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11月19日:红星美凯龙地板鼓包多次反馈未果;DaDa英语擅自将主修课转换为有效期口语课;绿森商城两个月未发货不退款

时间:2020-11-19 17:31        来源:中国质量万里行

一、红星美凯龙:地板鼓包多次反馈未果

2019.6月,侯先生在邯郸红星美凯龙大自然地板门店购买了一款实木地板,当时老板没有让侯先生把钱交到红星商场,而且自己拿出pos机让刷卡,侯先生付了全款后,老板给开了一份订货单,说这样就可以了,7--15天可以安装,并承诺不在需要支付任何费用。7天后打电话询问安装时间,他们说货还没到,还得再等,15天再次打电话,仍然说没到,之后侯先生给销售打电话她说问老板,给老板打电话不接,直到一个月后才收到地板。收到地板发现型号和定的不一样,加上工期延迟,投诉到了邯郸红星美凯龙,侯先生当时因为急着入住,又考虑到还有售后服务心想就别太计较了,也就没有问及处理结果,商家和商场沟通后就不了了之了。当年10月份,侯先生发现一个卧室地板又鼓的现象,就联系商家看看怎么处理,商家说:“没事,回头让安装师傅处理一下就可以,这是正常现象。”可是他们并没有派人过来处理,到了采暖季,地板鼓得更厉害了,但是当时因为疫情,侯先生也就没有催促他们,直到后来关门已经受影响了,又多次找到老板,她每次都说的挺好就是没有行动,2020103日,侯先生亲自跑到红星美凯龙找到店员,又电话联系老板,这次又承诺105日上门维修,结果还是跟之前一样人未到,电话也没有,对他们彻底失望,于是2020106日给红星上海总部打去了投诉电话。107日,总算有人过来给维修,没想到因为地板鼓得厉害,师傅说活不好干,加上切割刀片不锋利等原因,在施工过程中又损坏了几块地板,当时就给老板打了电话,老板也承诺给再换新地板,让师傅报了地板型号,让拍了照片发给她看看颜色,于是工人认为过几天还得过来维修,就没有把地板上的踢脚线打胶固定,而是摆在那里,方便下次安装。结果这次之后又跟以往一样,音信全无,后来多次打上海红星美凯龙电话(回复说是正在联系发货),直到115日老板才说,要来家看看,再量一下型号(合着一个月前报了型号和颜色之后他们就没有任何行动),116日老板过来量了型号以后就没在跟侯先生联系,11.14日,再次主动跟客服联系,客服告知全国都找不到这款型号,问给配个型号不一样的可以吗,侯先生不同意要求合并去年的投诉一起,给换成去年购买的型号,他们说已经使用了一年了不能给换,可是这一年侯先生都在维权未果,并不是恶意为难商家。作为消费者不知道商场和商家有什么约定,当时选择红星美凯龙、选择大自然地板都是因为是知名品牌,相信信誉和服务会很好,情愿花高价钱买好的售后,无后顾之忧,没想到新房入住一年这么闹心。现申请维权更换成去年购买的型号,或者货款一半的赔偿。

诉求:换货

二、绿森商城:两个月未发货不退款

8.9日李先生购买苹果11订单号:869943215969714329312343827金额4099,平台约定8.19前发货。到期未发货,于8.31日申请退款。至今9.26,仍未退款 8.19日购买苹果11订单号:792449215978075167162343777金额3979871608115978097998732343777金额3979 飞天茅台单号:792449215978089827315863533金额3978,平台约定9.9日前发货,于8.31日申请退款,至今9.26,仍未退款 以上金额共计16035元。平台规定超期未发货和退款延期每天补偿10元,依此索赔金额1000元。共计17035元。

诉求:退款

三、DaDa英语:擅自将主修课转换为有效期口语课

欧先生于2018.12日通过哒哒英语销售顾问,为孩子购买了630节一对一外教主修课,费用为人民币50270元。购课承诺的是一对一固定外教,美国wonder教材,30分钟一节的外教主修课,上课无有效期限,长期有效。

2020.6.10日哒哒英语单方面违反购课承诺,以系统升级为名更换主修课时,将所有赠送课时全部换成口语精灵课。并将学员app里的奖学金私自换成钻石。强加上课有效期限。目前电话打不通,冷漠对待消费者,其行为严重违背了社会主义核心价值观,严重侵犯消费者权益。希望能按照购课时承诺的约定履行外教主修课时,并返还奖学金。

