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一周锐评丨七彩熊 | 如何沦落为了流氓熊?0元打卡,原来是一场资本骗局...全是套路

时间:2020-07-20 10:05        来源:中国质量万里行
2019年7月,七彩熊横空出世
推出了“打卡0元学享VIP”活动

该打卡返现主要内容为:缴纳358元就能成为他们的终身会员,并且只要在一年时间内,持续打卡超过306天,还能返还358元,这相当于家长一分钱不花,还能一直免费使用他们的资源。




去年10月份,七彩熊绘本的注册用户已经到了100万,就算其中半数为付费年卡会员,以每人付费358元计算,这波操作至少圈了上千万甚至几个亿。



消费者投诉显示,按照七彩熊绘本的“打卡0元学“活动要求,2019年7月份第一批参与活动的用户,将于5月份完成打卡。然而,就在第一批老母亲用户日夜坚守,即将完成打卡,期待返现的时候,七彩熊绘本的一系列骚操作引起了消费者的极大不满。




消费者投诉内容主要包括:七彩熊绘本App打着教育的旗号进行金融诈骗,App百万用户被骗,诈骗金额上亿。利用“打卡306天返学费零元学”的活动,打卡期间强制更新App,擅自修改打卡规则,恶意不断增加打卡难度,套用用户个人隐私信息等一系列操作。










熊姓消费者称:2019年10月12日,在有赞的爸妈严选平台以358元价格购买了一款七彩熊英语绘本App,订单号为:
E20191012154942068700001
购买时,产品页面宣传打卡306天0元享永久VIP,打卡方式简单易行,打卡规则是一年内完成绘本“看绘本”和“趣配音”两项任务306天全额返还学费,让孩子愉快学习,不耗费时间在电子设备上。





然而,今年5月21日,在没有任何通知的情况下,七彩熊App频繁更新,打卡难度恶意增加。40多天内七次改版打卡规则,在两项任务下面增加了无限个子任务,并且提高难度,加入儿童无法识别的英译汉,耗费时间的刮刮卡,还有不知所云的绘画环节,倒数环节,连线环节,绘本页面排序,不打分数要重新配音等等。而且强制升级App,不升级用不了。7月13日,更是将打卡时间改成了朝九晚九,美名其曰:呵护未成年人成长!




消费者吴某称:系统更新后常常难以操作,无法进行到下一步,导致当日打卡失败。7月6日直接显示页面有不合格发音,不给与打卡。与当初购买时打卡条件不一致。原来一直5分钟打卡的内容,现在1个小时也无法打卡成功。




有家长反映:“我们按要求读完之后就可以打卡分享了,但是一直显示的是我不及格,怎么读都不及格,找谁来读都不及格,哪怕是放他们的原音也不及格。”有家长做了一个实验,将该软件的跟读题目的领读录音录下来,直接播放录音进行跟读。然而,即使是原声录音,满分100分的情况下,原声录音也只得了80分,系统则语音提示虽然已经很棒了,依然不成功。


写代码的程序员要不要承担法律责任


一批消费者认为:自己英语六级的水平都无法完成打卡,三、四岁的小朋友如何完成?每次更新不为优化用户体验,只为毫无意义增加时长,繁琐无比,为了延长打卡时间,旨在让客户厌恶直至自动放弃打卡,达到无法返现的目的。




提前返现,看不见的隐形套路


家长们有一天发现,打卡按钮处出现了一个陌生的信息,“支付0.01元提前返现”,还能获得价值“528元剑桥外教动画66节”。大多数家长对于这条信息的理解是“提前返还”=“提前”+“返现”。




消费者李某称:我于2019年在小猪优选购买“七彩熊打卡0元学,打卡要求306天全额返现”。2月16日晚上打卡七彩熊绘本App,显示一分钱提前返现”的页面,没有细看内容就点了提前返现,导致免密支付成功,当时我看很大字体写着“提前返现528元,打卡活动还能这么玩,打卡306天会遇到哪些问题?”。主要是引导消费者支付0.01元,提前享受返现。




后来经网课平台客服提醒,才知道所谓的“提前返现”不是返现金,是要客户放弃返现资格,并将购课金额强制购买66节动画课!这才知道被商家的文字游戏套路了。




消费者蔡某称:2019年10月26日,本人通过小哈皮学堂平台购买了杭州趣乐学科技有限公司的七彩熊绘本终身畅读VIP打卡0元学产品,价格共计358元。2020年2月17日,在使用七彩熊绘本App时弹出0.01元钱提前返现的消息,使本人误以为可以提前返现,支付购买后才知晓,所谓的提前返现是在未经消费者同意的情况下将“0元打卡返现”的资格转换为线上课程。




