一周锐评丨快递物流投诉热度不减,婚恋交友行业乱象丛生,共享服务押金难退仍是顽疾

时间:2019-09-23 13:56        来源:壹萌

本周我平台投诉总量与上周相比上升了2.9%,金融保险行业投诉量持续上升排第一,房地产行业投诉降温明显,尽管物流快递行业政策不断升级完善,但是投诉热度依旧不减,共享服务给大家带来便利的同时,押金难退的问题仍是投诉重灾区。

一、快递物流投诉热度不减

随着网络购物的快速发展,各种快递公司如雨后春笋般层出不穷,快递服务改变了人们的购物方式,让消费者的生活更加方便、快捷,大大提高了采购效率。可在享受服务的同时,消费者却也屡屡遭遇到货物不翼而飞,快递迟迟送不到,快件损毁却难以索赔之类的烦恼。尽管近年来快递行业的规范政策不断完善,但是投诉却一直热度不减。

安能物流:货物快递破损,货物丢失

9月1日,于女士在淄博市博山区鼓浪屿小镇使用安能物流发了一批货物,从山东淄博发往辽宁丹东,在分拨中心时,货物被上报破损,商品外包装损坏,商品大量丢失。货物总价值5万元,物流费用1120元,9月5日寄到目的地时,有九个麻袋商品包装破损货物部分丢失,有两个麻袋货物破损严重,商品大量丢失,丢失的商品总价值3千元。


9月5日,于女士向安能物流客服投诉,要求赔偿,当时安能物流客服承诺4小时内有专员联系协商赔偿,但是直到9月6日仍然没有联系,所以在9月6日又联系了安能物流投诉,后在9月7日接到理赔专员电话,并在9月7日向安能物流提供了商品非价值证明以及破损图片,后等待安能物流理赔答复。9月16日接到安能物流理赔答复,安能物流答复理赔240元,于女士当时表示不能接受这个理赔金额,并提出了异议,并向安能物流提出再次协商。9月19日,安能物流仍然没有给答复,再次协商无果。

优速快递:摔坏快递不处理

9月2日,上海陈先生通过优速快递发出了小板凳,9月7月收件人告知,快递公司把已经明显压断腿的快件(小板凳),在没有任何人验收签字的情况下放在了收发室,9月8日,陈先生投诉了优速快递,优速快递说会尽快处理,可是现在都10天了,快递公司对收发件的双方都没有经过任何的沟通与协商。


二、婚恋交友诈骗泛滥乱象横生

从一些媒体报道和网友爆料中不难发现,一些婚恋网站的混乱,已经触目惊心。虚假实名制、个人信息造假、婚托、茶托、这些严重的问题,对一些婚恋网站而言不过是小儿科,用钓鱼手法骗用户付费“仙人跳”进行诈骗,甚至有些挽回情感的高收费课程成为了新的投诉焦点。

小鹿情感:诱导消费步步升级

吉林的宾先生于2019年2月9日,在小鹿情感APP报了情感培训,交了1888元,之后有导师对接,给兵先生发了几个文件。第二天说兵先生不太会聊,引导升级个代聊,交费5888元。刚开始对方很热情,过了十天之后又引诱办个一对一私教,兵先生分两次付款,交了定金4000元,说手把手教会聊天,第二天发文字件,然后视频教学聊天记录(截图的)。



过了十几天后,对方又以出国进修为由,让兵先生支付尾款,不然将其转给其他导师,他说进修回来了身份就不一样了,学到的东西会更多。交了尾款之后,才知道被骗了一共15746元整。

三、共享服务押金难退仍是顽疾

当共享经济以各种各样的形式遍地开花时,老百姓的衣食住行得到了极大的方便,然而问题也应运而生。从去年开始,ofo小黄车退押金也难成了消费者的糟心事。有数据显示,目前仍有超过1000万ofo小黄车用户排队等待退押金。共享单车押金难退,已经成了行业顽疾。虽然企业尝试推出新招,却依旧不能令消费者满意。

立刻出行APP:押金迟迟不退

2019年7月30日,广州陈先生下载使用立刻出行LIKE共享汽车APP,提交的押金499元 。根据平台要求最后一天用车后20个工作日申请退款,于2019年8月27日提交退款申请,至今押金一直不退,拨打客服无人接听。


电斑马:押金不给退

北京李先生于今年3月31号申请了退款,都半年了还是没到账,打客服电话一直在搪我说财务会处理,给共青城12315打电话投诉他们说无能为力,共青城市政府的投诉信石沉大海,没有办法又给北京市12315打电话也没了消息,各种投诉举报对电斑马根本毫无影响,依然活跃在共青城的街道上。


关键字:快递

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