2019上半年行业投诉热点数据分析报告

时间:2019-07-22 09:27        来源:壹萌

2019年上半年行业投诉热点数据分析报告

统计时间:2019.1.1-6.30

数据分析师 壹萌

2019年1月1日-6月30日,投诉通平台收到的有效消费投诉数量,相比2018年同期上升了14.98%,排在前6名的行业是:电商、游戏、互联网信息、房地产、电子电器、金融服务,各行业投诉分布如下表——


2019年上半年,电商行业投诉量占比18.74%,排名第一,其中社交电商问题日渐凸显;游戏行业以9.73%排名第二,成为消费者维权最大难点。房地产行业集体投诉频发,汽车行业投诉保持了高速增长,金融服务中的网贷、校园贷、房租贷、培训贷等问题突出,教育培训行业虚假宣传、退款难仍是投诉重灾区。

结合社会热点及平台数据,我平台总结出上半年的八大投诉热点,并对其点评分析。

热点一:社交电商野蛮生长

返利骗局&倒闭&跑路问题频发

投诉通数据显示,2019年上半年电商行业投诉量为排名第一,占比18.74%,其中社交电商占电商行业投诉量的18.06%。

近年以来,分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起;然而由于过度野蛮生长、良莠不齐,社交电商在大肆消耗微商流量的同时,也因为质量问题、诚信问题肆意消耗着消费者的信任。

案例1 门客生活:疑似资金链断裂公众号关闭

“门客生活”是一个网络订花平台,而很多在网上下单的客户,在今年4月后就没有收到过鲜花了。北京石女士于2019年5月7日,通过微信门客生活购买了鲜花12束,邀请朋友帮忙砍价至69元,平台承诺每周一束鲜花,共12周送完。然而一个多月过去了,石女士一束都没收到过,但是页面显示已完成,现在退款也无法申请。

【点评】

鲜花订购平台属于社交电商的预付式消费,最大的风险就是商家不履行承诺,不按照合同约定履行服务,消费者退款难,甚至没有退款通道。而这类平台除了在微信上留言沟通之外,并没有联系电话或者实体经营店,这更加大了消费维权的难度。

案例2 拼多多:砍价0元购活动商家不发货

2019年3月20日,张女士在拼多多参与砍价0元购活动,砍价成功后,商家不发货。联系商家客服,得到的答复是48小时内发货,等超过48小时再联系客服,得到的回复是货紧缺,正在调度。商家电话也停机。联系拼多多客服,得到的答复是已经联系商家,尽快发货,如果不发货就申请退款。张女士称:“砍价0元购,货物是费尽心力拜托亲友帮我砍价得来的,其中还有很多新用户。如果我0元退款,拼多多新用户推广了,那我的亲友注册的新用户怎么退回?”

【点评】

拼多多作为一家上市公司屡遭质疑,对商家的纵容及监管的缺失,被很多消费者戏称为骗子公司“并夕夕”,而拼多多对于涉嫌诈骗的商家并无作为,无疑消耗了消费者的信任。

热点二:游戏行业投诉持续增长

无故封号&充值&账号交易题突出

2019年上半年,投诉通共收到游戏行业投诉占比9.37%,投诉排名位居第二。主要问题有:无故封号、账号交易(卖家失信,账号被找回),虚假宣传、诱导消费、未成年人充值等。

案例3 王者荣耀:情人节虚假宣传引中消协关注

2月14日情人节这天,《王者荣耀》发布的两款“情人节限定皮肤”,大量玩家吐槽和投诉其涉嫌虚假宣传、误导消费,并引起了消费者协会的关注。

新年期间,腾讯游戏(王者荣耀)推出了多个活动,其中名为祥瑞录的活动注明购买皮肤超多好礼相送。来自马来西亚的消费者向我平台投诉称:他自己本人拥有多个账号,自2019年2月6日起,共购买了四套皮肤。推广活动宣传信息中标明活动期限为:2019年2月4日至2019年3月31日。2月11日,王先生找到活动页面,却发现活动已经结束了。

王先生认为:皮肤还在售卖,指定赠送动作已经下架,这属于误导消费者。这个指定动作是属于这次活动所购买的皮肤专属定制动作,只有这个皮肤才能使用,购买了皮肤,没有得到相应的专属动作,是不完整的。活动注明:购买皮肤超多好礼相送,但是这个礼物没有赠送,涉嫌诈骗消费者。与王先生有同等遭遇的消费者并不在少数。