诉求:提供服务

四、凤凰金融:逾期违约不回款

20191023日,朱女士通过手机凤凰金融app购买了一款凤储计划20191022121为期12个月的网贷产品2020110号,朱女士通过手机凤凰金融app购买了一款凤储计划20200109121为期12个月的网贷产品 2020826号,朱女士通过手机凤凰金融app购买了一款凤储计划20200826061为期6个月的网贷产品,以上产品均按月付利息,到期还本。按照产品的说明,每个月的13号,24号,28号是利息的回款日期,9月之前已按时回款。但是在9月份到期三笔逾期已经多天了。朱女士很恐慌,于是打客服搜索网络才发现在网上有不少关于凤凰金融逾期不还款的帖子,感觉凤凰金融有欺骗消费者的行为所以非常担心自己的本金。

诉求:提供服务

五、探探:强制消费

2020825日张先生下载探探app并注册账号,办理会员,会员月费9.9元,并通过支付宝付款,之后偶尔上线聊天。正常使用,但是102日凌晨通过支付宝提醒发现探探自动从支付宝扣款48元,通过app内检查发现有一项芝麻go的签约服务,此服务张先生完全不知情!在通过app内接触此服务的时候,只有两项选项,一项取消解除,一项点击解除并支付选项,点击解除选项后又从支付宝中扣款72元!并且完全无任何确认缴费提示!通过与探探人工客服沟通后得知此服务为软件内可查看谁喜欢的一项功能服务费,且此活动现以取消,但此功能当时完全在张先生不知情的情况下开通,并且此功能完全无用,每次点击进入都是空白页面!得知此事还是在支付宝扣款提醒下才发现,并且即便注意到有相关扣费提示,也并无确认缴费选项!误操作风险也是极大!张先生现诉求退款所支付的共计120元!!

诉求:退款

六、半边山下:订单取消迟迟不退款

1月份冯女士在半边山下小程序订房,原计划于429-202051日入住半边山下桐庐店,由于疫情原因,与商家协商免费改签至202067-69日(共计两晚),相同门店。6月份完成半边山下桐庐店的入住,办卡时承诺3个工作日押金原路退回,可是直至628日目前还未收到退款共计2560元。期间多次给官方客服和入住门店客服电话和留言,入住门店管家电话不接,微信不回,官方客服400电话一直占线无法接入。虽是疫情期间,退款稍有延期可以理解,但是电话不接微信不回联系不上的状态让人生气。

诉求:退款

七、摩范出行:强制扣费

2020101日,邓先生于郑州市将一摩范出行车辆开到新密,到了新密邓先生打开提前预约,却无车辆空位,整个新密市都没有空余车辆空位,联系人工客服,客服解决未果还跟邓先生算起账要扣多少钱,这不帮助解决问题,还说帮邓先生联系当地人员解决这个问题,事实呢,等了一下午也没有,总共一天封顶是169,可是邓先生到达目的地要还车时才花了七十多块钱,凭白无故让邓先生多掏那么多钱,凭什么。有的位置车辆走了,还是没有可以停的位置,这是什么情况,只允许开不允许停吗?

诉求:赔偿

八、粤通卡:注销后,卡内余额一直不退回

黄女士于2020822日充值100元,826日注销卡,卡里还有余额73.4元,粤通宝客服热线4001196533里的客服人员说,注销后30天内会自动退还至原来绑定的银行卡。但是926日查卡内余额还是没有退回。926日后黄女士多次反馈粤通宝客服热线,客服均搪塞会帮忙提交处理,请耐心等待。28日黄女士在微信的E行卡小程序上查到9272301,显示退款交易成功,但实际上黄女士的银行卡并没有收到退款,这实属欺诈行为。再次致电4001196533,并且也在小程序上联系在线客服,客服又称还没有退回,因退款人数较多,还要等较长时间,但是客服也不说具体还要等多长时间,他们说不清楚多长,就是一直等下去。之前他们承诺30天退回,现在已经30多天了,又说还在处理中,既然还在处理中,为什么小程序上又写退款成功。问客服粤通宝公司在广东哪个城市,他们不说。粤通宝公司有意拖欠消费者钱款,又欺诈消费者,请帮忙核实处理,尽快退回卡内余额,非常感谢!

诉求:退款

 

 

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