尚德机构退费拖延时间，并且不取消咖啡易融分期贷款合同

投诉编号：CR201811121118040126815

投诉时间：2018-11-12 11:18

投诉对象：尚德机构

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于（2018年11月2日）看到网上的尚德机构是自考的，自己也想考一本大专证，这样比较好找工作，然后选择在天津尚德在线教育科技有限公司，报读了行政管理专科，过来一会儿后台销售人员电话联系我说在尚德培训优惠价最后一天赶紧报名，报名全部费用是6384元，我按照销售人员在微信上教我怎么操作付款流程报名了，我当时跟销售人员说钱不够在她的忽悠套路下选择了咖啡易融分期付款，销售人员说首付定金要交639元，通过销售人员给的二维码扫描直接打到尚德机构账户里，并且推荐我使用咖啡易融贷款一共是5745元分12期还款，每一期要还478.75元，目前第一期还没有还款，当时比较糊涂在微信交易和分期付款的时候销售人员并没有说明有什么合同跟协议之类的内容，到我付款完的时候，下载APP才首页发现有协议与合同，但是发现有合同协议已经太晚了，为什么没交钱的时候不说有合同，到付款完成了才知道有合同跟协议，那不是欺骗我们消费者吗，还套路我们办理了咖啡易融分期来付款，不久后由于个人和工作忙的原因无法继续学习，我于（2018年11月4日）提交了申请退学，经过班主任联系售后老师之后，售后老师给我打电话来说可以退学，我就问售后老师咖啡易融什么时候可以取消咖啡易融分期合同，售后老师用各种理由说咖啡易融分期解除合同要30到60个工作日才可以清贷款，并且用各种理由说首付定金639元不可以退还，按照协议合同要求需要扣除25%的手续费957元，957元在咖啡易融分期里面扣，意思是说分期款为5745元共12期，我还完前面两期957元的手续费后，剩余的十期分期共4788元他们尚德机构会帮我清贷注销贷款，但是他们说法不一,另一个售后老师是这样跟我讲的，你还完957元手续费后其余的咖啡易融分期还要继续每个月还款下去，售后老师说建议我每个月先还款下去，害怕影响他们公司的征信，我这边多交的的分期款，办理退款额的时候，他们才会退还给我,他们找其他理由.各种推脱，我询问班主任，班主任又推脱给售后，现在像玩滚皮球一样，不给我办理解除分期合同，毕竟我已经办理退学了，不可能叫我一直还款下去吧，这样也说不通啊，我一个月也没多少工资，还要还分期。我真的没有其他办法了。我的投诉诉求是希望有关部门能够帮助我拿回我的报名首付定金639元和取消25%手续费并且要求尚德机构立即取消本人在咖啡易融办理的分期贷款合同，要求尚德机构把5745元分期款退还给咖啡易融。在这里谢谢315了。