案例4 一刀传世:虚假宣传诱导消费遭集体投诉

多名消费者投诉称:下载了一款一刀传世网络手游APP试玩,随着深入的进行游戏体验后,对该游戏提出投诉和质疑如下:1、宣传视频中所说装备不用买,随便爆。实际情况是:从下载游戏体验开始就存在大量充值达到多少,给予玩家装备和物资的消费,而还有大量游戏中的装备和物资是无法通过游戏正常的打怪掉落得到,而是通过充值才能进行购买。2、宣传视频中所说元宝不用换,打怪掉。实际情况是:经过近两个月游戏体验发现正常打怪是无法获得元宝掉落的。只有该游戏中金币副本每天三次,总计十五个元宝。3、宣传视频中所说VIP不用充,送VIP。实际情况是:在该游戏里存在有两种VIP,经过游戏体验后发现免费送的VIP就是一种必须完成的主线任务,还存在一种是98元每月的月卡VIP服务。与该游戏简介所说的VIP全部免费送严重不符,多次与商家沟通无效,特此投诉,希望该游戏公司退还全部充值人民币:31849.82元。据悉,该游戏公司接到投诉之后,对宣传视频进行了修改。

案例5 交易猫:购买的账号被骗

广东省汕头市姚先生于2019年3月21日晚19点55分,在手游交易平台花费12000元购买了一个账号,买家有签订协议保障,协议中写明如果发生账号被找回的事件,则会十倍赔偿。交易过程中,卖家声称家中亲人死亡需要资金料理身后事宜,催促姚先生当晚买下当晚确认收货。22号晚,卖家通过历史绑定的手机号密码银行卡信息强制找回,并重新上架到交易猫。

【点评】

氪金已经成为目前游戏中绕不过去的话题,特别是现在的网络游戏绝大多数都打着免费的旗号吸引玩家,进入游戏之后则需要玩家使用人民币购买各种道具、装备。这种营销模式降低了玩家试玩成本,让玩家可以在进入游戏之后跟进自己的口味喜好进行选择走上氪金之路。然而由于无良游戏厂商套路太深,充值后无法兑现、到账内容不符、多余扣费、甚至不知情充值与扣款的事情简直不要太多。

随着游戏账号交易市场的发展,账号交易平台监管问题日益突出。实际上,很多游戏公司一般都是禁止玩家交易账号的,比如暴雪的“写作用户条约”里,明确禁止账号买卖,玩家只有账号的使用权,而非所有权,没有资格进行战网通行证的转让行为。大家在进行网络游戏服务的消费时,应当仔细阅读并确保正确理解运营商制定的规则条款,对其中有效的规则应当严格遵循,不参与没有保障的私下交易。

热点三:互联网金融泛滥成灾

砍头息&暴力催收&提前还款难

2019年315晚会曝光了“714高炮”借贷App,融360之后,我平台各类网贷、理财投诉激增,涉及:信闪贷、聚爱财、捷信、宜人贷、借贷宝、玖富、水象分期、分期乐等几百个贷款App。数据显示,2019年上半年,投诉通共收到互联网金融投诉占比5.01%,问题主要集中在:利息过高、暴力催收、乱收服务费、提前还款被拒、合约混乱等。

案例6 乐分期&好易借:高利贷&砍头息

西宁市赵先生称:2019年3月5日,在乐分期贷款3000.00元,实际到账2272.00元,其余的居然是10块,30块,50块、100块的优惠券。4期需要还款3254.00元。

武汉卢女士称:2019年2月24日在水象分期上申请借款3100元,2月27日当天实际到账2200元,其他以商场优惠券的方式发放。

案例7 趣花分期&闪银:暴力催收&暴打通讯录

深圳市赵先生于2018年10月12日,在网贷平台APP趣花分期上借了13500元,分6期还款,总还款额为15849元,其中利息费用为2349元。前四期均正常还款,2019年3月16日这一期,趣花分期催收人员一大早打电话催收,规定中午12点前还款,因本期还款时间未到,准备晚上还款,当天下午该平台的催收人员微信上说四点前还款,超过时间规定说会联系亲朋好友和工作单位。因为客服的恶意催收导致本人无法正常生活,给本人和亲朋好友造成了极大的心理压力,严重影响正常生活。

【点评】

据业内人士称:做这个行业的,风控、还款提醒、催收非常重要。用户在申请借款,必须认证自己的身份证,并完成活体检测(人脸识别),软件会获取借贷人的通讯录联系人,一旦逾期还钱,就会打爆通讯录。换句话说,这种714高利贷,就是抵押通讯录的高利贷。与银行借款、信用卡、花呗、借呗不同,放贷者只会从自身利益考虑,不会考虑用户的体验,一旦逾期,哪怕是逾期一天,就开始要打爆通讯录。

