同程旅游无售后，不处理消费者问题

投诉编号：CR201904231342220143489

投诉时间：2019-04-23 13:42

投诉对象：同程网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年4月18日下午约3点半，本人被网络诈骗人员欺骗在同程旅游上购买了3张当天的香港迪士尼门票，价值1515元，上面填写的邮箱是骗子的，购买一分钟不到后意识到被骗，当时就在平台要求退款，一直不予处理，打电话却被客服告知只要下单就不可退，是平台规定，但是我在其它平台却没有看到类似规定；客服进一步告知我骗子依旧可以使用这三张票甚至可以转手卖给别人，他们没有任何处理办法，也不提供给我平台能处理此情况的工作人员的联系方式。随后我在网络上查询到别的平台商家也有顾客遇到类似诈骗情况，他们都是积极配合消费者处理及退票的。我也打电话给香港迪士尼景区工作人员，查询到票还没有被使用。他们也非常热情处理并震惊同程旅游平台的行为，表示会与平台联系，我也已经报警处理这件事情，4月19日，香港迪士尼工作人员表示门票已经被别人适应过了，我现在怀疑骗子是同程旅游员工，他们故意拖延时间来获取利益，当时也不同意我的冻结门票不让骗子使用，现在同程旅游客服已经不回应我的信息了，再不处理我将运用法律途径和媒体来曝光这种行为

投诉处理：