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8月6日:联想新电脑出现闪屏不予退换货;树人育德以消防考试保过为由收取4980元资料费;同程网拖延近半年不退机票款6270元

时间:2020-08-06 17:47        来源:中国质量万里行

一、钱站:阴阳合同,砍头息

张女士于20198月在钱站平台借款13000元,实际到账13000元,分期期数12期,系统显示每月应还款金额为1798.34元;翻看合同才发现合同金额为17160元,年利率14%,借款利息1308.98元,月偿还本息1540.75元,服务费85.8元,经计算其年利率实际高达66%!目前张女士已还款11期,已还金额19871.74元,按国家规定早已还清本金和利息了。最后一期于202081日到期,张女士在这之前与钱站协商减免最后一期,其态度一直在拖延,导致目前逾期上了征信,真心希望能帮忙协商处理。

诉求:调整利率

二、同程网:拖延近半年不退机票款6270

赵先生于2019108日在同程旅游App订购了2020128~202025日从天津到曼谷的香港航空机票。由于正直春节期间国内疫情原因取消行程,于2020127日电话以及app线上客服等方式联系同程,无法取得联系(当时香港航空的退票费全免政策已出),逼不得已,于127日在app的订单退票功能申请退票,只退回1773元,其余未退回。自此,便尝试各种方法联系同程,终于于2月初联系到同程,通过现场客服申请补退其余被扣款项。至今日,经过将近4个月漫长等待,中间经过多次询问,交涉,但是同程客服给出的答复就是航司没有给他们答复,让赵先生继续等。从最初的告诉需要1560个工作日,到后来干脆就是让等消息,其余一概不答,对于这种拖延战术心力憔悴,对于同程公司及其失望。与他们多次交涉过程中,赵先生把航空公司政策,以及同香港航空确认的课全退情况都已经发给同程,但是就是拖延,说辞就是航司未审核。赵先生卖票直接面对的是同程,退票自然找同程,赵先生不明白同程公司内部债务和他有什么关系?符合政策就尽快给退款就好。

诉求:退款

三、腾讯:QQ无故被封

周先生投诉腾讯QQ客服无作为,不重视消费者权益,不对事情进行严密核实就强制封号,作为一个腾讯的消费者及游戏玩家针对遇到的问题于2019718日给予客服反应,截至目前客服仍未对周先生反馈的问题给予合理解决,腾讯客服对普通消费玩家反应问题毫无无作为,处理消极,一个解决问题的人都没有,投诉完全是摆设,平时为它冲会员,充钻等消费业务,然而却不给一个解释就想封号就封号而且现在很多其他相关账户都是和qq绑定的,这样也会造成周先生的其他损失,比如说支付宝,或者是wps办公软件,长期购买的音乐会员等,用的就是被封的号,还包括工作及多年来的联系人,文件,照片等都是在被封账号内,对周先生的生活,工作造成了极大的影响!

诉求:解封

四、联想:新电脑出现闪屏不予退换货

2020322日陈女士线上购买全新的联想官翻机T495笔记本一台。24号拆机使用,41日突发白色闪屏,联系卖家换机,415日收到换来的新机,67日,再次在关机状态下突发白色闪屏。联系卖家可修不可退不可换,理解。9号联系厂家,诉求是同意卖家退机。 厂家若不答应退,卖家怎么退?厂家保证质量,经销商才敢卖给消费者,这是前提。若是厂家不能保证质量,商家再卖给消费者,那不是商家的问题,是厂家的问题。一次是偶然,两次是必然,这台机器就是质量问题,设计有缺陷,不存在价格质疑。厂家在不能保证质量的情况下允许商家出售机器,是侵犯了消费者的知情权和财产权。 厂家答应四个工作日内回复,但直到第五个工作日16号五点还没有回复。陈女士便再次主动联系,厂家17日派工程师上门检查排除软件和硬件问题后,便再没有下文。

诉求:退款

五、畅行花:砍头息

何女士于2020623日在畅行花平台借款8000,实际到账8000,前几天短信提示让首期偿还2600多元,但是合同上只显示1200多元,后来打开一看,还有一个什么服务费1400元,想问一下何女士每期还款里面已经有服务费了,怎么现在还有一个1400元的服务费,还分什么取现账单和消费账单,何女士只是借了8000元,给整两个东西,这个已经属于违法了吧?何女士现在要求把这个额外的1400元的服务费退还或者折算在以后的还款里面,望给予帮助

诉求:退款

六、Fitbit运动手表拒绝履行一年保修服务

2019724日霍女士在淘宝天猫fitbit旗舰店购买了一款运动手表,fitbit charge 3一个,金额1198元,于2019724日支付全款货款1198元,有开具增值税电子普通发票。2020611日发现产品在使用10个月后,出现质量问题,心率感应器不亮不工作,手表无法测出心率,联系他们客服,客服要求清空数据刷机同步,同步后发现整个手表彻底不工作,无法测出心率、步数等等各项指标,手机屏幕显示全部为空白。

2020611日到616日六天,尝试联系fitbit天猫旗舰店客服,尝试直接联系商家的售后服务,先后在不同要求,商家要求霍女士以各种方式不停登陆产品后台,根据他们的要求操作刷机、重启、同步、拍视频拍照片,不下10余次;拍视频也拍了不下3次,即便如此商家已经三次拒绝维修服务,霍女士不能认可。