热点四:长租公寓乱象频发

租金贷&甲醛超标问题严重

投诉通平台数据显示,2019年上半年房屋租赁行业被投诉商家共有42个,其中蛋壳公寓、自如、小家联行排名前三。主要问题有:租金贷、押金不退、合同欺诈、合同违约、服务质量、水电费纠纷、承诺不兑现、信息泄露等。

过去租赁市场是个人房源多,房东和租房者的地位相对比较平等。而长租公寓企业会相对强势,经常利用信息不对称与自己的强势地位行使损害租户利益的事情。

案例8 寓见公寓:套路贷后跑路

2018年9月19日,刘女士通过寓见公寓租住上海嘉定区融景雅苑9号楼的房间。寓见公寓的管家范某某说公司现在有优惠条件(押一付一),要通过APP办理。整个办理过程,范某某用她手机里的一个APP帮助刘女士办理,范某某手里拿了一个模板,让刘女士按照模板上的答案来回答问题,走流程。

2018年10月,寓见公寓倒闭,刘女士从房东和其他租客那里了解到,原来寓见给其办理的是租金贷!寓见作为中介,元宝E家作为网贷平台,晋商消费金融有限公司提供的贷款。并且这笔11个月的贷款直接给了寓见公寓,租客每个月付的房租其实只是还贷!整个办理过程的前后,无论是寓见公寓、元宝E家,还是晋商消费金融,都没有告知刘女士申请的是贷款。

刘女士称:元宝E家在没有和本人有任何沟通的情况下,直接以个人的名义把贷款办下来,并全部给了寓见公寓。寓见公寓倒闭后,房东要求刘女士从11月份开始每月将租金直接支付给房东,否则就被逼迫退房。无奈,刘女士只好将房租直接给房东。但是租金贷款却无法解除,导致刘女士每月要支付两份房租,一份给房东,一份还贷款!

问题发生后,刘女士多次和寓见公寓、元宝E家、晋商消费金融联系,但是一直没有任何解决办法。因为没有能力每月支付两份房租,刘女士从11月开始将房租直接交给房东(有交款凭证、有和房东重新签署的合同),并且于11月开始停止还贷款。但是最近查征信,晋商金融已经将刘女士的逾期报告上了征信,刘女士的征信已经显示逾期。

【点评】

租赁房屋时应选择正规且口碑良好的租赁平台或者中介公司,充分对比了解,三思而后行,签订租赁合同时应小心谨慎,对于不公平不合理的格式条款应坚定拒绝,同时妥善留存证据,一旦发生消费纠纷,及时维权。

案例9 自如:欺诈隐瞒出租甲醛超标房

北京张先生于3月20日入住自如提供的合租房,在签约之前,自如提供了房屋空气质量检测报告显示合格, 并且一再承诺说他们的房子都是装修后空置至少30天才会出租的。在白天的时候屋里因为开着窗户所以没有特别明显的异味,晚上睡觉时关了窗户,出现了眼睛发酸,胸闷的情况,持续住了两天开始察觉到屋里有异味并且身体有异样,最终联系自如管家要求再做一次空气检测。3月27日,自如安排了第三方检测公司上门检测,最终在4月21日时直接微信告知检测结果为不合格

【点评】

有法律界人士表示,由于目前没有明确的法律规定,如果没有在租房合同中明确出租方有保障空气质量达标的责任,租客在法理上就很难有相应的赔偿标准和依据。也有人认为,根据《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条、第十八条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。因此,租房平台提供的房屋甲醛含量超标,导致消费者人身安全得不到切实可靠的安全保障,消费者可以要求平台更换房间或者协商以其他方式予以解决

热点五:教育培训虚假宣传

诱导报名&培训贷&退款难问题突出

投诉通数据显示,2019年上半年教育培训行业投诉占比2.55%。大量投诉案例显示,培训机构为了达到推销效果,往往以虚假宣传,虚编教学资源、夸大培训效果的方式诱导消费者报名。

常见的套路有:考试“保过”、“不过退款”、“包找工作”等。这些所谓的承诺往往不会在书面合同中具体写明,给消费者事后维权带来隐患。

案例10 尚德机构:承诺不需学习包通过

2018年4月15日,在尚德培训机构通过信用卡支付自考培训费用4637元。购买课程之前,本人明确表示工作太忙,没时间学习,要求最快拿到本科毕业证的方法。当时尚德销售人员推荐通过自考升本科的方法,并声称该方法不需要学习且包通过。因为工作原因比较忙,所以在2019年1月5日才参加第1次自考本科考试,结果发现考试难度非常大,且与尚德去北京机构提供学习资料不符,与当初销售的所说完全不符。

