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6月8日:三洋电视故障维修未果重复收费;全友家居新床磨损商家不处理;IGO共享汽车不退还垫付费用

时间:2021-06-08 20:18        来源:质量万里行消费服务平台

一、三洋:电视故障维修未果重复收费

李女士2017年购买的三洋电视。202156号电视一直停留在正在启动界面无法正常启动。所以拨打了全国客服热线进行报修,修理人员上门恢复了一下出厂设置收费80元。523号电视再次因同一原因不能使用。联系上次的维修人员,维修人员上门重装系统再次收费100元,然后依然无法使用,维修人员关闭了网络让链接网络盒子收看。说电视修好需要给电视换主板再额外再收四五百块钱。短短不到20天,电视因同一原因无法使用,而且要收两次费,声称软件调试一次就要收一次费。这种售后是否不合理。目前打了客服热线依然未得到解决。

诉求:退款

二、全友家居:新床磨损商家不处理

202155号,林先生在天猫店全友家居官方旗舰店购买两个床,订单显示58号发出,物流信息更新迟缓,514号过来一个床,安装差配件就只安装一半,床垫磨损严重林先生要求更换,送货的是先放这,到时一起过来安装再换,等到519日订单显示签收并安装完成,林先生另一个床还没收到就被签收了,联系客服,第二天才联系过来安装,结果送过来的皮床有一道破损,也安装不了!两次上门都要提前等着他们,花时间不说,还没能安装好,真气人,联系了客服就说反馈,没答应林先生的诉求。

诉求:退换

三、IGO共享汽车:不退还垫付费用

孟先生202111日使用IGO共享汽车平台租用一辆MINI ONE三天时间。第2天出现车辆无法点火,仪表盘显示发动机故障提醒,多次测试才能使用,给客服打电话,客服说不影响使用。第三天返程车辆彻底无法点火,第一次客服说是电瓶亏电,让用其他车补一些电,结果不行,没办法找了当地修车师傅查找问题,2个小时过去了,最后查出结果可能是油泵问题,修车费用要好几千块,客服不同意,然后说让孟先生找拖车公司,问下价格,孟先生又联系拖车,最后客服拿修车费用和拖车费用给公司做对比,看哪个划算,最后审批,审批时间3-5个小时时间,最后还是孟先生自己联系拖车公司将车拖回来,整件事情下来从下午1点到凌晨1点才解决,整整12个小时。拖车费用客服让垫付,后续给报销,结果从3号开始到今天25号,一直没处理,隔三差五给客服打电话,客服给孟先生的反馈永远都是一样“已经帮您备注反馈,会有专人跟进”孟先生一个反馈电话都没有接到过,问到什么时候给报销费用,每次也是同样的话“车辆检测结果还没出来”车辆检测需要一个月的时间?车辆自身出了问题,给用户造成了影响,服务态度还这么差,就算需要一些时间,最起码得有人给反馈,得告知一个大概时间周期吧,一直都是让等。 一家自称做高端共享汽车服务公司,就这样的服务态度和解决事情的效率?

诉求:退款

四、优驾行:油券无法使用商家失联

20205月,唐先生在陕西万盛达信息科技有限公司主导的“优驾行”公众号平台优享购油小程序购买了800元油券,订单号:OIL2020051411191189959614267。用了400元油券后,今年8月份无法在使用,商家说在维护,到101日可以用,也可以现在退款。到103日加油任然无法使用,105日在商家平台填了退款申请,可等到现在是油券无法用,退款无音讯。

诉求:退款

五、大麦网:拖延退款不处理

2020113日,何女士通过大麦网购买音乐剧票一张,价格共计408元,已交费,对方未出具发票。演出原定于2020728日举行。2020624日,受疫情影响,演出延期,未通知延期时间,允许退票。2021430日,何女士联系客服退款,承诺七个工作日内原路退还,到期未退还,通知五个工作日内退还,到期未退还。2021524日,联系客服,承诺两个工作日内联系何女士,未联系。

诉求:退款

 六、萤火虫小额贷:高利息暴力催收

202016日,陶先生在广州萤火虫小额贷款有限责任公司的APP“虫虫借钱”借款1800元,按照借款平台要求购买199权益卡。借款期限一个月,到期需还款1852.95。因发现权益卡无用,与客服沟通申请权益卡退款,客服不予退款,并解释为已经购买,概不退换。 协商未果,贷款逾期后,广州萤火虫小额贷款有限责任公司于2020121日将债务转包给上海卫轩金融信息服务有限公司,并要求陶先生偿还利息1248.84元,还款进度进一步恶化,上海卫轩金融信息服务有限公司开始暴力催收,不间断拨打通讯录电话,群发短信。

诉求:退款

七、9377手游:账号无法登录反馈不处理

20212月起张先生通过9377手游旗下一款名为《金牛传奇》的手游消共费32000余元。 2021524张先生游戏账号出现了无法正常登陆问题。2021524日张先生联系了9377手游客服,对于9377手游客服给出的回复“13个工作日解决问题”张先生不能接受。原因如下:1.张先生向9377手游客服反映账号问题后问题一直没有得到解决。2.游戏账号无法正常登陆导致张先生大量损失游戏内资源。3.对于9377手游对于用户的服务态度让张先生很失望。

诉求:退款

八、豆豆钱:套路贷,暴力催收

李女士于20210327在豆豆钱app借款2000元,分3期还款,第一期还款日20210424日,显示还款706.47元。李女士卡内余额充足,但是平台系统自动扣款失败,造成逾期,20210425日,李女士申请手动还款,但是系统以余额不足为由,扣款失败,随后擅自联系通讯录,电话威胁联系人,暴力催收,态度恶劣! 综合利率过高!恶意催收!骚扰联系人!

诉求:提供服务

 


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