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一周锐评 | 嗨学网消费者纳闷:连续多年被主管部门处罚,为何仍在实施诈骗?

时间:2020-03-09 19:24        来源:中国质量万里行

  2020年1月1日0时-3月8日12时,投诉通平台共收到消费者关于嗨学网“VIP保过班、精品班、代理报名、虚假宣传”等投诉95例。


  对于这些投诉,嗨学网的回复都是推诿和狡辩,不能让消费者信服和满意,解决率几乎为0。消费者投诉问题,主要集中在“保过班”涉嫌虚假宣传、诱导不具备考试资格的人报名导致退费难等。

承诺“三包” 诱导报名

  学历不够代报名,包一次通过、包年薪12万-15万工作

  投诉数据显示:对消费者诱惑最大的莫过于消防工程师证书挂靠,年薪几十万!各种广告图片、宣传视频对证书价值的宣传,让消费者看了蠢蠢欲动!而消费者一旦留下了姓名、电话,更是难以抵挡嗨学网销售人员花言巧语的诱惑!

  江苏南通的肖女士是一名农民,从事特禽养殖,去年由于非洲猪瘟的影响,特禽养殖行情不是很好,想找份兼职贴补家用,一次浏览网页时看到消防考试的测试广告,就预留了电话咨询!


  2019年12月5日,肖女士接到自称嗨学网消防万老师的电话,强烈推荐报考消防注册工程师,说这门考试门槛比较底,含金量比较高。尽管肖女士反复强调自己学历够不到,不可以报消防,对方却坚称他们机构承诺三包:学历不够的代报名,包考试一次通过,包通过考试后推荐年薪12万-15万的一级注册消防工程师工作。面对经济窘迫,想通过兼职改变困境、贴补家用的肖女士,在嗨学网万老师一步步的诱导下,肖女士报了一级消防培训课程,交了培训费4998元,其中3498元是花呗付款的。


  交完钱后,肖女士才收到电子协议。后来通过看学习讨论区的聊天记录,肖女士觉得可能上当受骗了,因为学员里面收费都不一样却都在一起学习,还有小学学历的学员!一个星期后,肖女士申请退款,客服不同意,说不符合条件。


  肖女士绝望地说:今年遇到新冠肺炎,大家都上不了班,赚不了钱,4998元对于我来说也是一笔大钱,我是做养殖的,平时遇到各种流感就比较麻烦,今年遇到新冠肺炎,全国封城,对做特禽养殖的来说更是雪上加霜!在每天负进账的情况下,我需要每月还因为嗨学网欺骗造成的分期付款!这给我的生活更是带来了更大的压力!"

课程升级 引诱续费

  钻石玄机密训班12920元,钻石摇光密训班又交了12920元,白金尊享实战班又交了9400元;考前指导3998元

  如果你认为嗨学网骗走4998元的初始报名费就让人很愤怒,那么对于那些报名之后,又被诱导升级到精品班、钻石班、白金班,骗走3万、4万元之后被拉黑的学员来说,只能让人绝望!

  2019年8月,消费者黄某浏览网页时看到了嗨学网的宣传,就按要求留下了姓名和手机号码,过了几天就有嗨学网的老师打电话让其报名,对方承诺说第二年就能拿到证书,可以年薪十万。尽管黄某说自己是中专学历,不够条件,销售老师承诺可以帮助他免费代报名。


  黄某先报了钻石玄机密训班,交了12920元的学费。不久又有嗨学网老师打电话,说还有更好的班型,诱导黄某又报了钻石摇光密训班,又交了12920元的学费!交完钱之后,黄某一直在努力学习,后来快到考试报名的时候,又有嗨学网老师打电话,说有白金导读班和白金尊享实战班,承诺这个班只要每天学习六个小时就保证能考过,黄某相信了,又交了9400元的学费!快到双十一的时候,又有老师给黄某打电话,说有考试前的名师指导和考前指导,只要跟着学了,就肯定能过。这时黄某想再次确认报名事宜,就问之前的销售老师能不能给报上名,他说肯定能没问题,黄某犹豫了一下,又报所谓的名师班,交了3998元!


  到了考试报名的时候,黄某问销售老师给报上名了没?对方回复说政策变了,报不上,黄某就申请退费,对方直接把他删了!


  很明显这是赤裸裸的诈骗了吧?消费者投诉到我平台后,我平台也为该消费者抱不平!然而,嗨学网商家的回复让人更无语...