原因如下:1.产品在一年保修有效期内,依照国家工商局要求,商家应遵守承诺;2.作为消费者,已经花费大量时间配合商家提供产品坏的证据,在证据明确情况下,商家不论何种理由都不能拒绝消费者的产品维修要求;3.商家的维修服务过程内部管理混乱,先是在淘宝旺旺上后是在邮件里,不断重复要求客户操作,提的要求大量重复,但实际上,商家在后台完全能看到消费者的所有操作记录,所以,商家内部管理混乱,缺乏售后服务的诚意,完全不尊重消费者时间和精力。

诉求:提供服务

七、豆豆钱收取高额担保费

唐先生在卡牛豆豆钱上办理贷款,告知额度是2.3万元,1年期,年化率是33.6。钱到账后,在唐先生不知情的情况下,平台直接划走了1199元,业务员告知是购买众惠保险的费用。同年630号开始还款,每月还款2560.67元,疫情期间多次反复查看核算,其年化率高达69%,还存在多次收费不合理的地方。后期一直在和维信金科(下简称豆豆钱)工作人员协商,唐先生愿意按照实际贷款到账金额还款并支付国家规定的利息,但是没有人能给予唐先生答复,告知等不能还款时上报法律部相关人员在和唐先生协商。1年期,要还款31927.04万余元,借款只有2.3万元,这已经高出国家规定的范围。

诉求:退款

 

八、树人育德:以消防考试保过为由收取4980元资料费

20191023日,王女士从微信上认识了天津树人育德的老师,他说买他们家的资料能保证这次消防考试能百分之百过,他们家的资料是跟消防重点单位合作的内部资料,考试出题概率覆盖80%,直接从北京调取的资料,只要能吃透每科两套卷子上的题肯定能过,王女士说不过怎么办,他说不过就给退钱,都有合同的。然后王女士从他们树人育德管网上购买的密训资料4980元,后来过几天资料一到王女士一看资料哪是他说的每科两套卷子啊,是一科六套卷子共18套,距离考试不到十天,让王女士背前两套,做了几套感觉全是错别字,跟普通的资料没什么区别,还不去普通资料呢,感觉上当了,后来一看合同,上面写着3年不过而且每年每科38分以上才退款,跟当时说的只要不过就可以上官网退费完全不一样。给他们打电话说稍后会联系,也一直没联系就是拖。

诉求:退款

九、彬城木门:产品以次充好拒绝退货

2019827日,杨女士去包头市东河区佳美建材城底店彬城木门店看装修建材,店员边海英介绍了品牌为格林福的产品全部是实木复合的材质,宣传产品全部为环保产品,油漆是三棵树的环保漆,并且售后服务好,于是杨女士订购了格林福品牌的五套卧室门,一套背景墙门,还有全屋窗口、垭口、顶线、地脚线,交定金6000元整,其后又订了大衣柜门、分水器柜和护角,总计货款共30100元整。未开发票(向商家索要发票商家以建材城不给开具发票为由拒绝。)

2019117日,货款全部结清后安装工于2019119日上门安装,安装完毕后由于疫情一直未去新家。2020226日去新家看到顶线掉落并摔断成几截,这时才发现顶线不是像商家所宣传的实木复合,于是杨女士拿着摔断的顶线去找商家对顶线质量提出质疑,但商家否认顶线存在质量问题,说给杨女士安装的顶线就是实木复合,百般狡辩,敷衍一直不予解决。顶线掉落后,20205月,杨女士去新家又发现门套摸上去有声音,经检查,所有窗套、门套、垭口都是两张皮,主动联系了商家,老板王某上门检查后,承认属质量问题,表示要和厂家反映但一直没有解决,几次沟通后,王某的老婆出面表示只给更换线条,造成的其他损失不予负责,态度恶劣,没有诚意解决问题。从安装完格林福所有商品至今已有八个月,家里一直在通风晾味儿中,但味道一直很大,和商家多次反映但商家一直置之不理。从顶线脱落至今,已有半年之久,门套、垭口等发现质量问题已有两个多月,和商家多次沟通,商家称只可以更换线条,其他问题和损失一律不负责。鉴于商家产品质量差和商家不讲诚信,杨女士提出所有商品进行退货,但商家不同意,让杨女士去找厂家处理。对于这种处理方式杨女士不能认可。 原因如下:1)家里所有装修工程都已完毕,如果进行更换线条会损坏墙体、屋顶,和订制的整体衣柜会造成装修工程返工和不可估量的损失。商家更换现条,两批货存在颜色差异 (2)是在门店订购的商品,货款也都交给了门店,没有理由让杨女士去找厂家处理,应由门店全部负责。

由于产品质量差,商家服务态度恶劣,违背了诚实守信的原则,以次充好,以假充真,虚假宣传,欺骗误导消费者,损害了杨女士的合法权益并造成了经济损失,要求从商家购买的所有产品退货退款,赔偿因退货后维修产生的人工费和材料费20000元。 由于商家产品的质量问题,导致杨女士新家不能入住,旧家不能按约定时间交易,所产生的违约金由商家赔偿。

诉求:退货

 

 

 


关键字:钱站、同程网、腾讯、联想、畅行花

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