最新入驻企业:
  • · 北京京东世纪贸易有限公司
  • · 玖富集团
  • · 苏宁易购集团股份有限公司
  • · 滴滴出行科技有限公司
  • · 小米科技有限责任公司
  • · 华为技术有限公司
  • · 百度控股有限公司
  • · 瓜子二手车网
  • · 比亚迪股份有限公司
  • · 中国移动通信集团有限公司
  • · 北京当当网信息技术有限公司
  • · 长安福特汽车有限公司
  • · 一汽大众汽车有限公司
  • · 名流房地产开发有限公司
  • · 国美在线电子商务有限公司
  • · 中国邮政集团公司
  • . 哈尔滨天佑农业发展有限公司
  • . 哈尔滨市尚福酒业有限公司
  • . 黑龙江农垦黑土传奇食品有限公司

@大麦网!疫情防控升级,为何不退票?

时间:2022-01-09 13:50        来源:质量万里行消费服务平台
1

西安疫情严重,大麦网拒不退票


近日,多名来自西安的消费者在投诉通平台投诉:在西安疫情期间,大麦网对无法按时举行的话剧、演出等不予退票。


据悉,自12月以来,西安疫情防控形式复杂严峻,连续多日新增本土病例均在百例以上,社会面管控力度也不断升级——12月22日,西安市人民政府召开第33场疫情防控工作新闻发布会,宣布暂停举办大型会议、活动、论坛、培训、演出、展销促销,暂停游园、庙会、集市、民俗、广场舞等群众性活动。12月23日,西安宣布封城。目前西安除防疫需要和民生保障以外,所有的非生活必需场所已全部暂停开放和营业,话剧、演出等活动也均早已停止。 

在这样的情况下,大麦网却依然不管不顾,对消费者的退票要求视而不见,甚至强制消费者提供所谓的“封校凭证”、“单位限制通知”,不知道大麦网这样做的底气何在?如果消费者因为不能退票而真的去了现场,一旦出现问题,大麦网能担负的起这个责任吗?

2

大麦网疫情退票问题由来已久


大麦网,成立于2004年,是中国综合类现场娱乐票务营销平台,业务覆盖演唱会、 话剧、音乐剧、体育赛事等领域。2017年被阿里收购,加入阿里大文娱战略版块。


其实,大麦网因疫情而导致的退票退款纠纷早已不是个例。在投诉通平台上,有大量消费者投诉大麦网无视国家及地方政府疫情防控相关规定、消费者疫情防控需要、国家相关法律法规,制定霸王条款,以演出票品的特殊性和时效性为由拒绝消费者的退票退款要求。



可以说,拒不退票退款已经成为大麦网的标签,在各类音乐节、演唱会、演出、音乐剧、相声大会等活动的票务纠纷中均可以看到大麦网的身影,出场率远远超出永乐、大河、票牛、淘票票、秀动、黄河票务网等其他票务平台。

而在这些票务纠纷案例中,消费者大都是因为疫情防控升级等原因无法成行,才申请退款的。

例如,许多消费者投诉:他们购买了将于1月15日举办的薛之谦海南演唱会,但由于疫情反复且临近春节,很多地区的疫情防控措施加码,不得不取消行程,但大麦网却坚持不退票。


大麦网给出的不予退票的理由往往是影响二次销售、门票不在七天无理由退货范围内等。但消费者却表示:我连票都没有拿到,怎么就影响你二次销售了,而且根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,门票等并不属于不适用七日无理由退换的商品。


更有消费者愤怒表示:大麦网对疫情防控态度迟钝淡漠,对消费者健康安全毫不顾忌,毫无企业担当。并质问若是依照大麦网的建议,疫情管控期间照常离开中风险地区前往观演,造成疫情传播,是否由大麦网全权承担责任? 


3

退票流程复杂,退款迟迟不到


投诉案例显示,即便消费者按照大麦网的要求,提供了相关的“凭证”,大麦网的退票过程仍然冗长繁琐,甚至找出必须同时上传纸质票、不能单独退等各种理由来拒绝退票退款。
而就算走完了退票手续,消费者的退款也会迟迟不到账。而面对消费者的催促,大麦网工作人员竟然声称:“该做的已经做了,您还有什么问题吗?”


4

退票难已成为常态


其实就算是没有疫情的原因,在大麦网退票也非常难。不管是消费者选错日期,还是计划有变,抑或是因为其它外部因素,大麦网统统不退。

来自南京的顾女士反馈,自己本来定好了票,结果母亲生病无法成行,自己提供了医院的证明,结果还是退票未果。



5

消费者投诉其他问题也不少


除了应对疫情防控态度迟钝淡漠,对消费者健康安全毫不顾忌,不退票不退款之外,大麦网在发票开具、价格管理、信息提供、售后服务等方面也存在不少问题。

不开发票

广州市的杨女士反映,自己7月中旬在大麦网订的票,快到8月底了也没有拿到发票,而购票之前大麦网曾承诺说30天内保证开具发票。

提供信息错误

有消费者反馈,自己在大麦网订了票,结果大麦网提供了错误的演出地址,导致自己错过演出。也有消费者说自己花高价订了靠前的座位,本打算好好听一听德云社的相声,结果到了现场发现座位靠后,感觉受到了欺诈。另外之前也有消费者反馈说订票之后大麦网不出票,演唱会快开始了才说没票了,想要票要加价几百元。


售后服务不利,不更换地址

北京市西城区的李先生称,自己在订票后随即发现地址有误,当天就提交了更换地址的申请,结果还是无法更换收货地址,因此投诉大麦网售后服务缺失。



 


 


关键字:

    投诉通推荐
      热点投诉
        消费警示
          企业入口 | 中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 版权声明 | 服务声明
          Copyright © 2016 - 2019 All Rights Reserved. 投诉通   京ICP备16034287号
          客服热线:010-84649110      官方微博

          微信扫码  一键投诉

          关注微博  在线咨询