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投诉天猫处理苏宁拒绝退货退款故意拖延时间欺骗消费者权益

投诉编号:CR201804241551070109441

投诉时间:2018-04-24 15:51

投诉对象:苏宁

投诉诉求:退货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

在淘宝天猫天猫苏宁易购官方旗舰店购买苹果8 PLUS 刚买几天还没确认就降价139元,然后又过两天降价200元,我就要去商家补差价,商家不同意,就承认139元的差价,于是我申请淘宝解决,给我返了139元,然后商家不给返剩余差价61元,实在太气人,我只能选择退货退款,当时天猫还可以选七天无理由,我选完同意,商家还说即使我发到也会拒签,我最后只能申请天猫客服介入,我4月16日申请,页面显示预计19日给我处理结果,可是到现在今天24日也没给处理完,期间我发过N次信息给天猫客服就是告诉我等待,也打过两次电话,告诉我24小时内,以及两个工作日,时间过去,一点回音都没有!天猫跟苏宁合谋欺骗消费者故意拖延时间,实在客气!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-04-24 16:52

商家:亲爱的小伙伴,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦。

商家回复2018-04-25 13:05

商家:您好,很高兴您的问题已经解决,后期有问题您可联系我们热线4008-365-365进行反馈哦,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!

双方取得一致,投诉关闭!

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