2020年2月17日、18日,蔡某主动在七彩熊绘本公众号、七彩熊绘本App联系在线客服,均未得到正面回复。直至2020年4月24日,蔡某再次在七彩熊绘本App联系在线客服,客服提出补偿在线课程的方案。
简单说,就是七彩熊玩了个文字游戏,这0.01元等于购买了几十集动画课程,同时,自动放弃最初对方承诺的打卡返现。也就是说,家长的358元用课程代替了,当然打卡也不用继续了。在整个过程中,七彩熊未明确告知家长这个购买行为意味着什么,反而还刻意模糊了信息,诱导家长自动放弃返现。




打卡不合规,总也完不成的提现


七彩熊App内打卡细则中明确表示以App内统计的打卡天数为准,家长此前也多次和客服确认,是不是只要出现绿色勾勾并且App内打卡天数累加就是打卡成功,均得到客服肯定回复。
然而,每天打卡结束都会跳出‘恭喜你完成今天打卡任务,并且日历上打绿色勾勾,同时0元返页面打卡天数+1。每天都告诉你成功了。一年后,提交返现申请时,“七彩熊绘本”却发送短信称无法返现,理由是“经审核存在多次不合规操作,申请未通过。”







消费者朱某称:2019年8月4日买的七彩熊0元学打卡,2020年6月28日打卡成功后,提交了返现早申请,之后一直没有返现,问过客服,客服说帮催财务,但过了十五天就发短信找各种理由说打卡不成功,让联系在线客服,每天联系在线客服都是显示几百几千人在排队,怎么都联系不上了,钱也一直未返。




提交提现申请之后,却收到了审核不通过的短信:【七彩熊绘本】尊敬的七彩熊会员用户,很抱歉地通知您,您已完成的“0元学”打卡活动,经审核存在多次不合规操作,申请未通过。请于收到通知后48小时内联系官方客服确认,如超时未进行确认视为自动放弃。感谢您的支持,谢谢!
划重点:“不合规”、“48小时”、“联系客服否则自动放弃”。众所周知,联系七彩熊唯一渠道是App的在线客服。客服19点已经下班,即便是在上班期间,每次联系客服,前面都是都成百上千的人在排队,排上的机会微乎其微。




7月11日,一些家长们与七彩熊客服取得了联系,咨询为何打卡不合规的问题。有的家长被告知阅读绘本时间少于5秒,七彩熊绘本认为没有认真学习,有的家长被告知多次打卡同一绘本,而事实上每次打卡绘本均是七彩熊绘本官方指定,有的家长被告知配音分数少于30分不合格,可是七彩熊绘本本来就是给0基础孩子启蒙、提高英语用的App,怎么会要求分数?况且这些要求此前从未出现在官方宣传中。




部分消费者投诉称:七彩熊绘本公众号内返现审核申请按钮已取消(此前都是通过七彩熊绘本公众号内提交申请),也就是说7月10号之后完成打卡的家长完全被剥夺返现机会,七彩熊官方连审核的人力都省了。




信息泄露,防不胜防的《隐私协议》


除了更新系统,提高打卡难度,七彩熊竟然启动手机内的其它App。7月13日,还要求上传宝宝户口本或者出生证,否则不能用App内的功能,不能完成打卡。




很多消费者投诉表示:从未上传过证件,但是“被实名认证了”。看不到认证的是自己的身份证还是别人的。如果是自己的,它的信息是哪来的?是不是自动获取了客户信息?如果是别人的信息,那账号还属于自己吗?




另外,有家长发现,七彩熊在后台启动自己手机里的其它程序,几乎所有的程序,还包括支付宝,银行,甚至家里监控软件的。




还有消费者反映:近期被强制更新了软件,选择“不同意”App会闪退且无法打卡,其《隐私政策声明》涉及霸王条款。




部分条款显示:“您注册成为我们的用户或使用我们的服务时,向我们提供的相关个人信息,包括您的姓名(名称)、性别、年龄、地址、电话号码、电子信箱、身份证件号码、缴费相关的银行信息及联系人信息,将在您使用本客户端服务期间持续授权我们使用。”“获取您的明确同意后,我们会与第三方共享您的个人信息。”




据悉,强制更新后的实名认证加恐怖的隐私协议让很多人放弃了登录打卡。
除了隐私协议,七彩熊的用户协议也让人望而却步。





根据这份七彩熊有权“中止或终止”服务协议,“冻结或注销”且“不用承担任何责任。”而用户不得索要“任何形式的赔偿。”

7月14日,七彩熊官方连续2次发布
《致家长的一封信》


广大消费者认为:这两封信毫无诚意,搪塞消费者,没有具体解决方案,只退款了之前部分通过审核的用户,对于恶意不通过审核的情况只字未提,对于未完成打卡的用户除了劝退不再打卡无其他具体方案。 





律师说法








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