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5月22日:东风风光汽车两年内问题频发售后推诿不予处理;平安普惠强制收取服务费保险费

时间:2020-05-22 17:02        来源:中国质量万里行

一、飞猪平台航班取消拒绝退款

12020117日张女士在淘宝飞猪平台购买615日和73日往返北京大兴和美国夏洛特的机票,金额为8668袁。订单号为:2549988390265

253日收到淘宝飞猪平台发来的航长时间改变提醒。由于回程从夏洛特至底特律的航程缩短为太仓促,张女士由此提起了非自愿退票申请。后来被拒绝退票。

3514日张女士到达美航空公司网站查看订的那个航班。发现原来执行从北京大兴到美国底特律的航司改为了东方航空公司,执飞路线不是从北京大兴直飞底特律了,而是北京大兴飞上海,再飞底特律。执飞的机型也不是359了。执飞时长也不是18个小时48分钟,而是40小时52分钟了。而航空公司/飞猪平台没有给张女士短信。实际上合同中的航班完全没有了。张女士据此提起退票申请。飞猪平台给来电话说,张女士之前已经退过一次了(被拒绝了),所以不能再提起非自愿退票。达美航空在实际上取消了原航班的情况下(美其名:共享航班。从飞机机型、路线、时长都不同,哪里是共享航班),不给退票。飞猪也不按承诺退票。

诉求:退款

  

二、东风风光汽车两年内问题频发,售后推诿不予处理

阮先生自201827日提车以来一直在修车的路上,新车刹车软制动距离长说正常,4S店站长说这车800的距离是40米,启动发动机(停车)轻踩油门就是2000转,10002000之间完全没有转速停留,别的车都能稳住之间的转速,去过多家修理厂都说有问题,到4S店检查就是正常,低速起步变速箱空转至1800转,无明显车速,也是正常,变速箱低速跟车顿挫及其严重也是正常,新车到现在异味还去不掉回复是没闻到,开空调发动机声音大的要命都累似拖拉机,低速转向方向沉,这些问题都是无法解决,两年里问题频出,左右遮阳板坏过,雨刮异响严重,电瓶损坏车辆无法启动,转向开关不回位,空调不制冷漏氟,前悬架松散,开风机方向盘抖动说是膨胀阀坏了,方向异响说是减震问题,主驾座椅刹车晃动,车内中间后视镜很少使用也无故松动还叫少用不然会掉,尾门液压杆冬天就变得无力,内饰及方向盘天热都有粘手的感觉,仪表盘材料差异响,内饰各种异响,冬天涡轮还异响,皮带轮位置也有轻微叽叽声,车子加速无力,跑高速从服务区出来060码提速都半天提上速来,车身还伴有抖动,现在大灯还无故掉层(起皮),问题一张张的列出来你们看看这样的品质,售后的各种推诿,阮先生说可以去任何的4S店试驾和对比性能,厂商技术人员及4S店都不敢去,随便都可以在维修保养的地方询问,那些车主都是叫苦连连,为这车花了多少的时间和精力,廉价车的质量都比这个好,同级别的车更没法比,这种车这样的品质还得不到合理解决,难道整过中国没人管这事了吗,就这样践踏无辜消费者吗,希望贵部门也能联合有关部门调查处理,还消费者一公道。

诉求:换货

三、蛋壳公寓恶意清退扣押金

2020430号刘先生在上海蛋壳公寓销售的欺骗下签了一间合租房,看房之前刘先生就说合租房的公共区域有人抽烟阳台客厅桌上大概有200多个烟头,厨房卫生非常差,他说保证处理好也会管理好同租人如果处理不好可以给无责退,住进去后卫生间每天有人抽烟,厨房卫生环境差,垃圾不分类垃圾桶里面长蛆了杂乱无章,而且常常有人晚上2点回来还吵架,后来得知该工作人员已经被公司辞退了,现在同合租内其他租客矛盾升级他们恶联名投诉,该公司恶意清退并扣刘先生押金。

