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携程网 ,购买机票时搭售酒店。购买机票后5分钟内退票 且机票未出票 ,此时没有退票成功。机票出票后才给退票且票收取830手续费
投诉单信息:
投诉时间:2019-06-12 00:13 投诉状态:商家处理中 所属行业:旅游行业
投诉对象:携程 投诉要求: 退款 消费者:135****7753
投诉说明:
1.2019-06-08 在携程网购买孟加拉达卡至云南昆明的机票,被搭售酒店预定,在我没有选择酒店的情况下搭售给我的。 携程订单号8835319951 。 2. 2019-06-08 09:48 购买一张机票,因个人原因在2019-06-08 09:52 申请退票,且与09:54打电话给携程要求退票。 携程未退票。并于10:14成功出票,在10:18退票成功。退票收取了830元退票费。此费用非常不合理。 本人是在机票出票前就申请了退票。
投诉图片:
投诉回复信息:
商家回复(2019-06-13 09:01):
您好,请放心相关主管正在认真为您处理此事,核实清楚后将及时与您取得联系,谢谢!
投诉人回复(2019-06-13 11:03):
携程网客服致电我本人,答复说携程可以承担此次退票的费用并退回给我。待款项到位后,我会再次在这里反馈信息。 同时对于购买机票搭售酒店服务的问题,已给出指导建议,可以单独只购买机票.
商家回复(2019-06-13 10:14):
已和消费者沟通并达成一致。
投诉人回复(2019-06-15 00:00):
感谢中国质量万里行平台及携程公司,目前携程已经全额退款给我本人了。
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