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8月5日:海聚宝逾期两年不返本金和收益;51Talk英语课程质量差乱扣费;马蜂窝拖延机票退款

时间:2020-08-05 17:20        来源:中国质量万里行

一、宜人贷:砍头息,高利息

2018531日,张先生因生意资金周转,通过宜人贷APP申请了6万元借款,分36期,每期归还2747元 ,20202月开始,由于疫情影响,生意失败,工作不稳定出现还款压力,张先生致电宜人贷客服请求延期还款被严词拒绝。借款6万,实际到账6万,合同金额7.1万(据客服说到账金额就是7.1万,多出的1.1万是信息咨询费),在相关的还款明细中多出的1.1万被分成了36期再次收取利息,另外还有一项管理服务费1.3万也被分成36期收取,总计还款约10万,综上所述,张先生借款6+信息咨询费1.1+管理费服务费1.3+利息1.6=10万,各项杂费加起来比利息还高出8000元 ,宜人贷不仅存在砍头息,乱收费重复收费,高额收费,还存在暴力催收,收取高额逾期费,逾期一个月收取1000元逾期费

诉求:退款

二、51Talk英语:课程质量差,乱扣费

邱女士于201910月为小孩报名51Talk青少年英语,半年多来被强制要求每月上足15节以上课程,要不会被强制扣减15节的课程和费用。存在强制收费。另,今年暑假期间,因平时上课的老师课程紧张,经常约不到课,在约课的过程上平台上提供可约“欧美老师”的选择,为完成每月必上课程,选择后却被当成每上一节课要扣相当于平时5节课的费用,平台扣费扣课后未有明显提示,且扣课扣依然显示孩子本月上课次数仍示达标,平来一个月上15节课,最终扣了相当于平时上75节课,存在明显的价格欺诈、乱扣费扣课行为,过程无任何的提示提醒。投诉平台后不处理。

诉求:退款

三、腾讯游戏:无提示封号10

20207220时,刘先生于游戏内进行版本更新后并未开始游戏就提示数据异常封禁十年,经后台查询说是非法客户端,网上查询有很多人情况跟刘先生一样,都是因为热爱玩机手机上装有太极软件安装一些提升手机使用的插件,被外挂团队利用制作外挂,但刘先生从来没有做一些和平精英开挂或其他类似破坏游戏平衡的功能,这个完全可以查看每一局对战数据,并且刘先生还是游戏内外挂视频巡查员,更不可能知错犯错。这个游戏号刘先生从内测开始玩,已经累计两年多十三个赛季王牌了,也充了四千块钱左右进去,现在封号导致买的许多游戏道具都打水漂了,投入心血十分巨大,且从20202月就开始使用该客户端,期间并未更换过,突然直接封禁十年感觉十分不合理,如果客户端有问题为什么不在2月提示,并且刘先生用了这么久也不知道客户端不正常,为什么不事先提示卸载就直接封禁十年,相当于这个游戏基本上是被永久封禁了,这是不是太不人性化了,哪怕你封个30天,起码知道客户端有问题赶紧卸载重装啊,并且经多次与客户反馈也并未获得任何有效进展。

诉求:解封

四、大搜车:虚假宣传买车变租车

田先生通过弹个车广告一成首付超长分期股0首付广告所吸引,在201811月在浙江大搜车融资租赁有限公司旗下弹个车 app购买二手本田凌派一辆,弹个车广告和话术里一直强调弹个车是阿里巴巴旗下,买云搞的网上购车平台,田先生的销售甚至微信名都冒充是阿里巴巴弹个车,在介绍和下单整个过程中从未提起租车字眼,田先生都是阿里巴巴马云先生的粉丝,冲着对马云先生的信任就下单了,当时首付19900元,月供1380元共12个月,一年后尾款87700元,提车当天还向门店交了3000服务费,田先生去弹个车都是以买车为目的,但是交完首付后,甚至拿到行驶证的时候才发现自己是租车!作为普通家庭省吃俭用买一辆车非常不容易,买了之后发现被套路成租车,这让田先生根本接受不了。发现被骗后,没有继续选择后面的方案,在继续选择方案又是一大坑,一直要求退车退首付款,他们不肯,所以一直交着首付和月供忍受着租车苦涩。

诉求:退还首付款

五、马蜂窝:拖延机票退款

余先生于202012日在马蜂窝旅游网上购买一张2020514日从纽约飞往重庆的东航机票一张(票号7817487324754)订单号51200102037014302。受疫情影响,根据民航局相关规定,余先生于2020130日向马蜂窝网提出网上退票申请流程,已长达5个月之久,至今未收到退款。期间多联系客服,均以办理中为由推脱,为此,要求立即退款并支付资金占用利息。

诉求:退款

六、海聚宝:逾期两年不返本金和收益

申先生于201811日至2018718日,先后在海航集团下的互联网金融平台聚宝汇购买6期产品:海聚宝1140期、海聚宝1144期、海租宝402期、海聚宝1548期、海聚宝1560期、海聚宝1202期,合计投入137万。该6期产品于2018106日至2019323日陆续到期,但全部逾期。应兑付本息共计1476495.15元,聚宝汇只是兑付了少量本息49651.9元,大部分本息1426843.25至今仍未兑付。海航集团作为聚宝汇的母公司,于2018825日和申先生签下了18个月的兑付承诺书,并为申先生的全部本息提供担保。目前,由于家里急需用钱,申先生多次联系聚宝汇,要求兑付本息,但其一直以融资方没钱为借口不予兑付。 恳请帮助,谢谢!