隐藏协议 拒绝退款

  如果签署了协议,并且激活了课程就不符合退款条件了

  投诉数据显示:很多消费者是在嗨学网老师一步步指导下完成课程购买的,付钱之后才能下载App,而在下载的过程中,会有签署协议一项,这是被很多消费者忽略的一点。因为一旦签署了协议,后续就不再符合退款条件了。

  2019年7月,消费者袁某看到嗨学网一级消防工程报名的宣传广告,出于好奇,留下了自己的联系方式。随后,就有嗨学网的老师利用话术诱导报名。袁某称自己没有消工作经验不能报考,对方承诺后期会给一个工作证明,让去物业处盖个章就可以了。袁某后来才知道,这个做法是犯法的,报名也失败了。


  袁某称:在下载嗨学网App的过程中发现,只要下载,其App里单方面会生成霸王条款协议,当学员发现被骗后,嗨学网会以学员只是购买课程为由,拒绝承认自己是培训机构,并以自动生成的单方霸王协议拒退费。嗨学网在我平台的回复基本如下:


  在与其他维权学员交流时,袁某得知:如果学员掌握了截图,或者音频,就得到80%的退费,否则一分不退。另一投诉者文某认为:他们所谓的合同是付费后,以在嗨学网App上点击激活协议,因为一键点击激活才可以听课。而一旦激活,就不符合退款条件了。

拖延骗术 榨干为止

  消费者要求退费,被告知2020年资格条件未公布

  2019年11月,消费者周某因为和老公结婚想辞职,考虑到没有收入,就想找份兼职。在今日头条上看到嗨学网一级消防工程师的培训广告,就填写了个人信息。随后嗨学网田老师电话联系,相互加了微信,之后一直给周某发嗨学网的培训课程广告,说是不限学历、专业,不需要工作经验,包报名、包过、包挂靠。在他的诱惑下周某交了4000元的费用参加培训学习。


  后来,周某查询相关资料,得知自己不是消防专业,也没有消防相关工作经验,不符合报名条件,就开始咨询田老师,对方从开始置之不理,到后来直接把其拉黑。

  对此,嗨学网在平台的对接回复如下:


  不知道是自欺欺人呢?还是觉得这个消费者还没榨干,还有继续行骗的价值呢?比如:诱导升级精品班啊...

  对此,更加激怒了消费者,消费者袁某称:你们嗨学网自称是一个资深的培训机构,并且是消防培训机构,你们不清楚报名条件?

推卸责任 招生外包

  是销售个人问题,不能嗨学网,销售说什么,你就信什么

  投诉通数据表明,消费者发现被骗之后,投诉到嗨学网总部或者售后,不仅问题没有解决,还被反咬一口:销售说啥你就信啥吗?怎么证明销售是嗨学网的?

  面对嗨学网销售的多次推销,消费者任某明确告知自己非消防专业,且学历不够,嗨学网销售多次承诺并保证他们负责找企业代报名,并且一年报班包过,不过退费。任某于2019年11月11日报名嗨学网的一级消防工程师,后来又有嗨学网的班主任推销绿色通道报密训班,否则提及学历不够,无法报名。任某说明明是销售承诺代报名的,班主任却说他们只负责授课,招生外包了,企业代报名是销售的个人行为,与嗨学网无关,他们也不负责代报名和一年报考包过!随后,任某找销售要求退费,销售拒绝退费,之后销售便不再接电话。

  2019年11月22日早晨,消费者崔某通过嗨学网销售电话遥控,在微信里通过App上购买了嗨学网的一级消防工程师教育培训服务。22日晚接到电话被忽悠交了2760元定金,剩余11040元通过咖啡易融缴纳至嗨学网App,共计13800元,对方没有出具发票。


  联系客服申请发票也多次未回复,电话只能客服打给消费者,不能回拨。申请退款遭拒,后来接到客服电话,告知现在已经开通课程,退费只能提交报名考试失败的截图。崔某认为售后忽视其诱导报名的事实,对方回复说:这是销售个人问题,不能因为嗨学网销售说什么你就信什么。崔某通过各平台投诉维权,结果都只能执行合同。

培训资质,遭受质疑

  连续多年被处罚,嗨学网为何仍然实施诈骗?

