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@大塘小鱼 | 钓鱼欺诈&封账号&惊现死亡验证码&逼消费者放弃返现...老赖吗

时间:2020-09-07 15:37        来源:中国质量万里行

今年以来,消费者李某陆续在大塘小鱼平台购买了多个返现课程,一开始打卡规则只要在当天24点前完成打卡,则显示打卡成功。可是,李某购买多个课程开始上课打卡后发现,大塘小鱼慢慢增加了打卡难度,先是必须关注公众号才能继续打卡,而且不能取消。一共60天的课程,学习了35天,就已经关注了7个公众号,不关注就无法完成打卡。




据消费者反映,强迫关注公众号的目的是推广宣传。

在账号主体为北京渔塘软件科技有限公司的“妈妈代言人”公众号里,广告语看上去十分“诱人”:“让你轻松养出小学霸,还能顺便赚到奖学金,育儿和赚钱从未如此简单!”,有“赚50%高佣”的选项,有代理杨易卡赚30万的宣传。




有媒体报道,一级代理介绍朋友代理其他城市,可以拿到3%的介绍利润,此外还有“锁粉收入”:“你的所有3333张课程卡,我们出厂时会印上一级代理的锁粉二维码。你会有3333位下级,他们的下级再买我们的商品,你还可以受益”。如购买课程,一级粉丝购买,代理可享受12%利润,二级粉丝购买,代理可享受4%利润。最终大塘小鱼给出一个惊人的一年预估总利润:95.2万元。



对此,有人认为大塘小鱼的“妈妈代言人”和代理模式,呈现出一种发展下线的特征,涉嫌传销。




有业内人士认为:“大塘小鱼”平台以“代理费”的名义变相收取费用,取得加入或者发展其他人员加入的资格,且采取层级式管理架构,多层级佣金计提制度和会员升级费用等手段,其行为模式属于传销行为,明显有违《禁止传销条例》。



 课程突然弹出验证码 

 诱导消费者放弃笃局 



8月14日早上,李某家的孩子在上课学习期间,发现多次弹出验证码,而这些验证码很不清晰,填写时间只有10秒,没有按时填写成功,就算打卡失败。这对于一个成年人都很难做到,更别说是孩子,而且次数多了孩子都失去了学习的耐心。


  

几次输入验证码错误之后,最后又弹出一个“不再出现验证码”几个十分明显的字眼,李某家孩子点击了确认后,就显示全部笃局课程放弃笃局,不能打卡返现了!李某立刻联系客服,客服说是消费者自己点击确认,放弃了所有非直播笃局。




随后,李某查了下截屏,认为大塘小鱼就是故意诱导孩子。黑色的大字提示是不再出现验证码,红色的确认键非常醒目,灰色不起眼的字提示放弃所有笃局,关闭键也是灰色的。

李某质疑大塘小鱼的这波操作:凭什么在某门课程的界面仅因为想关闭验证码就要求用户放弃所有课程(包括未学囤课课程)的笃局?这样的界面,为何不需要家长再次确认验证?再说,写的是放弃非直播笃局课程,为何把全能宝宝春秋和寒暑班直播课也放弃?

还有更加离谱的,连选择的机会都没有,对话框的三个小选项全部都是放弃笃局:不想参加笃局打卡;放弃笃局即可安心学习;放弃笃局自由学习!而如果选择右上角的小叉号,则判定消费者快进。

请问,到底该怎么选?




实际上,大塘小鱼一开始的打卡学习根本没有这些规定,随着家长购买课程的增加,大塘小鱼不断地擅自修改规定,一步一步加大打卡难度。

有消费者称:大塘小鱼一开始就张着网等着大家往里钻,现在该收网了!


 单方更改打卡返现规则 

 反称是消费者违规刷课 



打卡返现课程不断设置障碍,频繁要求输入看不清的验证码,拖动进度条诱发一键放弃返现按钮,最恶劣的是平台的课程本来都是独立的,最初购买协议是有漏打卡可以邀请别人购买同类课程补救,购买之后协议被大塘小鱼单方面改了,现在一旦漏打卡非但没有补救机会,还会连带所有其他课程包括还没开始课程全部要放弃返现。

有消费者称:购课之初打卡没有时间限制,后来却限制凌晨1点至5点不可以学,否则全部笃局失败。关于这一点规则,大塘小鱼从未在广告宣传, app等醒目位置提示过,客服微信群等用户交流渠道也没有提示过什么时段不能上课,凌晨上课有什么后果,并没有提前告知用户。另外,如果必须规定凌晨某个时间段不让学,系统明明可以直接设置后台禁止开课,也可以弹窗提醒用户详尽的规则和违约细则,然而,这两点大塘小鱼都没有做到。众多消费者认为,大塘小鱼此波操作完全属于钓鱼行为,武断封禁账号是恶意违约。

对此,有客服霸气回复:笃局是我们的,规则我们定!