诉求:退款

华为新手机出现问题售后拒绝退换

杜女士是山东省第十批援鄂医疗队队员,手机在湖北因为酒精消毒坏掉,于2020321号花费5千多购买一台华为mate30Pro手机,开始使用日期48号,使用一段时间后相机出现问题,一开始以为是自己操作有误,也觉得华为大品牌不会出现质量问题,也是因为刚刚从湖北归来,没有去关注这个细节问题,可是在这几天问题非常严重,杜女士拨打华为售后,他们让去当地服务中心检测,通过检测,检测人员说手机主板的问题,也就是手机出厂质量就有问题,杜女士再次向华为售后需求解决方案,他们给的答复是给与维修,杜女士买的新手机,用了一个月多一点,并且是因为手机质量的问题,就要给拆机维修,杜女士无法接受。

华为是大品牌,一般不会出现的质量问题,可是出现了问题这就他们解决的方案吗?国家的政策却成了他们侵犯消费者权益的挡箭牌,很难接受一个多月就给与维修的这样一个结果,现在手机已经无法正常使用,手机质量有问题就出厂,这本身就是工作疏漏,可是所造成的后果却让消费者去承担。

诉求:换货

五、唯品会收到退货后拒绝退款

1、于202054日王女士在唯品会万月旗舰店购买擦玻璃器一个,购买前咨询客服是否可以用于中空玻璃,答复可以。

2、于202058日收到后发现不能用,及时联系客服,客服回答不能用于中空玻璃(,和客服沟通后自行寄回给店家,因退货网页迟迟没有填写物流信息,将回寄的快递单发给客服

3、于2020516日晚上发现购买页面变成确认收货,联系客服询问情况,客服人员答复第二天处理,第二天联系客服人员,客服人员答复没有物流信息,所以不能退款,王女士自己扫描快递单号查到已经签收,截图发给客服,然后再次申请了退款,再次联系客服,客服称售后人员没有上班,不能处理,联系唯品会客服人员,唯品会客服人员再次说没有查到物流信息,将物流信息截图发给客服人员答复24小时内回复

4、钱很少,可是店家先是提供商品不正确信息,然后又恶意不确认退货网页链接,造成没法填写物流信息,收到退货后再三推诿,没有任何信誉可言,实在让人生气。

诉求:退款

六、豆豆钱平台砍头息

2019812日,李先生从豆豆钱平台借款10000元,分期12个月,等额本息还款的,后台合同是年利率28%,每个月还款965.06,但是怎么借款时候合同根本没有看见,也没有说什么担保费,但是10000下来了,自动从卡里扣走了999元担保费用,但是每个月还款日是要还1113元,还了8个月了,后来给朋友说了一下,朋友说这个利息应该超过国家规定的利息费用,还有砍头息这些的,根本不合理,但是后来就找平台问清楚了一些问题,平台客服说他们收的利息费用都是合理合法的,李先生找人算了一下,感觉利息费用不对,一万算年利率是%57.21,按照到手本金应该是9001算,年利率是%79左右,后来感觉是高利贷,想找平台协商,十几次电话协商处理,想把欠的提前结清了,平台都不协商。

诉求:提供服务

七、平安普惠强制收取服务费,保险费

王先生于2016830在平安普惠业务员的带领下来到平安普惠乌鲁木齐经济开发区门店办理贷款,贷款员为了业绩加紧催促签单,当天不办理就取消贷款资格,并承诺只有8.4%年息,未提及保险费与服务费事项。忽悠王先生办理了70000元分为36期的贷款。王先生于2019228日结清贷款。后在整理资料时发现当时签署的合同为阴阳合同,表面看年化利率为8.4%,实际贷款初期收取了2100元的服务费,后每期都收取了服务费553元,36期共计19908元,每期收取保险费392元,36期共计14112元,总共多收取王先生服务费和保险费共计36120元,要求全部退还。

