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1月22日:顾家家居沙发塌陷多次反馈不解决;51talk英语商家失联不退款;友信普惠收取高额服务费

时间:2021-11-22 20:09        来源:质量万里行消费服务平台

一、顾家家居:沙发塌陷多次反馈不解决

20207月,郑女士在山西太原迎泽西大街居然之家顾家家居购买了顾家的沙发、床、床垫等家具,202011月家具送到家,20216月入住后不久即发现沙发贵妃位有塌陷,郑女士于2021.11.72021.11.92021.11.11分别致电顾家家居400电话,三次电话客服都答应会在24小时内回复处理解决,但至今一直无人联系。郑女士对顾家这种傲慢、目中无客的服务态度表示非常生气,沙发质保期是自送货之日三年,现在一年都不到出现问题不解决不处理严重侵害消费者权益,要求顾家尽快联系本人给予换货赔偿

诉求:换货

 

二、寺库:平台不发货不退款

2021.8.7日谢女士在寺库平台购买了一双burberry巴宝莉女鞋一双,该平台显示此商品为香港货源,15个工作日内送到,现在已经11.15日,订单一直显示复核包装,期间多次打电话去寺库平台协商,客户的回复永远都是等等,等等,且拒不退款也不发货。

诉求:退款

三、51talk英语:商家失联不退款

202136日,李先生购买51talk60次青少年强化套餐(一)、(二)》,合计9799元。由于上课时间的问题,当时购买课程当时已咨询课程顾问,告知对方一般平日上课时间有限,主要实在周末上课。由于双减政策,现在51talk无法提供周末课程服务。鉴于实际情况,向51talk提出退款要求,已于课程顾问反应过诉求。课程顾问让在APP上的在线客服反应解决,但在线客服一直无法接通,客服电话也打不进去。

诉求:退款

四、友信普惠:收取高额服务费

陈先生于201889日,通过友众信业金融信息服务(上海)有限公司重庆第五分公司(该公司目前已经不存在,但友众信业金融信息服务(上海)有限公司存在)信用贷款10万元整,网上平台为友信普惠。2018810日,发现实际到帐金额10万元和合同金额149千元不相符,平台告之49千元是收取的服务费,202012月在还款27期后向该平台工作人员表示他们提供的服务属地国家明令禁止的砍头息,但对方工作人员表示是服务费,陈先生征信系统中显示贷款金额与实际到帐相符合,与合同金额不符,同时陈先生已经还款27期,4779.88*27=129056.76,已经符合国家标准。在12月已经停止向该平台继续转款后,遭到该平台骚扰,并已经骚扰到亲朋。

诉求:提供服务

五、VIPKID:拒绝按承诺退款

2021619日,杨女士购买了VIPkid两个课程包,每个课程包60节一对一外教课,金额分别为9200元和9100元,前者实际消耗39节,其余21节在'双减‘后,迫不得已兑换成AI课,另外一个课程包未开启。双减后,多次咨询班主任,其信誓旦旦称会履行合同,可是1028日,班主任却发微信称一对一课程完全取消。在杨女士的再三要求下,班主任于828日帮提交退款申请单,并多次致电VIPkid客服,对方声称两个月内付款,转眼将近三个月,退款遥遥无期。

诉求:退款

六、最强蜗牛游戏:虚假宣传不退款

20211117日,赵先生在厦门青瓷数码有限公司旗下的最强蜗牛游戏内充值了“穿越者至尊会员”,价格是328元,该充值页面有一项内容是“激活特权:每日礼包购买次数提升”。 20211118日,赵先生在同款游戏内充值了每日礼包,但是并没有发现增加可购买的次数,赵先生联系了客服人员,但是客服人员选择逃避,没有正面回答我的问题,我不能认可。原因如下:1.赵先生是因为游戏界面的说明,比较有充值的想法,才购买的该游戏内的虚拟产品,但是购买之后才发现,与商品严重不符。2.客服人员避重就轻,没有正面回答我的问题,也没有积极处理

诉求:赔偿


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