携程网 ,购买机票时搭售酒店。购买机票后5分钟内退票 且机票未出票 ,此时没有退票成功。机票出票后才给退票且票收取830手续费
投诉编号:CR201906120013390147463
投诉时间:2019-06-12 00:13
投诉对象:携程
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1.2019-06-08 在携程网购买孟加拉达卡至云南昆明的机票,被搭售酒店预定,在我没有选择酒店的情况下搭售给我的。 携程订单号8835319951 。
2. 2019-06-08 09:48 购买一张机票,因个人原因在2019-06-08 09:52 申请退票,且与09:54打电话给携程要求退票。 携程未退票。并于10:14成功出票,在10:18退票成功。退票收取了830元退票费。此费用非常不合理。 本人是在机票出票前就申请了退票。
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2019-06-13 09:01
商家:您好,请放心相关主管正在认真为您处理此事,核实清楚后将及时与您取得联系,谢谢!
商家回复2019-06-13 10:14
商家:已和消费者沟通并达成一致。
消费者补充2019-06-13 11:03
消费者:携程网客服致电我本人,答复说携程可以承担此次退票的费用并退回给我。待款项到位后,我会再次在这里反馈信息。 同时对于购买机票搭售酒店服务的问题,已给出指导建议,可以单独只购买机票.
消费者补充2019-06-15 00:00
消费者:感谢中国质量万里行平台及携程公司,目前携程已经全额退款给我本人了。
声明:
1、以上内容仅代表用户本人,不代表投诉通立场;
2、未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。