一周锐评丨盼达用车押金难退,广州等城市无车可用;美容行业诱导&强制消费问题突出,消费者防范意识应加强;电子电器行业售后问题集中,消费者维权艰难

时间:2019-10-21 13:24        来源:壹萌

投诉通平台本周投诉总量与上周相比略有下降,国庆节后有所回落。金融保险行业投诉量远远超过其他各行业,位居第一;网络购物行业投诉量上升明显,位居第二;电子电器行业投诉较为集中,投诉量位居第三。主要问题:盼达用车押金难退,广州等城市无车辆可用;美容行业诱导消费&强制消费问题突出,消费者防范意识较差;电子电器行业售后问题突出,消费者维权困难。

一、盼达用车:押金难退,广州等城市无车可用

近日,有报道称,广州地区的官方APP页面已经无运营车辆可用。据悉,用户在注册盼达用车时,芝麻信用评分如果不够650分,需要缴纳1000元“违章保证金”,然而,自今年3月份以来,投诉通平台陆续收到盼达用车不退押金的投诉。

重庆周先生称:2017年11月缴纳1000元押金,开始使用盼达用车。2019年8月6日,由于本人已经购买汽车不再需要租车,故提出退款申请。至今过去2个多月了,押金仍然未退回,本人用车期间未出现违章违规行为,多次致电客服都已在催促为由推脱。


周先生称:原缴纳押金的时候,瞬间支付宝扣款,现在要收回押金,却吞吞吐吐不给退回。盼达租赁协议上规定提出申请后15日平台核实无违章违规即可退回押金,现在看来只是一句空话。


有关报道称:目前,盼达用车选择违章保证金的用户比例仅为2%。公开资料显示,盼达用车已经有400万多用户。粗略计算,盼达用车的押金资金池中约有8000万元。

二、美容行业:诱导&强制消费问题再遭投诉,消费者仍需警惕

美容院以免费体验,免费送化妆品的名义骗取消费者的新闻早已屡见不鲜,然而,虽然这种骗局方法老套,但却很有效,其实说白了就是抓住了消费者爱占便宜的心理,而往往免费的却是最贵的。

2019年10月19日,赖女士在成都春熙路逛街,之后被一位女子拦下来,说是送免费洗面奶。之后被带到店里,然后又有一个工作人员来给赖女士做免费检查和面部清洁。一开始赖女士也没有想太多,结果那个工作人员给半边脸做了清理之后,两边脸都不一样了,工作人员就说要做另一边脸就得花714元。之后那个美容店的经理进来,说是交了714元,可以免费给看看我脸上,来个免费杀螨,但是没有给说有没有副作用。赖女士想着都花了700多了,杀个螨就杀吧。但是杀完之后,才发现脸上一大堆黑色的东西,不知道是什么。经理说这是杀死的螨虫,要用他们的清洁液才能洗掉。


赖女士知道被骗了,但是不知道这个黑东西是什么,会不会对脸部有影响。没办法只能买了一个他们最便宜的1998元的产品。但是这个做完以,脸部一片红色,经理又说要用3998元才能恢复,没办法为了脸部不受伤害只能先花了。而且付完款他们还要了赖女士的支付宝订单号。


山东济南的郝女士与赖女士遭遇类似。10月17下午,郝女士下班经过大润发银座那条街,一个小哥让帮忙填一个调查表,然后要去店里领一个免费产品,进店之后又让填表,之后把郝女士领到一个小屋里。

郝女士以为送的东西就是什么试用装之类的,没想到是什么测试,说就半个小时时间,之后就让深层清洁,交了280元,在清洁过程中,经理和员工一起让郝女士办卡,其实都是他们自己在说,就这样郝女士先后缴纳了5800元和3880元。

第二天一早,郝女士突然意识到被骗:他们以调查和领取东西为诱饵把人带过去,进去了之后就开始了各种诱导消费,让用花呗、信用卡付款,郝女士要求退款,他们门店负责人说不能退。

爱美之心人皆有之,美容本来无可厚非,但顾客爱美心切又对各种欺骗性宣传不加辨识,往往会被不法分子利用。总之一句话“天下没有免费的午餐”,商家不是慈善机构,不要被“免费”二字所蒙骗。

三、电子电器行业:售后问题突出,消费者维权艰难

电子电器行业作为一个消费量大的行业,消费者的投诉一直不低。电子电器修售后服务最为突出的问题是:在三包期内出现问题,售后可以维修但认为不属于三包范围,而消费者认为属于质量问题,在质保期内就应该免费维修。

牛先生于2019年5月30日,在微星笔记本官方订购了一台微星gs65笔记本。使用了五个月后发现右侧风扇偶有异响,就申请了微星官方售后。10月20日到售后维修时,维修点以笔记本的一个usb口有浸液为由拒绝保修。牛先生称浸液没有造成笔记本任何异常,usb、主板都没有任何故障,以这个理由拒绝所有保修服务有些不妥。就风扇故障而言,跟本人一点关系都没有,为什么不给维修呢?牛先生认为因为这个浸液,微星不会再提供任何保修服务是逃避责任。

胡先生于2019年04月24日购买的小米手机,2019年10月16日手机充不了电了,去小米售后,被告知进液了,换了个插头花了190元。胡先生称:很郁闷,见过手机掉水里了捞出来还能用的,问题是都不知道怎么进的液,而且还在保期内,不知道手机的保期有什么用,售后就说人为的。

在此提醒广大消费者,网络平台购买普通电子电器产品后,其享有的权利应当和在实体卖场中购买的一样,例如“三包”等。而电子电器产品出售之后,电子商务平台和家电厂商都应负有相应的责任。

关键字:美容

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