  投诉案例显示,有学员认为嗨学网的资质是教育咨询,根本不具有教育培训资质,更没有消防培训资质,而他们却大肆宣传他们和政府合作是定点消防培训单位进行虚假宣传,利用话术骗了一批又一批的学员。


  天眼查显示,嗨学网2016年1月5日因涉“广告经营者、广告发布者应知教育、培训广告对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺,仍设计、制作、代理、发布”,被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款约0.405万元。


  2017年7月4日,嗨学网因“经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传”,被北京市工商行政管理局朝阳分局两次处罚,分别罚款1万元和1.5万元。

  2018年11月2日,嗨学网因“经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传”,被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款1万元。

  2019年7月9日,因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”,被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。

  有消费者问:为何被罚了这么多次,嗨学网仍然如此猖狂地虚假宣传进行诈骗?仅仅处罚并不能解决问题,为什么不能从根源上规范他的行为?

律师支招

中国质量万里行法律服务联盟

律师说法

路漫·江苏凡创律师事务所

范健健律师15295616993

  根据中国质量万里行消费投诉平台提供的信息显示,嗨学网存在虚假宣传,诱导不符合报名条件的消费者报名,以及在消费者要求退款时,设置霸王条款,以其他各种理由拒绝退款等行为。针对以上违法行为,依据国家有关法律、法规,出具如下法律意见:

  一、虚假宣传、诱导消费者报名的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”首先,嗨学网向消费者承诺不符合报名条件也可以报名涉嫌虚假宣传。事实上,消防工程师考试的报名资格非常严格,在学历、社保、从业经历等方面都必须达到相应的条件才可报考。很多消费者并不符合报考条件,但因为轻信嗨学网的宣传交了学费但最后报不了名,嗨学网承诺事项与事实不符,涉嫌虚假宣传。其次,如果嗨学网确实可以替不符合报名条件的消费者代开假工作证明及社保证明,那么,它就违反了《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》等相关法律规定,不仅导致消费者成绩或资格证书无效,还有可能涉嫌伪造、变造、买卖公司、企业、事业单位、人民团体的印章罪或者伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪。最后,嗨学网向消费者宣传有所谓内部渠道并承诺包通过,情节严重还可能涉嫌诈骗。在此律师提示:凡是国家认可的证书类型,所谓的免试或者包过就能获得,一般来说很有可能是骗局。事实上消防工程师的通过率非常低,甚至即使考试通过,人社部等相关部门也还会对考生的资质和单位资质进行审查,审查不合格的仍然不予发证。

  二、设置霸王条款、导致退费困难的问题。从投诉信息上看,嗨学网协议设置的退费条款包含很多并不符合客观实际的条件,比如必须激活协议才可以听课,而一旦激活,就不符合退款条件,这些都属于霸王条款。另外,嗨学网的协议是通过网络发给消费者的电子协议,属于格式合同,有几页甚至十几页之多,尽管里面用了黑体字,但要让消费者看清楚恐怕很难。所以,嗨学网是否以醒目的方式,在显著的位置对于消费者进行提醒是关键。这些都属于不符合合同法或消费者权益保护法的相关规定,消费者们可依法维护自身权益。

  三、律师建议。首先,消费者应当确定在购买嗨学网的相关培训服务时是否签订过相关电子协议,以及协议上有无关于承诺包报名或者包通过等相关信息的具体的说明。在此基础上,消费者与嗨学网的相关客服人员进行进一步的沟通,要求其按照宣传及协议约定全额返还学费。其次,在私下协商无效时,消费者可以拨打12315向消费者协会投诉此情况,反映其虚假宣传的情况,交由消费者协会对您所反映的情况进行调查、调解。最后,如若不行,消费者则可以将对方起诉到法院。通过网上简单搜索,我们可以发现有大量消费者存在因嗨学网的虚假宣传遭受损失的情况,嗨学网也因此多次受到行政处罚。必要时可以考虑联系其他的消费者,联名向法院提起诉讼。跳出这个案例本身,现在网上各种各样的培训机构多如牛毛,各种宣传也是天花乱坠,我们律师也给各位急于掌握一门技能或者急于考证的消费者提出以下建议:一是消费者要提高警惕,学会自我保护,报名前要上网查询一下报名条件,看看自己是否符合相关要求,如果不符合的话,就要三思而后行了;二是如果对方要求先交钱再签订协议,那就应该引起充分怀疑,这里面很可能就会有陷阱或者霸王条款;三是要注意及时收集维权证据,包括妥善保管发票、账单以及相关的协议、聊天截图等,为后续万一引发纠纷提起诉讼做好准备。


关键字:嗨学网,精品班,代报名

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