自己服务不周导致损失由消费者承担

投诉编号：CR201906251838260148611

投诉时间：2019-06-25 18:38

投诉对象：携程

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年4月24日我在携程网下单了价值36320元的法意瑞12日跟团游。找携程代办的签证，既然是代办，他应该对客户负责。最基本的通知，提醒都没有。6月18日接到通知6月27日团队面签，日期不可更改，迟到。那时我才知道团队签证是由领事馆的领导随意定的时间，这个时间不能更改，迟到。然后去找携程咨询，他告诉我两个方法1、退订，承担人均4000元损失。这是旅行社给我们订飞机，酒店所造成的。2，正常面签。由于实在无法面签，那天是整个江西省的期末考试。所以我们只能选择退订。在协商过程过我们不同意这人均4000元的损失。协商未果，携程态度强硬，还说让我们尽管去投诉，钱一分都不少。在事情没有解决的情况下，取消了我们订单，并扣除了6400元。我想作为消费者我有权知道我这6400元的用在了哪里吧。我向一个平台投诉之后，有一个经理联系我说3和工作日以后会联系我，也就是6月25日6点之前。但我没有接到电话。

投诉处理：