2021年4月22日我在分期乐APP购买了会员半年卡 说是会提额1000元 支付后并未提额 欺诈消费者 我要求退卡退
投诉编号:CR202104222104480208596
投诉时间:2021-04-22 21:04
投诉对象:分期乐
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2021年4月22日我在分期乐APP购买了会员半年卡 说是会提额1000元 支付后并未提额 欺诈消费者 我要求退钱
投诉详情:
2021年4月22日我在分期乐APP购买了会员半年卡 说是会提额1000元 支付后并未提额 欺诈消费者 我要求退钱
投诉处理:
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门核实,请您保持电话畅通。
消费者:说是平均提额1000,打着提额的幌子,让我们充值会员,上面说是199可以提额三次,并未说明是分三次提额,请有关部门及时处理,妥善处理退款
商家:您好,您的问题已反馈专员,请电话保持畅通。
消费者:你们已经有专员来电核实,请你们尽快处理退款
消费者:199会员是有三次提额机会,可确实两个月一次,开通前没有告知消费者。分期乐不给退黑卡会员费用,分期乐开通会员显示免利息,但是只是免最后两期利息,并且开通前显示提额,开通后并没有,存在明显欺骗消费者
商家:您好,不要着急哦,专员会联系您处理的。
商家:21年4月22日用户在平台申请开通超级会员半年卡,用户开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,开通之前有明确提醒。用户提及的提额是指“超级会员提额”活动,此活动并非是全员可参与的,符合活动条件的用户才会收到提额活动通知,提额活动中明确告知“提额需要审核,审核通过才能提额成功”,并非100%能提额成功。如提额未成功,用户也可以享受超级会员其他特权优惠。 平台于4月23日-25日联系用户解释,达成一致。
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