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7月9日:贝尔地板甲醛超过国家标准8倍;天美意三次下单买鞋次次都是次品
2019-07-10 15:31
作者/来源:中国质量万里行

1. 贝尔地板:甲醛超国家标准8倍

2019年7月5日,冯先生在浦三路1515号三楼贝尔地板专卖店购买EW-001地板,批次号为20190703,共计7140元。7月7日安装完毕,后现发现该款地板甲醛超过国家规定E0级标准0.5毫克/升一千余倍,装完地板后,房间内甲醛浓度直线上升,超过国家室内中袖标准8倍,有机气体总浓度达1.5万ppb。(甲醛检测,有机气体检测仪器为华瑞公司十几万的仪器),用美国产的气相色谱质谱联用仪检测,结果显示,苯、甲苯、二甲苯、苯甲醛全部超标。


2. 约单:强行充值认证金不能提现

2019年6月9日,覃先生在约单约上门按摩服务,告知需要缴纳认证金200元。约单在无通知无提示的情况下,不退回认证金。强行充值进约单,没有提现功能,只有继续充值功能。


3. 美的:燃气灶有质量问题售后无人管

2019年2月9日,鲁先生电购买了一台美的牌燃气灶。使用了半年发现有质量问题,7月2日报修美的售后,当天下午有师傅上门检测说燃气灶点火总成一侧需要更换,表示机器出厂日期已经过保修期,不给保修并且口头报价200多元,其实新机购买价格也就290元。一个星期一直没人联系,售后也没有解决问题,期间联系美的服务热线,得到的也只是帮登记安排联系。投诉:美的公司服务态度问题,产品质量问题,产品三包问题。


4. 电斑马:押金不退服务差

2019年6月15日,段先生在江西共青城天虹商场附近用完电斑马后申请退款,用户协议上写着押金可随时退还,并且会在1到7个工作日内到账。直到7月9日,离申请退款已将近快一个月了,依然没有退款。期间多次拨打客服电话,态度十分恶劣,一味推脱是财务的责任。


5. 匡威:新鞋鞋底磨损拒不退款

2019年7月3日,谢先生在匡威官网购买了一双鞋,计569元。7月4日签收,收到后发现鞋底磨损,疑似被穿过,故申请退货。电话与商家沟通,商家态度强硬,语言蛮横,并且表示拒不退款,强制要求购买。


6. 京东:酒柜难保修,延保卡无人管

2017年4月30日,赵先生在京东购买了一台海尔的型号为ws171的酒柜,共计3799元。2017年5月13日,京东人员上门安装时推销延保服务卡,称该服务包含服务期内维修所产生的配件费,人工费和运费,并在服务卡上明确划出,于是赵先生购买了这个服务。2019年7月7日,使用中酒柜外侧钢化玻璃碰到椅子导致整个玻璃碎裂。联系海尔客服,客服称酒柜在质保期,门是质保件,可以更换,海尔线下维修人员电话告知,玻璃碎裂不在质保范围需要花费1000多元更换门。联系京东询问,京东称所购买的延保服务不是京东产品,需要联系延保公司。联系延保公司称派人上门查看,至今无人联系。诉求:海尔方面客服与维修说法不一,需要海尔一个权威的说法。京东方面,上门服务人员销售的产品不是京东公司的产品,有欺诈行为,需要京东给一个解决方案。


7. 小米:新机才用16天已不识别SIM卡

2019年6月17日,李先生在京东商城小米手机官方旗舰店订购一台红米NOTE7手机,共计1298元。18日到货,19日激活。当时就发现手机信号特别弱,使用到第16天的时候,手机无法识别SIM卡,导致电话长时间不在服务区,耽误了接收重要电话。7月6日拿到小米授权服务中心,售后说手机主板有问题,当时售后点没有主板,让先联系售后看是否能换新或者退款,刚开始售后态度还不错,后来就以超过15天拒绝换货。


