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5月21日:Gofun共享汽车无故多次熄火公司不予处理;联想电脑电池膨胀致电脑变形

时间:2020-05-21 17:27        来源:中国质量万里行

一、天猫平台购买家具拒绝7天无理由退货

1.202052日史女士在天猫馥黎堂家具旗舰店购买了一款衣柜,59日收到货物柜子到货,有一块板在运输过程中碰坏了(有图,安装师傅也可以证明),本想着补钱也挡不住柜子看着不舒服让他家补发,后来又想收货安装还得再来一次,太麻烦了,就赔了50块钱。 2515日收货五天后,发现商家将在518日活动,衣柜便宜了约120块钱,与店家协商补差价,店家拒绝。随后要求7天无理由退货,店家以衣柜已经安装影响二次销售为由依然拒绝。柜子收到货难道不会进行安装?而且安装人员是商家约的安装人员,如果这个理由,那7天无理由退货岂不是形同虚设?而且史女士的衣柜并没有使用过。另外,实际上商品页面有7天无理由退货标识,而且有运费险(有截图),商品页面也表明有运费险商家可以承担首次退货运费。实际情况却是商家拒绝7天无理由退货。

诉求:退货

 

二、蛋壳公寓欺骗消费者拒退押金

2020430号何先生在上海蛋壳公寓销售的欺骗下签了一间合租房,看房之前何先生就说合租房的公共区域有人抽烟阳台客厅桌上大概有200多个烟头,厨房卫生非常差,他说保证处理好也会管理好同租人如果处理不好可以给何先生无责退,住进去后卫生间每天有人抽烟,厨房卫生环境差,垃圾不分类垃圾桶里面长蛆了杂乱无章,而且常常有人晚上2点回来还吵架,后来得知该工作人员已经被公司辞退了,现在同合租内其他租客矛盾升级他们恶联名投诉,该公司恶意清退并扣何先生押金,何先生没有看到他们的投诉举证,上诉一切何先生都有保留证据。

诉求:退款

三、一兆韦德健身拒绝提供服务

12017年徐先生为家里的小孩(高二学生)在一兆韦德创智坊中心购买了2年健身卡(卡号:M00790705),截止日期到2020210日,2019年也购买了私教课程。

2、小孩子经常去健身,原计划2020寒假期间使用完私教课程(剩余6次)。但由于疫情爆发,上海在1月下旬发布1级公共卫生响应机制,因此暂停去健身,随后一兆韦德也停止营业。

33月健身房多次联系徐先生,希望他们去健身。但考虑到疫情一直不明朗,学校也没有恢复,希望一兆韦德能体谅一下,疫情解除以后再去,也希望往后适当延长。4. 51日以后,学校开始安排返校,58日上海疫情降为三级。想这个阶段适合小孩子外出健身,徐先生去了一兆韦德。目前还剩余6次私教课,希望对方允许小孩去6次完成私教课即可。但对方销售经理不同意,一直劝说继续购买健身卡,这让徐先生感觉很愤怒。前后在那里花费不少,给小孩办卡以后,在他们的劝说下,徐先生自己也办了2年的卡,但一直很少去,后来还给小孩买了私教课。徐先生希望先解决因为健身卡到期小孩子没法使用私教课的问题,但他们不同意,一直劝说续卡。徐先生的诉求很简单,只是希望办一个类似零时卡或者体验卡,允许我们小孩去6次上完私教课就可以,这个要求很基本。如果没有因为疫情他们关门,徐先生在210以前肯定就用完了私教课。

诉求:提供服务

四、飞猪平台航班取消拒绝退款

戚先生在201912月,飞猪平台购买的飞机票4涨,纳米比亚到津巴布韦的航班起飞时间是202064号,航班号SW405,飞猪订单号:订单号2429779086108,在2020年五月2日接到飞猪平台短信,说航班被取消,请退款或改期,戚先生就在当天按飞猪的的短信,在飞猪平台申请了退款处理,但五月三号,就收到短信说不符合退款规则被拒绝了,戚先生就直接电话联系飞猪,他们说24小时内给答复,五月五号接到飞猪客服电话,说只能改期到202012年底前,戚先生表示,机票是一张合同,你们违约在先,且没有任何的沟通和赔偿,且强行霸道要买家来接受这不合理的方案,他们说,就这样处理,戚先生当场拒绝飞猪的方案。

诉求:退款

  

五、西山居游戏恶意冻结账号

李先生游戏账号在去年被人恶意登入后发布违规言论,被剑网三永久冻结,在给客服打电话申诉之后,客服回复说查证到是异地非本人发布言论,但作为连带责任被永久封停,后经李先生和众多被无辜封停消费者不懈投诉和建议下,西山居发布了更改处罚的公告。但需要消费者提供一系列可证明异地登入或非本人发布的证据,李先生提供了西山居游戏内发布的关于李先生因共享账号异地发布作为连带责任被永封的公告记录后,西山居不承认此证据,并要求公安协助提供异地登入的证据,跟客服沟通何种证据可作为异地登入的证据时,又举例不出。李先生经线下与公安部门和消协部门沟通后,各有关部门均表示,此证据应有游戏方出示。

诉求:问题解答

六、菜鸟裹裹快递员未经允许取消订单,辱骂顾客

511日下午刘先生通过菜鸟裹裹下单退货淘宝购买的价值36元的电扇,下午7点天降暴雨,快递员打电话让刘先生到小区门口,到了小区门口在大雨中等了快递员20分钟,退货商品让大雨淋坏,快递员没有出现且未经过刘先生允许单方面取消了订单,刘先生致电快递员为什么要违背职业道德这么做,结果快递员在电话里对刘先生破口大骂,并威胁恐吓。因为在大雨中淋了太久,当晚感觉身体不适,第二天喉咙肿痛,去药店买药话费26元,513日,未见好转,去医院就医花费336.32元。致电菜鸟要求赔偿商品和医药费,被拒绝,无奈选择投诉

