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韵达摔坏产品不按照保价协议赔偿

投诉编号:CR201908200817360154761

投诉时间:2019-08-20 08:17

投诉对象:韵达

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年7月15日本人通过韵达公司发送笔记本一台价值7200元至黑龙江省密山市笔记本发回的途中经过长春站点莫名其妙的原路退回长沙,之后又重新发回,在客户不知情情况下更改外包装并且品类更改为日用品,货物收到时拆箱发现原包装破损严重,并且内部笔记本已经完全损坏不能维修,多次协商无果快递公司拒绝按照保价费执行赔偿只赔偿1000元要求赔偿5000。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-08-26 11:17

商家:您好,经调解,2019年8月26日上海韵达货运有限公司回复:经核实,该件于2019-07-11从湖南长沙发往黑龙江鸡西,针对客户反馈问题,我司已联系客户解释致歉,并协商赔付1000元,客户不接受,要求我司赔付5000元,我司已解释无法满足其要求,我司再次联系其协商赔付1000元,客户依然无法接受。

双方取得一致,投诉关闭!

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