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6月28日:长城汽车4S店违规收取金融服务费;海信冰箱更换压缩机再次损坏拒绝延保

时间:2020-06-28 17:50        来源:中国质量万里行

一、长城汽车4S店违规收取金融服务费

李女士于201487日,在石家庄市世盛汽车销售有限公司(长城汽车4S店),按揭购买了一辆长城哈弗汽车,按揭贷款是由该店介绍在石家庄中信银行办理的,3年期,早已按时结清贷款。购车时,李女士是由世盛公司汽车销售员焦某接待,除购车款外,该公司财务室还额外收取了两笔费用:一笔是保险保证金3000元(已于2017年还清汽车按揭贷款后退回),一笔是金融服务费3000元(未退回)。

购车时李女士不清楚4S店收费是否合理合规。现在,知道了《汽车销售管理办法》中:第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。第十四条 供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。 2020619日上午10时,李女士携带相关购车资料到石家庄市世盛汽车销售有限公司(长城汽车4S店),要求该店退回违规收取我的金融服务费3000元,却被几个工作人员百般刁难。他们先是辩解4S店收取金融服务费是合规合法的。在提到《汽车销售管理办法》第十条、第十四条后,他们又说这事要由宋经理处理,让等宋经理。等了3个多小时,也没等到。次日,即2020620日,宋经理给打来电话,也是百般辩解。他先是说石家庄市世盛汽车销售有限公司(长城汽车4S店)收取金融服务费是合规合法的,被李女士揭穿后,又说这笔费用是第三方收取的。李女士多次追问这第三方是谁,宋经理回答不上。电话咨询了长城汽车厂家,给李女士得答复是:4S店在销售中收取诸如金融服务费和保险保证金等额外费用,是违规的。长城汽车厂家,也明确禁止各长城汽车4S店收取这类费用。

诉求:退费

二、尚德机构霸王条款拒绝退费

2020611号,周先生在尚德机构报名学习。后因为不想继续学习,在18号晚发起售后申请,但是尚德售后说超期了,超出七天是不能退费的。即使周先生愿意扣除一部分课程培训费,但是尚德还是声称不符合条件。可是,现在想想,感觉当时报名的时候,并没有特别强调七天后不予退款的说法,线上签合同的时候也就是让周先生自己看,看完点同意就行。当时合同有点长,也没有一字一句仔细看。现在超出七天一点点,尚德机构就一口咬定,合同上写明七天后不予退款,拒绝为周先生办理退款,说他没有权限什么的,不能处理,只能是继续学,或者后期参加考试,考不过且符合一些要求,才能够按照保险发起理赔!这样显然是太麻烦了!又要学直播得出勤一半以上,考试分还不能太低,不能高,只能在4060分之间才可以申请理赔退款。太过麻烦,如果可以,希望能够直接退费。

诉求:退款

三、海信冰箱更换压缩机再次损坏拒绝延保

李先生于2016717日,通过国美WTGVBP惠州大亚湾澳头店花费4950购买一套海信冰箱BCD-565WTGVBP,有发票作为凭据。20188月中旬,发现冰箱冷冻柜和普通储藏室均不能制冷,遂电话海信客服报修。2018819,师傅第一次上门说压缩机损坏,需要替换,同意更换,师傅说下次上门替换。2018822,师傅第二次维修说没有匹配压缩机,需要主板一起替换,不然无法工作,询问一起更换有无匹配问题,师傅说都是变频,没有问题,遂同意更换。师傅更换后某日电话回访,询问运行状况,告知其冰箱侧壁发烫,迥异于维修前,师傅说属制冷正常状态。主动电话至海信指定维修单位-安达电器商场,再次告知其冰箱虽然能制冷,但是侧壁发热异常,并特别强调烫手状态,对方坚持称其为冰箱正常状态。至维修后,该冰箱其前面板完全无法控制,呈形同虚设的状态(主板与压缩机均已更换不同型号),冰箱常年工作在是不是发热异常的状态。用功率表实测每月电量消耗70+度电。20200619,发现冰箱冷冻柜再次失效,普通储藏室有微冷功能,遂再次于20日通过维修小程序-海信在线报修,经过两次预约,师傅终于20200623上门服务,上门后直接建议说已无维修意义,压缩机再次损坏。维修不专业,怀疑故意以次充好,维修越修越坏,更换的配件根本与机型无法配套,导致压缩机常年高负载工作,结果过保修期不久再次损坏,无法保修

