@隔离险！消费者投诉保险公司为哪般？
时间：2022-05-23 17:37 来源：质量万里行消费服务平台
4月份以来，平台上收到了针对隔离险、防疫险的投诉，集中反映多种隔离险、防疫险存在拒不赔付、理赔证明材料要求过于苛刻、退款手续费高、犹豫期过短、捆绑销售等问题，涉及到人保、平安、众安、复兴联合、泰康等多家保险公司。
隔离险投保费用较低，赔付率高，购买也非常方便，被保险人一旦被隔离就可以获得隔离补偿。因此在疫情反复、防控政策压力始终处于高位的情况下，隔离险一经上市就受到了消费者的热烈追捧，各大社交电商和短视频平台也纷纷“种草”。
以火爆全网的“XX爱无忧”保险为例，被保险人被隔离后每天可获赔付200元，最高赔付30天，另外该保险还覆盖了多种常见高发意外，甚至还扩展至赔付新冠肺炎身故保险金，而投保此款保险仅需59元。
然而事实果真如此吗？我们来看下消费者的投诉案例。
1
居家隔离不赔
上海市的刘女士反映，自己购买了复兴联合的隔离险后被隔离在家，结果复兴联合却以“居家隔离不在赔付范围内”为由拒绝赔付。
2
免费隔离不赔
武汉市的李女士则反映，自己购买了众安的隔离险后被强制隔离在酒店，结果申请理赔时，众安保险却认定吕女士属于“非自费隔离”，拒绝赔付。而实际上，李女士在隔离期间已经缴纳了相关隔离费用。
以上案例并非个例，小编发现，不少隔离险在宣传时都刻意强调“只要被隔离就会赔付”，但实际上，大多数隔离险都会将居家隔离、非自费隔离列为“责任免除”项。消费者在购买隔离险时，往往会只看到了宣传页面，对于保险条款、投保须知等内容没有进行仔细查看，从而导致了被动的局面。
3
非高风险地区被拒赔
还有一些隔离险的免责条款更加夸张。
来自北京市的消费者小兰投诉称：自己春节返乡前购买了“复星联合爱无忧意外险”，该保险产品介绍称“被保险人因途经地被确认为中、高风险地区、自身确诊或成为疑似患者密接者而被当地防疫部门要求强制隔离即可赔付。”
小兰返乡回京后，因旅行目的地出现疫情升级为高风险地区而被隔离，隔离结束后小兰申请理赔遭到复兴联合拒绝，理由是：小兰的居住地并未升级为高风险地区，其按照居住地要求被隔离，不在理赔范围。
平台收到小兰投诉后，与小兰一起梳理保险合同时才发现，该款保险在免责条款中约定：只有被保险人在旅行目的地被隔离时，才有资格理赔。
面对这种苛刻的理赔条件，小兰表示很无奈，她说这些内容在保险宣传页面根本没有任何踪迹，也没有人告诉过自己。
4
全域管控/封城
与小兰有类似遭遇的，还有来自天津的李先生。
李先生购买的是众安隔离险。春节返乡期间，李先生在目的地被集中隔离，事后李先生向众安保险公司理赔时，众安却认为李先生属于“非中高风险地区返回人员”，而在该保险的免责条款中，约定了“根据当地政府要求，非中高风险地区人员的返乡/探亲人员的集中/居家隔离等”不予理赔，因此拒绝了李先生的理赔申请。
5
证明材料复杂
小编不得不说，这保险里面的水是真的深。那如果被保险人不属于免责条款中约定的人员，是否能够顺利拿到隔离补贴呢？
上海市的雷先生投诉称，自己购买了平安保险公司的隔离险，集中隔离后理赔时因为“提供的证据不足”被平安拒绝。
雷先生称，自己已经按照保险公司要求提供了相关证据，但保险公司却让其提供由政府部门加盖公章的证明材料，雷先生对此表示无能为力。同时雷先生声称自己周边有很多人购买了此款保险后被集中隔离，但均因同样的原因被拒赔。
6
退款手续费高
部分消费者在看到周围的人隔离险理赔遭拒后，萌生了退款的想法，可他们面临的却是另外一个坑—高额的退款费用。
有消费者反映，自己刚花99元购买的隔离险，想要退保才发现手续费竟然要将近70元！
7
犹豫期只有1天
与高额退款手续费对应的，是极短的犹豫期。
一般而言，保险产品都会有一个7-14天不等的犹豫期，但小编发现市面上很多隔离险产品的犹豫期仅仅只有一天。超过一天再退保，就会产生高额的手续费。
8
捆绑销售
另外，还有部分消费者反映隔离险存在“捆绑销售”的问题。
有消费者投诉，在某平台购买火车票时被强制购买了40元的“疫情津贴隔离险”，而且在发现自己“被保险”后，该消费者竟然在平台上找不到退款的按钮，后经多方联系，才把这40元退了回来。
还有消费者表示，自己在购买机票时被搭售了一份120元的“防疫险”，由于并非本人自愿购买，该消费者要求退款，却发现退款无门。
如此强制捆绑销售，再加上极短的犹豫期和高额的退保费用，小编不禁细思极恐。
9
结束语
小编了解了很多款的隔离险产品，无一例外的，这些隔离险的《投保须知》、《保险条款》都冗长且繁复，动辄上百甚至数百页。与之相对的，是这些保险产品简洁明快、却又光鲜亮丽的宣传页面。这些宣传页面大多着重强调保险产品带来的保障，用力渲染出一种少量投入即可轻松获取的安全感，但对于免责内容、退保费用等内容却只字不提，以此吸引消费者冲动下单投保。
殊不知，天下没有免费的午餐，隐藏在“投保门槛低、赔偿金额高”背后的，是复杂多样的免责条款、毫无规则可言的证明材料要求、极不合理的犹豫期设置、高额的退款费用，而这些内容，就是保险公司不会告诉你的、隔离险隐藏起来的另外一面。
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