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@叮咚买菜!死鱼冒充活鱼被立案...食品安全&短斤少两问题多多

时间:2022-04-24 20:51        来源:质量万里行消费服务平台

近日,有媒体报道称,叮咚买菜北京一前置仓站点存在以冰鲜鱼充当活鱼、“烂菜”换上标签继续卖、日常消毒流于形式等乱象。随后,海淀区市场监管局于3月16日对叮咚买菜进行了行政约谈,要求叮咚买菜切实落实疫情防控和食品安全主体责任,查找出现问题的深层次原因,并对124个前置仓开展全面自查,主动发现风险、消除隐患。另外,北京市海淀区市场监管局表示,将本着“从快、从严、从重”的原则,对叮咚买菜的企业主体北京不姜就电子商务有限公司进行立案查处。 

3月17日晚间,针对北京前置仓站点存在以冰鲜鱼充作活鱼、“烂菜”换上标签继续卖等问题,叮咚买菜发布致歉说明及整改汇报。叮咚买菜指出,针对近日媒体对叮咚买菜“三元站”存在以冰鲜鱼充当活鱼、从按规定超过最佳售卖期蔬菜中回收蔬菜等不规范操作,叮咚买菜已第一时间暂停该站点的运营,经以公司CEO梁昌霖作为第一责任人的专项调查和整改小组调查,报道中披露的该店问题属实。同时,叮咚买菜已组织力量对全国所有前置仓和服务流程进行排查,并进行交叉督查,实现活鱼和冰鲜鱼严格区分,加强对已过最佳售卖期限食品的登记和销毁,避免类似情况再次发生,同时欢迎广大客户随时介入监督。


虽然叮咚买菜的反映较为迅速,但这却是今年以来叮咚买菜第二次因为食品质量安全问题被处理。今年1月7日,叮咚买菜曾因销售“恩诺沙星”含量超标的不合格鳊鱼,被上海市浦东新区市场监督管理局处以38.88万元的罚款。


1

叮咚买菜近期投诉不断

叮咚买菜,是一家提供自营生鲜及配送服务的生活服务类平台, 创立于2017年5月,投资方为上海壹佰米网络科技有限公司。叮咚买菜最先在上海开始运营,以活鱼活虾、新鲜蔬菜为主打菜品,迅速扩展到北京、深圳、杭州、苏州等十多个城市,成为和每日优鲜、盒马生鲜、多多买菜等齐名的生鲜电商。


与其它生鲜电商需要自提、有起送金额限制等不同,叮咚买菜无配送费、无起送金额,并且具有一定自有生产加工能力和食品研发能力,商品力较强,拥有叮咚王牌菜、叮咚大满冠、拳击虾、保萝工坊、良芯匠人等共计超20个自有品牌。在配送、售后等方面,叮咚买菜的表现也可谓可圈可点。良好的产品,不错的服务,再辅以各路资本的加持,叮咚买菜取得了快速发展。

 

2月15日,叮咚买菜发布了2021年第四季度财报,财报显示,叮咚买菜第四季度实现营收54.835亿元人民币,与2020年同期的31.875亿元人民币相比,同比增长72.0%。第四季度叮咚买菜GMV为60.040亿元人民币,与2020年同期的37.625亿元人民币相比增长59.6%。 

但在快速发展的同时,叮咚买菜的商品与服务质量却出现了明显的纰漏,投诉通平台上针对叮咚买菜的投诉案例日益增多,消费者抱怨不断,并在短短两个月的时间内,还因为连续触碰食品质量安全红线而被北京、上海等地的市场监管部门处理。


2

食品质量安全问题频发

投诉通平台数据显示,与2021年相比,2022年第一季度叮咚买菜相关投诉案例数量增长了51.1%,其中食品质量安全、短斤少两、虚假宣传是消费者反映最多的三个问题。


在食品质量安全相关投诉案例中,有很多消费者反映在叮咚买菜买到了臭鱼臭虾、带着臭泥的鲜活美贝、带有苍蝇的牛肉、发黑的橘子等。 

01  带有臭泥的“鲜活美贝” 

02  “精选冷冻牛肉”存在完整的苍蝇

03 外表新鲜的橘子内部变黑

04  腐烂发臭的“冰鲜对虾”

3

短斤少两问题屡见不鲜

短斤少两也是消费者投诉的重点。投诉案例显示,在叮咚买菜,短斤少两的情况经常发生,甚至有消费者多次遇到分量不足的情况,还有的消费者买到的东西不但分量不足,而且还同时存在腐烂变质的问题。


比如来自杭州市的董先生就投诉称,“在叮咚买菜买到的对虾不仅发臭,还短斤少两,声称350克,实际只有270克。同一批声称一公斤的花蛤,只有800克。” 


一斤虾变半斤,多次购买始终分量不足



两斤橘子变一斤



4

虚假宣传等问题多多

除了食品质量安全和短斤少两等方面的问题,还有消费者投诉叮咚买菜存在虚假宣传的情况,如将品质一般的菜品宣传为精选菜品、把个头较小的海鲜宣传为大海鲜等,另外还有消费者投诉叮咚买菜优惠券虚假、货品在配送过程中丢失等问题。




目前,生鲜电商行业内部的竞争可以用惨烈来形容,包括叮咚买菜在内的各大生鲜电商平台为了争夺客源投入了大量资金,但盈利情况却不容乐观。即使叮咚买菜在2021年第4季度的应收有了大幅增长,但也仅仅实现了部分地区的盈利,其2021Q4财报更是显示,该季度叮咚买菜总体亏损10.963亿元人民币,想要实现全面盈利还有很长的一段路。


但不论如何发展,叮咚买菜还是应该立足于产品和服务,在抢占市场的同时为消费者提供更多优质的产品和服务,尤其要记得:食品安全红线碰不得。

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