诉求:延迟质保期

四、DaDa英语单方面违约更换课程

王女士购买上海DADA英语一对一欧美外教课。购课时,Dada公司承诺无有效期,课时记录在app里均为主修课时或专题课时。 2020521日起,DaDa公司未尽告知义务,仅在DaDa英语app首页小窗口,说明即将升级。2020610日晚10DaDa擅自进行系统变更,将用户已经记录在课时系统里的主修课时部分变更为口语精灵课时,由30分钟主修教材固定老师固定时间变为25分钟口语教材不固定老师非固定时间,显失公平,违反原有的合同附送课时、推荐课时、朋友圈分享课时、课程故障课时等既有承诺,损害了基本所有dada用户的权益。 希望王女士撤销系统升级课时变更,维持原有主修课时不变,所有课程不设有效期。

诉求:换货

 

五、汉语之家拒绝履行就业承诺

326号汉语之家的一个销售号称是王老师收了赵女士1000块钱押金。说是尾款可以在考试成绩出来以后付。之后一周以后他又告诉又要交800说是1800的报名费就在临近考试623号,一个号称是刘老师的人给赵女士发微信让补齐尾款,否则就延后赵女士的考试。之后一个号称是白老师的人,说要么补齐尾款。要么1800,不退让赵女士接着考试但是就不包就业了,国际对外汉语这个证书就算赵女士考下来。这个不是国家汉办出的证书。国际上未必是认可的。而且赵女士在国内是找不到工作的。他们现在不退这个钱让自生自灭。考下来证也找不到工作。那个号称是王老师的人,白老师说他已经辞职了。所以他之前对赵女士所有的承诺都是不奏效的。那么就算把尾款补齐了,把证考出来他们就未必会介绍工作给赵女士。所以赵女士要求退款,但是他们不给退。

诉求:换货

六、吉利4S店承诺赠送配件超过半年仍未安装到位

20191103日吴先生在重庆金菱吉鑫汽车销售服务有限公司购买了一台吉利远景自动档汽车,销售合同上承诺赠送包含发动机下护板在内的配件,承诺发动机下护板材质为钢制品。1113日前往该4S店提取车辆,销售解释因为是赠品,需要在取车后,由4S店向生产厂家提出配件购买申请,到货安装需要时间。

第二次前往上牌时,4S店同样未能将发动机下护板安装到位,销售解释为4S店需要等待一定数量的购买需求后,统一向厂家提出需求,不能单独提报需求,吴先生提出质疑后,销售给出另一个解决方案,将下护板材质由钢制改为塑料制品,再次提出异议,销售说“如果最开始不跟你说发动机下护板有钢制材质,只有塑料材质的,你根本就不晓得”。这次发动机下护板同样未安装到位。销售沟通后,他同意在发动机下护板到之后通知吴先生。三个月之后,汽车首保时间到,销售通知吴先生去进行首保,问销售,发动机下护板到没有,他说:“之前到了一个,被别人装上了,后面订购的正在送货”,问新的什么时间到,他说“因为疫情的原因,不知道什么时候到”,提出异议,同时让他在新的发动机下护板到了之后再联系吴先生。后面吴先生在吉利汽车授权的其他4S店完成了首保,5月份的时候,金菱吉鑫4S店做回访,顺便问了一句发动机下护板的事情,回访人员说会将问题反馈给销售人员,当天下午该销售人员联系吴先生,说因为厂家已经不生产钢制发动机下护板,所以不能提供产品给吴先生。并提出的用其他东西替换,但替换的东西没一个是用得上的,并说只能提供这几个选择,不要他也没办法了。后面没能谈妥,也没再联系。

诉求:提供服务

 

七、去哪儿网航班取消拖延退款

严女士于2020113日在“去哪儿机票”上购买了新加坡酷航423日广州飞新加坡TR107航班及428日新加坡飞广州TR100航班机票分别两人共2858元。订单号:332145336114332145375321312日严女士得知新冠疫情影响航班行程所以申请了退票退款,酷航微信公众号:Scoot_CN317日发布了广州飞新加坡TR107航班已取消,42日返程订单退款申请被去哪儿客服拒绝,417日发布酷航往返中国大陆航班取消至57日。428日已重新申请返程订单退票退款。去程订单一开始是显示预计411日完成退款,后面预计退款时间又变成620日,20日联系客服退款时间又变成627日,其中联系过好几次去哪儿机票的客服,客服回复是申请退款14周内会退款完成的,312日到621日已有14周但目前并未有任何进度。20日联系客服回复新加坡酷航未退款给他们平台,所以不给予退款给严女士。并把预计退款时间改为627日,如27日未退款再联系他们客服查询催促。严女士实属无奈才对去哪儿机票以及新加坡酷航进行投诉,由于疫情的原因也理解并耐心等待了14周,去哪儿机票却以航司未回款给他们为由延迟对消费者的退款。