诉求:退款

八、优信二手车套路贷款

1、钟先生于20194月在嘉兴的优信二手车分公司通过优信二手车app购买了一辆本田思域二手车。当时谈定价格119千,首付1成,加上其他费用总共支付15000元左右,其余通过贷款按揭还款方式支付,分期48期,月供3217元。加上保险金额3800元左右,本应贷款111千左右,但是最终贷款金额达到了131千左右,问销售和业务员都说这个是正常的,到后期就不用还了。并且承诺,一年过后可以结清余款或者过户,而且结清余款的时候可以不用支付后面几年的利息,当时贷款的方式也是等额本息。

2、一年到了之后,钟先生想要结清余款,发现还要结清103千元,加上一年的月供和首付,已经达到了15万多的金额,也就是他们一年就收取了3万左右的利息。当钟先生问当时的销售和业务员时,他们都已经变成了离职或者无法联系的状态,打电话问客服,就说是当时自己签的合同是这样的,但是钟先生去看合同,发现上面的字根本不是自己签的,都是电子合同,钟先生只跟优信二手车签过代购车合同,他们私自将钟先生的电子签名复制粘贴到了融资租赁合同上,并且贷款合同上的签名也不是自己签的,直接就是放了一张钟先生的照片在上面。当钟先生发布投诉信息之后,他们的客服又说,是先还利息,再还本金。这个与他们上一次跟钟先生讲的又存在差别。单销售员这一块就存在欺诈消费者的嫌疑,优信二手车平台就存在套路贷,说好了没有其他费用的,但是他们却私自将钟先生的贷款金额增加。 3、钟先生的诉求很简单,让他们找钟先生协商,钟先生现在已经选择断供,退还多贷的本金,并且结清余款,保证过户。不然之后就不可能再还款。如果征信出现问题,将通过法院起诉他们。

诉求:退还多贷金额后全款结清

九、嗨学网销售诈骗,购买后退费难

1、颜先生于2020515日,经广东号码07586197515进行嗨学网2020二建铂金尊享班课程推荐,大力鼓吹嗨学网二建通过率高达95%,铂金尊享版为包过班,报班需要签订保密协议,一旦对课程不满意随时可以进行推荐,考试不过也能退款。并许以通过后帮忙挂靠证书几万一年的利益进行洗脑。最终在骗子的诱导下完成了付款,并按照要求填上身份证信息和邮箱信息,完成订单。完成后颜先生立马进行百度搜索查找嗨学网相关信息,发现近期投诉和退费难问题非常多,感觉不对立马联系当时销售进行退款,应业务办理全部通过嗨学网APP,且该app没有退款按钮。当时销售说可以上班之后给颜先生联系,之后就再也联系不上了。联系嗨学网客服就说,因为颜先生已经和嗨学网签订了他们的条款,只能按照他们协议来,必须参加二级考试并达到协议上的要求后才能退款。

2、自20205151230分在销售的诱骗下完成付款并确认了嗨学网的协议,整张10页厚的用户协议在过程中完全不知情的情况下签署。完成付款后,于1240分要求进行退款,销售人员直接消失,电话为虚拟电话再也无法拨通,联系客服就是不给推荐一切按照协议来。通过百度搜索嗨学网用户协议,里面还有包含可在24小时内进行退费的文件,但颜先生目前签署的协议又是经过更改的阴阳合同。销售和客服同流合污真的让人恶心。

3、关于嗨学网课程卡激活说明,当颜先生问客服哪里可以看到签署合同内容的时候,告知颜先生必须通过电脑端登陆,当通过电脑端登陆成功后页面强制要求激活嗨学网课程卡,如果不完成那么无法对页面进行任何操作,在下载协议的时候已经完成了协议上说明的激活课程卡后本协议自动生效。真的是一环扣一环,利用法律武器保护电信诈骗团伙的权益。

诉求:退款

 

关键字:飞猪、嗨学网、东风风光、豆豆钱、砍头息、优信二手车

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