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5月12日:途牛以旅游券形式退款拒退现金;阿卡索外教承诺退费半年未兑现;天猫国际拒绝7天无理由退货

时间:2022-05-12 17:37        来源:质量万里行消费服务平台

一、途牛:以旅游券形式退款拒退现金

20191212日黄女士在线下门店订了201921日去哈尔滨的旅游行程,后因疫情原因,行程取消,与途牛客服联系,要求退还现金,途牛说只能以旅游券的形式退回。多次协调均不答应退还现金,只能妥协。20217月又订了青海大环线的行程,结果又因南京机场疫情,行程又取消。今年5月份查看了旅游券已失效,与客服联系,说是只能延期到20227月,现在疫情原因,7月份出行的可能性几乎不可能,而且途牛客服说他们的政策只到7月,具体下面是否可延期还要再等政策。消费者的权益根本得不到保障,现要求途牛退回剩余旅游券金额相应的现金。

诉求:退款

二、阿卡索:外教承诺退费半年未兑现

20201221日赵女士通过微信支付平台在阿卡索购买了2年期的课程续费后,新课程还没使用,双减政策出台后,88日赵女士要求退费,阿卡索工作人员回复说购课后的学员正常上课,目前为止针对退款没有任何回复和进展。也联系不到人工进行回复。202111月份到平台投诉后阿卡索客服,承诺在后续会进行退费,因为预约人数较多,估计要到4月份完成。赵女士同意。 到目前为止,再没有后续人员跟赵女士沟通退费问题。

诉求:退款

三、天猫国际:拒绝7天无理由退货

夏女士在天猫国际进口超市购买了一款佳能相机,收到货后开箱验货是否完好无损坏,拆封后发现该相机不合适,当天便退货,相机以及赠品全部按照原包装寄回,却被天猫国际进口超市拒收,理由是 已拆封外包装 不能退… 夏女士只是打开包装查验了下相机外观,根本不影响二次销售,再三与天猫国际进口超市沟通,他们均拒绝 退货退款,表示可支付100元作为补偿… 但这个相机价值5000多元,属于大额消费,只是打开外包装便拒绝退货退款,这个理由难以让人接受。

诉求:退货

四、江寓:租房拖欠押金不退还

20191026日王先生在江寓租房APP上租房,住房截止到20201025申请退款,直到今天2022511日,退款还未到账

诉求:退款

五、联动云租车:拒绝退还多余油费

2022419日,刘先生租用联动云汽车出行,出行时车辆油量显示20升,消费过程中加油300元,还车时油量49.2升,按平台规则还车时与取车时油量相同即可,多加油或少加油,多退少补。还车后联动云租车短信提示会在五至十个工作日退回多余油费,后续一直未有人联系退费问题,到目前为止一直未退费,中途刘先生多次联系人工客服,客服存在敷衍嫌疑,多次联系联动云无果。并且申诉订单,未接到工作人员的回复,在刘先生未知的情况下处理结果通过。

诉求:退款

 

 

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