此外,购课之前,打卡规则明明说支持多门非直播笃局课程同时打卡,随后却又以刷课为由封号。




李某称:现在被众多用户投诉了,大塘小鱼反过来宣称大家违规刷课给它带来损失,它才是受害者,还出公告威胁要报警。




李某很是疑惑:什么叫做刷课?孩子有时偷懒快进了?晚上睡前看全能宝宝回放课?一开始,课程规则里没有说不能这样做,如果这算是刷课,难道不应该与消费者沟通吗?为何一举让所有的课程再也无法返现?

2020年6月9日至20日,消费者胡某在微信平台大塘小鱼商城分别消费565.09元,749.68元,65.55元购买9门打卡返现课程。其中4门每天打卡,初期打卡很简单,每天5-10分钟,植入的两小时广告讲座可以直接跳过。

然而,自7月5日开始,2小时的营销广告讲座无法跳过,必须全程看完且不能快进,打卡难度升级。每门打卡返现课程的第7,14,21,28,35,45,55,65天,没有学习内容,全部是植入广告讲座,时长约2小时无法快进,不看就打卡不成功,只能被迫看广告。


消费者认为:两小时左右的家长洗脑讲座,而且不能快进,这恰恰是很多人凌晨开着手机上课的原因,明明是安插广告,而大塘小鱼却认定为刷课?

有消费者质疑“刷课”是否具有法律意义上的解释,按理说,消费者购买课程,何时何地打卡不应该受限制,只要系统给了打卡的条件,就说明可以打卡。如果规定哪个时间段不能打卡,系统可以在该时间段关闭课程。

李某认为:大塘小鱼的这波操作,无非是因为大家都很好地完成打卡,大塘小鱼双倍返现玩不起了,所以,要通过技术手段强制让很多人放弃笃局。




此外,有消费者反应:没有漏打卡,没有按错键,第二天打卡的时候,发现笃局全失败!没上过的课也失败了!

面对消费者的质疑,大塘小鱼的客服语气嚣张,一言不合就将消费者踢出学习群,甚至对消费者进行言语辱骂。





来源:腾讯视频


消费者认为:两小时左右的家长洗脑讲座,而且不能快进,这恰恰是很多人凌晨开着手机上课的原因,明明是安插广告,而大塘小鱼却认定为刷课?

有消费者质疑“刷课”是否具有法律意义上的解释,按理说,消费者购买课程,何时何地打卡不应该受限制,只要系统给了打卡的条件,就说明可以打卡。如果规定哪个时间段不能打卡,系统可以在该时间段关闭课程。

李某认为:大塘小鱼的这波操作,无非是因为大家都很好地完成打卡,大塘小鱼双倍返现玩不起了,所以,要通过技术手段强制让很多人放弃笃局。



此外,有消费者反应:没有漏打卡,没有按错键,第二天打卡的时候,发现笃局全失败!没上过的课也失败了!

面对消费者的质疑,大塘小鱼的客服语气嚣张,一言不合就将消费者踢出学习群,甚至对消费者进行言语辱骂。



 线上课程问题频发 

 消费者应如何维权 


越来越多的家长选择少儿线上课程,但是因为市场的良莠不齐,少儿课程的投诉也日益增加。线上课程都属于预付式消费,消费者一旦购入手,无论后期的售后、退款、维权,都处于相对劣势的地位。

今年以来,先是 VIP KID 少儿英语更改赠课规则,导致消费者每年损失上千元的课时。随后,哒哒英语擅自更改课程性质,将价值很高的一对一主修课更改为一对多的口语课,导致消费者损失巨大,引发投诉。上个月,七彩熊绘本0元打卡,到期返现的时候,却临时增加打卡难度,以此阻碍消费者打卡通关,导致数百万消费者被骗。如今,海底小分队英语又以相同的套路拒绝返现,其涉及的金额远远高于七彩熊。

线上课程问题频发,消费者该如何维权?


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