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10月12日:欢太商城购买手机故障商家不处理;瓜子二手车检测报告与实际车况不符;皮皮虾出行商家失联无法提现

时间:2021-10-12 20:30        来源:质量万里行消费服务平台

一、欢太商城:购买手机故障商家不处理

2021920号,尹先生通过欢太商城购买了realme 真我Q3 Pro电光蓝手机,共计一个,共计1789元,对方已开具发票。2021928号,发现手机和蓝牙耳机不会自动连接,需要手动连接,尹先生联系客服,客户也没有给出答案,明显对自己产品不了解,一直推诿是耳机问题,耳机在另一个手机上从来没有这个问题。2021101号夜晚,尹先生发现手机在息屏或者打开屏幕的时候会闪几下,出现屏幕问题,后发现在使用过程中也会有细微的闪屏,2号联系客服,客户发给一个售后的二维码,扫开二维码添加了他们的企业微信,结果是无人回复的状态,后继续联系客服,客服告知会在48小时内联系尹先生,也没有给一个处理方式和解决办法,3号上午十一点尹先生再次联系客服,客服告知需要尹先生拿着手机去维修和检测,不想处理问题的态度,以下是和客服聊天记录,还有企业微信的聊天记录。921号收到货,由于是新手机,使用了十天出现商品质量问题。

诉求:换货

二、瓜子二手车:检测报告与实际车况不符

郝先生与2021617日在瓜子二手车购买一辆大众夏朗,花钱做复检,给出报告气囊正常,花钱做复检什么都没检测出来,想问瓜子评估检测怎么检测的?选择帮买走物流,车况检测报告完全不符,物流到大连后发现气囊全部更换,是台重大事故车,理赔金额30万元,要求瓜子给予退车,至今没给出说法,

诉求:退款

三、皮皮虾出行:商家失联无法提现

202152号,王女士在使用皮皮虾出行的时候交了99元保证金,商家承诺随时可退押金,但是近期我提现押金时并不能提现成功。致电商家客服却一直处于忙线。要求商家退款并道歉。

诉求:退款

四、51talk英语:退费难问题

2018410日家孩子开始在51talk平台参加青少儿英语学习,后期在51talk营销人员不断的涨价营销宣传下,成先生于201892120201224日分别续购价值16888元和18599元强化套餐课程,期间营销人员从未在付款前向成先生全面展示服务协议内容,只说每月上够15节一对一菲教课程,上课时间不限。918日该平台单方面发布周末及节假日停课通知,致使孩子无法在周内完成平台要求次数课程,且规则修改后成先生的课程余量将无法上完,遂于923日向该平台客服提出对未启用的18599元套餐退费。这时成先生发现平台对正在使用(2018年购买)和未启用课程(2020年购买)服务协议在双减政策即将出台前的2021622日都单方面进行了修改,且从未以任何方式向成先生告知。在具体内容中平台增加不可抗力责任免除,协议修改权限等不合理内容,且协议乙方公司名称由原来的北京大生知行科技有限公司变更为深圳大生知行教育科技有限公司,向平台客服提出质疑,客服也未予明确答复。成先生提出退款申请后,客服答复两日内订单专员会与成先生联系,可到现在一直没有乙方相关人员与成先生联系,反复催促客服,也一直以业务员繁忙为借口拖延办理。

诉求:退款

五、时光网:拒绝退换票

106日,黄女士先后通过时光网订购电影票二单共3位,支付158.7元,后打平台客服电话要求退票,平台客服4006059500接电称不予退票也不予更改场次,黄女士只好另外购了前面场次的票,又一次支付票款。经与平台客服联系,平台拒绝退款。

诉求:退款

六、一只船教育:诱导消费拒绝退款

2021820号苏女士在网站发现这个一只船教育机构可以报考消防证的,就留下联系了方式,不一会就有一个自称北京一只船教育机构的人给苏女士打电话再三诱导报名交学费,他当时信誓旦旦的说苏女士可以在外地考,到快报名考试的时候又说不能在外地考,报的哪里就只能在哪里考,苏女士说回不去不考了退钱吧!他们就说这事售后的事,他们处理不了,过后一段时间,就有一个姓孙的售后打电话问有什么问题需要解决,苏女士就说考不了,要求退钱,之后孙售后就三天两头的打迷糊,糊弄不想退钱,最后没办法了说可以退但退不完,找各种理由今天不行明天不行的,就是不退钱。

诉求:退款

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