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4月29日:转转平台买手机收到空包裹反馈不处理;摩托罗拉手机黑屏拒绝保修;IGO共享汽车不退还维修费

时间:2021-04-29 20:16        来源:质量万里行消费服务平台

一、摩托罗拉:手机黑屏拒绝保修

申女士于20212月花费12000元购买摩托罗拉刀锋手机,419日手机充完电开机后,屏幕部分黑屏,昆明维修点检测为人为摔坏,但申女士的手机从未摔过或磕碰过,转轴处只有不到0.5毫米的摩擦痕迹,并不是磕碰导致,更换屏幕维修点报价3600元,与售后沟通未达成一致,现要求售后免费更换原厂屏幕。

诉求:免费维修

二、IGO共享汽车:不退还维修费

孟先生202111日使用IGO共享汽车平台租用一辆MINI ONE三天时间。第2天出现车辆无法点火,仪表盘显示发动机故障提醒,多次测试才能使用,给客服打电话,客服说不影响使用。第三天返程车辆彻底无法点火,第一次客服说是电瓶亏电,让用其他车补一些电,结果不行,没办法找了当地修车师傅查找问题,2个小时过去了,最后查出结果可能是油泵问题,修车费用要好几千块,客服不同意,然后说让孟先生找拖车公司,问下价格,孟先生又联系拖车,最后客服拿修车费用和拖车费用给公司做对比,看哪个划算,最后审批,审批时间3-5个小时时间,最后还是孟先生自己联系拖车公司将车拖回来,整件事情下来从下午1点到凌晨1点才解决,整整12个小时。拖车费用客服让垫付,后续给报销,结果从3号开始到今天25号,一直没处理,隔三差五给客服打电话,客服给孟先生的反馈永远都是一样“已经帮您备注反馈,会有专人跟进”孟先生一个反馈电话都没有接到过,问到什么时候给报销费用,每次也是同样的话“车辆检测结果还没出来”车辆检测需要一个月的时间?车辆自身出了问题,给用户造成了影响,服务态度还这么差,就算需要一些时间,最起码得有人给反馈,得告知一个大概时间周期吧,一直都是让等。 一家自称做高端共享汽车服务公司,就这样的服务态度和解决事情的效率?

诉求:退款

三、转转平台:买手机收到空包裹反馈不处理

2021213日罗先生在转转平台购买了一部iPhone11绿色128g,消费4100元。二月十五号早上十点钟罗先生收到快递。要求快递员验货发现快递包裹内并无手机是个空包裹。后拒收快递并跟转转客服联系要求退款处理。退回快递于二月十六日被转转签收。跟客服联系问他什么时候可以退款,客服一直模式化的回答根本没有实质性答复,试图拖延时间到自动收货。罗先生认为转转对自己产生了欺诈行为,要求转转进行退一赔三或者退款处理!

诉求:退款

四、豆豆钱:套路贷,暴力催收

李女士于20210327在豆豆钱app借款2000元,分3期还款,第一期还款日20210424日,显示还款706.47元。李女士卡内余额充足,但是平台系统自动扣款失败,造成逾期,20210425日,李女士申请手动还款,但是系统以余额不足为由,扣款失败,随后擅自联系通讯录,电话威胁联系人,暴力催收,态度恶劣! 综合利率过高!恶意催收!骚扰联系人!

诉求:提供服务

五、鸭题库:虚假宣传课程退费难

207月份王先生在广州市优学电子科技有限公司(鸭题库)报名学习一级消防考证,交了3500报名费。现在因为他们的问题,王先生想放弃学习退换为的学习费用。王先生平时都是在业余的时间去学习的,他们却是机械式催学习,不管你学的咋样?学完做一个计划马上就进行选一个计划。说白了就是,他们不会结合学员的学习实际情况而制定学习计划,而是机械式学完这章紧接着就要进行下一章,也不检验一下学员的学习情况,退费时却说王先生没有按着他们的计划进行学习。 2、给王先生邮寄教材时,先是给邮寄一套盗版的,王先生拒收了,后来他们给邮寄一套完整并非正版的教材。最近他们才给王先生邮寄正版的教材,等于说给邮寄了两套教材。 3、平时学习过程中,有问题他们只会把相关的题库链接发给王先生,而非一对一的老师解答,到现在有些问题还是一知半解的。王先生退费时提交问题截图了再一次追问了才给解答疑问。必须要学员多次追着问才能解答。有点不合适吧? 4、报名前报名老师说报名后会和王先生签合同和协议的,结果只有一个通关协议,也不和王先生说明具体的内容,导致王先生只看到科目,课程和学校的电话名字之类的内容。学习时间不能自己把控、不按他们的课程计划学习就要关闭课程、若是第一年没有考过,第二年要重学申请,没有所谓的南辞考试的机会。更为气人的是说的是学习期是三年,结果只有一次重学的机会,太坑人了,王先生都是抱着三次学习考试的准备,结果只有一次机会,协议上没有考不过的结果,只有一次重学的机会。协议里并没有说因为他们的原因导致退款的不能退费。现在就是一口咬定不退费。诉求:退款

六、卓凡教育:不退款

202035日。连先生在东营市卓凡教育通过微信付款4500元。报名国开大学的网络教育本科。并且开据了发票。 20213月还是没能完成入学的办理,并且一再拖延,态度恶劣。连先生要求退款。说好的一星期内退款。直到425日。也没能退款。426日,在拨打市长热线,市教育局出面催促的情况下。退款2600元,剩下的1900元,一直在拖延。并且态度恶劣。

诉求:退款

七、伴鱼绘本:虚假宣传打卡不返现

202063日杜女士购买伴鱼绘本的会员,当时页面宣传的是458元买会员打卡306天返还488元,同时咨询了他们客服也是说458元返488元,杜女士点了这个活动窗口进去后付了款就开始了打卡,306天后2021425日打卡完成打电话找客服他们却说杜女士不符合退学费,杜女士说有聊天记录,给他们后又说他们有两个活动,杜女士买的是不返学费的,杜女士当时买的时候就只有一个返学费的页面根本没有两个!一会又说他们那个时候没有返学费的活动。

诉求:退款

八、萤火虫小额贷:高利息暴力催收

202016日,陶先生在广州萤火虫小额贷款有限责任公司的APP“虫虫借钱”借款1800元,按照借款平台要求购买199权益卡。借款期限一个月,到期需还款1852.95。因发现权益卡无用,与客服沟通申请权益卡退款,客服不予退款,并解释为已经购买,概不退换。 协商未果,贷款逾期后,广州萤火虫小额贷款有限责任公司于2020121日将债务转包给上海卫轩金融信息服务有限公司,并要求陶先生偿还利息1248.84元,还款进度进一步恶化,上海卫轩金融信息服务有限公司开始暴力催收,不间断拨打通讯录电话,群发短信。

诉求:退款

 

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