虚假宣传要求退款,说了可以提额,但开通之后未第一时间提额,需要等一年时间才能完全提额,要求退款
投诉编号:CR202012302010280201575
投诉时间:2020-12-30 20:10
投诉对象:分期乐
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2020年12月30日,本人在分期乐开通会员,消费599元,因为他说可以立即提额,开通后才知需要一年时间左右才能完全提额完,涉嫌虚假宣传。
投诉详情:
2020年12月30日,本人在分期乐开通会员,消费599元,因为他说可以立即提额,开通后才知需要一年时间左右才能完全提额完,涉嫌虚假宣传。
投诉处理:
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门,请您耐心等待。
商家:2020年12月16日用户在平台申请开通超级会员卡,用户开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,开通之前有明确提醒。用户提及的提额是指“超级会员提额”活动,此活动并非是全员可参与的,符合活动条件的用户才会收到提额活动通知,提额活动中明确告知“提额需要审核,审核通过才能提额成功”,并非100%能提额成功。如提额未成功,用户也可以享受超级会员其他特权优惠。 平台于12月31日联系到用户沟通解释,基于用户体验,为用户提供退卡处理方案,用户已收到退款,暂无其他问题。
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