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一周睿评:申请强制执行,3个月后才收到致歉函,移动用户维权有多难?
2019-05-27 14:48
作者/来源:壹萌

近日,中国移动重庆公司未按合同约定向消费者返还话费,被法院终审判令公开书面赔礼道歉,而移动公司拒不履行判决,消费者申请强制执行,3个月后才收到致歉函,消费者认为缺乏诚意拒绝签收。

对此,网友们认为,终于有消费者敢于在移动老大面前较真了,傲慢的移动终于肯道歉了;也有网友认为,大公司很难告赢,即使赢了,也很难执行。


实际上,消费者对中国移动的积怨由来已久,从未停止过。投诉通平台数据显示,中国移动的投诉量一直占据三大运营商中的第一位,态度傲慢、虚假宣传、诱导消费、隐形消费、乱扣费、拒不赔付等问题集中。

一、移动花卡涉嫌虚假宣传,屡遭集体投诉

今年3月底,中国移动与支付宝联名推出一款名为“移动花卡”的手机套餐,官方宣传,每月最多免费分钟数300分钟,月租费用48元/月……。然而,自该活动以来,我平台不断收到关于移动花卡虚假宣传,涉嫌欺骗消费者的投诉。

哈尔滨市孙先生称:今年4月17日在支付宝推送的广告上看到移动花卡套餐,每个月48元包含15G流量和300分钟通话,然后办理了,于今年的5月1日生效。

生效后使用过程中发现套餐内并没有广告上面说的300分钟通话,于是拨打10086咨询,客服说这个套餐的通话时间需要下载一个什么小程序,每天签到领取10分钟。

孙先生感觉被骗了,要求给改回原来的资费套餐,移动客服说不可以改,如果强行改资费的话也可以,但是支付宝花呗冻结的576元不能退回,要每个月继续扣48元扣12个月。孙先生进行投诉后,移动客服代表回电话也没能解决任何问题。

二、承诺赠送流量3个G连续12个月,突然中断,不兑现

2018年9月,在校大学生王先生在山东科技大学(青岛校区)C区中国移动营业厅更换套餐,花费100元。对方承诺赠送全国流量3个G,连续赠送12个月。王先生于2019年3月份发现没有赠送3个G的全国流量,去山东科技大学(青岛校区)C区中国移动营业厅,对方登记,并承诺解决。然而依旧是连续3个月没有赠送,也没有解决,与对方承诺的连续赠送12个月不符,怀疑属于欺骗消费者。

三、 鞍山移动公司私自给用户订购SP业务,强制消费

辽宁省鞍山市胡女士称:近期才注意到父亲作为一个退休老人,一个上不了网,而且一个月打不了几个电话的老年机费用居然能达到五六十块钱每月,经查询才发现这个手机号码在机主不知情的情况下被订购了多个移动SP业务,最早的是2011年5月份开始的,最晚的是2016年5月份,前后一共被订购了6个业务,从1块钱到10块钱不等,每月都扣除费用。

胡女士称:一个连短信都不会发,不会打字的老人怎么可能订购这些业务呢?(1)来电提醒 3元/月,起订日期:11.5.23;(2)生活1点通 1元/ 起订日期:12.10.24;(3)漫画天线3元/月,起订日期:13.3.28;(4)哇动漫 3元/月,起订日期:16.5.26 ;(5)生活养生10元/月,起订日期:16.5 6;(6)生活百科 5元/月,起订日期:12.8 )此问题已向鞍山移动公司提出投诉,要求马上停止这些业务的续订并且取消。

胡女士认为:此行为严重影响到用户的使用透明度,在不知情的情况下被迫收费,严重侵犯了消费者的知情权、使用权,移动公司无法提供用户订购的详细信息及订购说明证据,仅仅说有可能是通过短信形式或者网上订购渠道。已向当地移动提出投诉要求从订购之日起双倍退还收取的订购费用,但已被拒接。已向工信部提出投诉申请,但5月17日移动公司回复告知投诉驳回,居然爱答不理,爱哪告哪告的态度,而且带有威胁的语气通知已经投诉工信部了,已经是到头了,要求驳回爱满意不满意的态度,这样的回实在是让人无法接受!

四、收取用户350元钱且拒绝退还

郑州张先生于5月7日下午通过河南移动掌上营业厅参加了校园套餐350用一年的优惠活动,通过微信支付了350元,但活动没参加上。


之后,王先生多次联系移动公司,要求兑现活动,或者退款。移动公司均以各种理由拒绝。理由如下:移动公司号码为1350381****的客服称:这个活动只有线下营业厅办理,河南移动掌上营业厅没有这个活动,王先生说就是在掌厅参加的,对方却狡辩说她号码参加不了这个活动,(活动就在掌上营业厅,有截图),更奇葩的是对方说电商部门没有收到王先生支付的350元钱。移动公司号码为1359889****的客服称:王先生没有证据没有截图,无法核实,也无法处理,实际上王先生多次通过河南移动掌上营业厅在线客服进行登记问题和截图。


通过中国移动升级投诉10080进行投诉,在5月20号给出答复是由于活动互斥,王先生参加不了。但是对方只字不提王先生支付的350块钱的事情,在王先生提醒后,对方依旧不说退钱。

王先生称:经过与10086核实,中国移动 “满意100,十项服务举措”第十条“话费误差,双倍返还”的规定,现在中国移动收了用户350块钱,却拒不承认,已经构成欺诈,要求中国移动退还用户的350块钱,同时按照十项服务举措,额外补偿用户700元话费。

从以上四个案例可以看出,在移动大佬面前,即便是消费者掌握了足够的证据,使用了正确的维权方法,通过正确的维权途径,却依旧很难维权成功。

尽管移动重庆公司已经向当时人道歉,但是当事人称:自己被这场拖了3年多的诉讼搞得身心疲惫,精疲力竭!由此可见,维权的收益大大低于维权的成本,很多消费者正是由于这一点选择了忍气吞声、自认倒霉,放弃了维权。

投诉通认为,提高运营商违法违规的成本,以及执行处罚的力度,方可解决消费者维权难的困境。

来源:中国质量万里行      关键字:移动
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