8. 平安保险:单方面违约,强制客户接受不公正保险条款

2018年6月4日,赵先生通过平安保险金管家平台在中国平安人寿保险股份有限公司沈阳分公司为家属投保平安福18人寿保险,合同约定年缴保费8823.42元,缴费年期20年。签约时业务员并未要求对家属以前入院行为做说明,平安公司也未对此做任何核实。2019年6月,家属因病入院医疗,在已缴纳第二年保费后,需履行保险医疗报销。7月8日平安保险以投保时未告知以前年度入院检查史为由拒绝理赔,并下达核保意见通知函强制要求接受诸多疾病的责任终身免除条款,否则将以拒绝接受新承保条件为由,强制单方面解约。签约时为何不告知需要说明以前年度入院检查行为?即使未告知,平安公司为何不在签约前进行核实?事发后平安公司为何单方面强制消费者接受与原保险约定不符的不平等条款?诉求:希望平安保险继续按照原保险条约履行全部保险责任,不得更改与原保险约定不符的保险条款。


9. 阿里巴巴:客户发现问题拒签仍被扣除款项

2019年6月12日,婉女士在阿里巴巴平台筑森建材有限公司商家购买120个2CM隔音棉,共计228元。6月20日到货,该产品与2CM厚度隔音棉完全不符合,商品质量极差,类似于一张纸,选择拒签。6月25日货品回到商家手中,商家签收。申请退款,被商家驳回。在阿里巴巴平台申请介入,说明货物问题给以退回,商家签收。阿里巴巴处理为不支持申诉,并将货款打款给卖家。处理申诉期间阿里巴巴零沟通,处理结果通过邮件才得知。打电话申请重新处理该订单,工作人员称3个工作日给答复和退款,但并未有任何处理措施,以及消息回复。


10. 名都美容:艾灸烫伤商家不退款

2019年6月16日,马女士在上海名都美容美发店购买了12次的肩颈肝胆按摩服务,支付了预付款11940元,赠送艾灸六次。6月30日艾灸美容发生烫伤,要求退款剩余款项,多次到店沟通无效推脱。7月9日到店里和店长沟通退款,对方以套餐不能退款为由拒绝退款。


11. 闲鱼:卖了假货逃避责任拒不退钱

2019年6月30日、7月1日,贾先生在闲鱼先后购买了两台skg4098型号按摩器,分别在7月5日和6日收到货物,在收货过程中被卖家欺骗在闲鱼上确认收货一台,但经官方验证收到的两台机器均为假货(机器和包装防伪码不一致,且防伪码为伪造),两台机器因为一台没有确认收货,可以申请线上退款,另一台确认收货不能申请线上退款。遂求助于平台要求线上退款,同时在平台举报假货并成功,但平台逃避责任,阻碍消费者退货,仍以已经确认收货不支持售后为由不协助消费者退款,让消费者自行找售假者协商处理。举报售假成功后,平台既已知该卖家售假,却以各种理由阻碍消费者通过线上退款维权,让消费者买到假货只能认栽。


12. 天美意:三次下单买鞋次次都是次品

2019年6月18日,刘女士在天猫天美意旗舰店下单两双同款不同色的小白鞋,6月24日收货发现,两双都存在不同的质量问题。一双鞋面有明显异样凸起,一双鞋后跟彩色包面做工相当粗糙,线头极多,因此将双鞋退货。消费者反映给客服,还提醒再次发货前好好检查,可卖家总是敷衍。7月6日收到换货的鞋子,质量问题更严重,两双鞋鞋缝处能明显看到脱胶,胶水没粘牢等问题,影响穿着,再次反映给卖家,卖家建议换货或重新下单。沟通中卖家万般阻挠,态度恶劣。7月6日消费者直接另下一个新单购买同款,卖家承诺这次务必检查发货。收到第三次下单的鞋,发现一边鞋子不仅脱胶还脱皮,和天美意卖家沟通,拒不承认是质量问题,还说这是鞋子胶没粘好,他们生产时就会存在瑕疵。


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