诉求:退款

七、dada英语:擅自更改已购课时

程先生购买上海卓著赞教育科技有限公司一对一欧美外教课。购课时,Dada公司承诺无有效期,每个月分享朋友圈符合条件赠送1节主修课。20206月,DaDa公司未尽告知义务,仅在DaDa英语app首页小窗口,说明即将升级。升级后原30分钟一节的50余节程,包括主修课、专题课,由原30分变更为25分钟。课程内容变更为口语精灵。承诺的原本无有效期的课程变动增加有效期。不可用于原承诺的30分钟一节欧美外教一对一原版教材的主修课。本次投诉希望DaDa公司维持承诺给老客户的各项服务。即:1.50余节口语精灵课转回原来11时长30分钟的主修课,且可以使用主修课原版朗文教材;2.所有课程恢复为不设置有效期。

诉求:换货

 

八、潮之家:轻钢别墅天花板漏水墙体开裂,无人处理

2019523日,蔡先生通过介绍与广东潮之家智能科技有限公司签订基建一栋三层轻钢别墅,并缴纳了10000元委托设计费用。在2019711日缴纳了工程款129600元、2019827日缴纳129600元以及2019827号缴纳129600元,有收款收据,共计398800元。在房屋主体建设完毕后又额外付了房屋装修款161200元,没有开收据,有银行转账记录。合同工期为日历天数2个月。合同内含质量保证:(1)屋面防水:5(2)外墙:5(3)门窗:5(4)主体龙骨结构:50年。

2019711日至202082日,房屋建设工期已施工13周。仍未如约交附使用并在20205月份开始房屋发生严重性质量问题:窗户门框裂缝、墙体开裂、房间木质门框发霉起泡、电灯泡进水、1-3层天花板漏水、阳台漏水。2020512日,开始联系广东潮之家智能科技有限公司,公司派了股东代表(柯锦霖)前往工地进行查看,并书面承诺一个月内(2020612)前确保质量完工交附使用。202082日止,此公司仍未派人员前往处理解决质量问题,期间未见过有工人前往工地施工。拨打负责人电话未接通,联系不上此公司人员。

诉求:赔偿

 

九、印象装饰:不合理收费、恶意拖延工期

2019118日,李先生在参加天津梅江会展举办的家博会,与天津印象装饰工程有限公司(以下简称该公司)初步达成委托装修的意向,并支付定金5000元,并承诺提供优惠系列(见照片)。 20191118日,李先生与该公司设计负责人郭某某在该公司所在地签署《天津市住宅装饰装修工程施工合同》(以下简称合同),合同中规定,对住宅(全屋62平米)进行装修,工程期限为60日,总工程款61800元(已超出其宣传90平米内,49800元的豪华装修),装修主材为“印象公司展厅品牌可选”,并现场交付装修首付款22000元,包含已支付定金5000元。 由于疫情施工拖延至2020524日开始施工,李先生按照合同约定,于年526日在该公司缴纳前期施工款的60%37080元,包含已支付首付款22000元,款到开始拆砸。614日以水电改造为名又让交7000元整(已缴纳有票据);624日又让交主材增项款990元整(已缴纳有票据);729日要求李先生交纳中期款21630元。 2020524日至今,已严重超出合同要求的60日工期,在此期间多次出现不明原因的停工,同时该公司也未曾就停工问题向李先生做出任何解释。此时施工进度仅仅完成了封阳台和地暖;其对阳台及卧室窗户使用断桥铝材料为多个品牌拼凑,并且该公司向李先生报价远高于市场同类产品价格(该公司报价每平米450,市场同类产品每平米不超过300元)。阳台瓷砖、两卧室地板、整屋墙体、两阳台及卫生间吊顶、卧室门口和门、卫生间门等均未动工;82日该公司要求李先生将合同中期款(21630元)缴纳,否则不开工,后果自负。在梅江会展家博会,该公司职员向李先生介绍其公司是和天津今晚报、国美电器合作的大公司有着多年良好的信誉度,同时该公司的宣传彩页宣传“靠谱价,无增项,增10010000”。让李先生认为印象公司是一个值得信赖的装修公司,在施工中才发现事实与宣传严重不符。该公司在为李先生提供装修服务时存在不合理收费、恶意拖延工期以及虚假宣传欺骗消费者的行为。遂申报投诉。

诉求:退款

十、尚德机构:剩余课时拒绝退款

20200407日,朱先生在尚德机构管网购买订单编号:20200406109177_1服务名称:【行政管理本科】尚进关爱保障班(补录)服务,为期:20200407日至20221031 日。价格为:人民币6480元(陆仟肆佰捌拾元整)。20200407日,北京时间:10:11:26全款通过微信支付。对方开具了电子发票。截止于2020727日,发现实际并不能够提供所需要的服务,服务内容可有可无。2020727日,在官网申请售后退款服务,告知“本服务一经购买”概不能退。朱先生完全不认可。原因如下:还没开始享受服务的部分应当给予退款;朱先生的投诉诉求是:原则上同意扣除已服务的部分,同意扣除发票等造成的损失,还未开始的服务退钱给朱先生。

诉求:退款

 

关键字:宜人贷、51Talk、腾讯游戏、大搜车、

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