诉求:赔偿

七、Gofun共享汽车无故多次熄火,公司不予处理

刘先生原计划五一期间去杭州自驾游,多次衡量后打算选择Gofun出行,于是于427日充值了200元。然而令人啼笑皆非的共享单车噩梦游才刚刚开始:1、刘先生在前往杭州的高铁上预约了一辆车,打算下高铁后前去开车,然而app上的汽车位置与汽车所在网点位置不符,多次拨打客服电话后,客服建议取消订单,并且被迫交了20元调度费,并且预约的金额一直未退,导致刘先生无法进行下一辆汽车的租用,在此期间刘先生多次打电话与客服沟通,然而每一个客服都未记录问题,导致每次沟通都得从头开始。

2、在充值金额未退回的情况下,刘先生依旧选择信任这家企业。再次预定了一辆车,诡异的事情发生了,在行驶到红绿灯路口的时候,车辆无故熄火,而且无法启动。由于刘先生是路口第一辆车,导致长时间交通堵塞,更是威胁生命安全。经过10多分钟的努力,车子再次启动,然而在到达小区准备停车时,车辆再次熄火,并且半个小时的尝试都没有成功启动,为了个人的安全,刘先生决定放弃自驾游,改为打车。重点来了,刘先生主动与Gofun出行客服联系,并主动要求他们拖回故障车并进行维修处理,然而客服的回复是让师傅指导刘先生去修车,刘先生是来享受服务过五一的,不是来帮你们修车的。像这样反馈了五六次,每次客服都没有按照诉求解决问题,只是让人教如何修车。

3、刘先生目前已经回到南京,而且五一的体验特别糟糕。Gofun的客服敷衍,公司并未把顾客的生命安全放在首位,目前车辆仍未收到任何处理,刘先生的订单也在持续计费中。

诉求:退款、道歉及赔偿

八、优弗教育霸王条款拒绝退费

王先生于201998日与北京优弗教育科技有限公司(以下简称优弗教育)签订了自费出国留学咨询服务合同(申请美国2021年秋季入学)。合同金额是109800,服务内容包括留学申请规划、名校海外学长文书指导、名校前招生官指导、学校申请、签证服务。签合同之后,由苗老师负责王先生的留学事宜。

2019912日,签合同不到一周,苗老师通过邮件的形式把3个信息表(需要填上个人信息的表格)发到了邮箱,并要求王先生完成个人简历信息表的填写。919号苗老师发给王先生《时间规划表》和头一个介绍美国相关专业院校信息的文件。2019922日,苗老师邮件反馈给英文简历初稿。2020415日,因为美国疫情越发严重,国内形势也很严峻,加之原计划的暑研和托福语言考试都没能如期进行,考虑个人安全问题,王先生提出终止服务,要求沟通退费问题。这发现合同退费事宜条款的不合理。合同上写“若乙方已发送3个信息表中的任何一个,则乙方退还甲方已交付留学咨询服务费金额的10%”。信息表在签完合同不到一周就发给王先生了,没提供实质性服务就扣除90%的费用,留学服务的开始和收费应该以实质性的工作开展为标志,像优弗教育这样仅仅在签完合同一周内发送了一个文件,仅凭这一个文件的发送就要扣除90%的费用,相当于98820元,试问一个不到600字的简历价值近10万?这合理吗?明显的霸王性质,明显的显失公平。

到目前为止,优弗实际提供给王先生的服务:1.《时间规划表》2.一份介绍美国相关专业学校信息的文件 3. 个人简历初稿。根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释(二)》第二十六条规定:“合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的,当事人请求人民法院变更或者解除合同的,人民法院应当根据公平原则,并结合案件的实际情况确定是否变更或解除”的规定,优弗教育理应退还王先生未进行的服务费用。

诉求:退款

 

 

九、华为V75电视屏幕出现裂痕,售后不予理睬

202048日,郭先生为刚装修好的新房购买一台华为V75智慧屏电视,售价12900元,在425日,郭先生及家人两人对电视进行稍微挪动,后发现左上角出现一个白光点,然后屏幕自己越裂越严重,遂郭先生抓紧联系华为总部售后,然后隔了两天,售后人员上门只是拍照,说是上传至总部售后鉴定,隔天给回复:总部售后鉴定:屏幕是受到外力撞击引起屏裂,属于人为,要自费7218+人工费580进行换屏处理。郭先生就懵了,这就是所谓的售后鉴定?还外力撞击?多次致电华为总部售后给予解释及处理方案,华为总部售后均以受到外力撞击引起屏裂为由推卸责任,对郭先生的质疑无法做出解释,一问三不知。

郭先生在多次跟华为总部售后交涉无果,每次均被华为总部售后当猴耍,敷衍了事。对此深感不服,他们本身的产品质量存在问题,屏幕质量水得掉渣,边框软绵绵的。对消费者的生活造成极大的困扰及财产安全隐患。

诉求:换货

十、联想电脑电池膨胀致电脑变形

1、本电脑由盘古基因生物工程(南京)股份有限公司为李先生购买,时间约2018年中期,具体日期和购买方式已经记不清楚,但不到三年,电池膨胀严重致电脑变形,打开后方才发现是电池问题。

2、超薄笔记本电脑电池质量问题会导致电脑损伤,希望中国联想和其电池厂家引起重视,解决我的电池问题或调换电脑。

诉求:提供服务


关键字:天猫、Gofun、共享汽车、联想、西山居、菜鸟裹裹

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