诉求:退款

 

八、巴乐兔出租隔断房并且恶意扣除押金

2020616日,饶女士通过巴乐兔员工介绍在上海市浦东新区龚华路35弄金海华城永华苑签约了一个租房合同,房租1750/月,押一付一,一共付了3500元。对方说是巴乐兔平台网上签约且合同也是该app里自动生成的电子合同。并且自始至终房东没有出现过。巴乐兔员工在签约时明确说明巴乐兔不收取中介费用,如果自行转租不收取费用,而且该员工承诺可以免费帮忙转租。

2020617日,饶女士在朋友的提醒下意识到这个房子是个隔断房,三户的房子被改造成立六户,十分拥挤且存在严重的安全隐患,加上因为工作地点太远,想找个更合适的房子,故询问该巴乐兔员工是否可以免费帮忙转租,如果不可以的话饶女士可以选择自己转租,他承诺饶女士不收取任何费用,所以同意他先帮找找转租的房客。

2020620日,该巴乐兔员工在没有询问饶女士意见的情况下在2020620日直接在巴乐兔平台上解除了饶女士的合同,并将该房租给了另一位房客,且没有与饶女士确认该房客的入住日期。当饶女士要求他返还本金时,他又开始以钱已经转给房东为由拒绝退钱,让去找二房东。当找到该二房东时,该二房东又以押金已被巴乐兔平台收取为由只能退回2300元,而且该新房客入住前的房租也要饶女士承担。

诉求:退款

九、网易游戏无故封号

刘先生于20191029日花75元充值该公司的网络游戏魔兽世界,游戏时间为3个月,期间刘先生像往常一样游戏,但是在2020325447分,被突然通知游戏账号被冻结永久,在这个冻结之前,刘先生没有收到任何警告或者提示说游戏操作有任何不当,刘先生完全是在不知情的情况下突然被冻结游戏账号,事后根据官方提供的链接打开一个官方公告,确实有说明之前的某些操作存在问题,但是这个公告是在玩家账号被冻结之后官方才会推送给你,在之前的游戏中刘先生从来没有看到这个公告,更不知道操作是不正当的,哪怕之前有任何的邮件提示或者告知,刘先生是绝不会继续操作下去的,游戏冻结期间,游戏的费用依然会计算,相当于该公司的冻结账号导致刘先生个人一个月损失75元钱,然后咨询客服进行申诉时,发现该公司根本没有人工客服,客服电话会给你指向一个网站或者微信公众号进行操作,然而在网站或者公众号申诉的结果千篇一律,完全就是电脑自动回复的,作为一个玩家,根本没有申诉的地方,没有地方说出自己的苦衷。

诉求:提供服务

十、平安普惠砍头息收取高额服务费

赵女士于20171228日在平安普惠借款92000元。实际放款总额89240元,收取赵女士一次性初期收费2760。经过查看合同以及法规法条,平安普惠有收取砍头息的行为。现在赵女士要求平安普惠退回2760元。借款合同约定年化利率为8.4%。按照约定利率,等额本息还款方式,分36期偿还,这笔债务每月应还2899.95元。实际上这笔钱还了29期,已还总额109448.3。 经过咨询客服和查看合同,发现平安普惠有强制收取高额服务费的行为,每月强制收取服务费506元,合计收取赵女士服务费14674元。并发现平安普惠有强制搭售保险的行为,每月强制购买保险费368元,合计收取保险费10672元。通过在银保监会查询这份平安个人借款保证保险无备案号。赵女士是在平安普惠宜昌东山分公司办理的借款合同。办理过程中两名销售人员,强调年化利率约为八厘到一分二,借款成本低。并未明确告知赵女士每月要收取服务费和购买保险的事宜。平安普惠销售人员存在虚假宣传、恶意营销的行为。在赵女士不知情的情况强制收取服务费和购买保险,严重违反了《消费者群益保护法》和《税收征收管理法》的相关规定,以及违反银保监局40号文《互联网保险业务监督管理暂行办法》和《保险法》的相关规定。赵女士要求平安普惠退还砍头息2760元,退还保险费10672元,退还服务费14674元,合计28106元。

诉求:退款

关键字:长城汽车、海信、DaDa英语、巴乐兔

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