案例11 翡翠教育集团:打着面试旗号骗贷

在2018年12月12日,陈先生接到北京翡翠教育集团旗下江西省南昌市分公司卡戎科技有限公司面试通知电话,经过两轮面试,人事经理(李若冲)给办理入职(贷款),需要身份证原件,需要一张建设银行卡工资卡(这里的工资卡是还款银行卡且没有正常的工资发放),贷款各方面情况他都没有跟陈先生提及,合同里的内容与他口说的完全不一样,工作内容也并非做什么交互设计,只是在他们公司参加培训课程,贷的款是他们所谓的学费。陈先生严重怀疑这是一场欺诈行为,召集了9位受害者(那里的学员全是一样的套路骗进来的),当地政府不予受理金额高达三十万的欺诈罪。

【点评】

毕业季之际,奉劝应聘者切忌急功近利,签署协议要谨慎。即使需要参加技能培训,也要考察机构的资质,尽量不要使用网贷,不要将身份证,手机验证码随便外泄。另外,不要对教育培训班期望值过高,教育是有规律的,是循序渐进的,任何技能的提高都需要持之以恒的去学习、去实践。没有任何一个培训班是万能的,想报名参加的人要有一个正确的心态。

热点六:互联网装修“跑路”频发

货不对板&工期延迟&拒绝整改

投诉通数据显示,上半年互联网装修投诉占比2.47%。主要问题有:交了装修首付款,迟迟不能开工装修;房子装修途中,装修队伍半路走人;出现质量问题后无人整改。

与美容院、理发店、健身馆倒闭颇为相似,互联网装修也是采用先付费后服务的模式,由于装修是大宗消费,先期需要付费的价格动辄几万起步,一旦出现质量问题、服务问题,很容易引发纠纷。

案例12 齐家网:装修不达标拒整改拖延工期

2018年11月25日,陆女士与齐家网推荐的宁波小张装饰有限公司签订装修合同,合同金额60000元,首付29000元。装修过程中,装修质量未能达到签约前承诺的标准,本人提出整改要求,但遭拒。该装修公司不同意整改,也不同意结束合同,目前工程被无限期拖延。

案例13 尚品宅配:用三无产品替代品牌产品

董女士于2019年3月3日,在内蒙古乌海月星家居尚品宅配店购买了定制衣柜、酒柜、鞋柜共计消费了26500元,当日交付定金20000元。4月27日家具到货,董女士微信转账,将6500元的余款转给店家,当日下午送货到家。28日准备安装时,董女士发现三件家具只有酒柜是按照合同约定的尚品宅配品牌,衣柜和鞋柜均是当地小作坊的三无产品,随即联系经销商要求退款,或按照合同约定重新加工,商家不同意,董女士认为这是严重的以次充好的欺诈行为。

【点评】

装修行业本身就存在监管缺失的问题,而近几年兴起的互联网家装,更是监管空白地带。建议消费者尽量选择有一定的从业历史、有自营业务的互联网家装企业;在签约环节应当仔细研究合同主体、付款方式等内容,必要时可以找第三方监理进行监督。

热点七:汽车行业投诉高速增长

质量问题&汽车金融问题严重

2019年上半年,投诉通收到汽车行业的投诉占比4.44%。在汽车行业继续下行的情况下,投诉数量继续保持高速增长。车辆质量仍然是消费者投诉的重点,二手车交易相关投诉数据上涨明显,侧面反映出二手车市场的活跃;虚假宣传、定金纠纷、出售问题车等销售合同相关投诉问题突出;售后服务、汽车金融相关投诉居高不下。

今年3月份,西安女硕士坐在奔驰车引擎盖上的维权事件,再次说明汽车消费领域维权难。质量问题被一再推脱,维修多次仍未解决;三包法无法落实,消费者受不到应有的保护;诱导购车金融,巧立名目收取各种费用。

案例14 烟台宝信汽车销售:三包不按发票日期计算

烟台市刘先生于2014年8月10日,在烟台宝信汽车销售服务有限公司购买价值为316000元的宝马X1小型汽车一辆,缴纳10000元定金,2014年8月19日全款316000元提车,对方出具发票。2017年7月,本人在烟台宝信修车时4S店售后工作人员表示,该车已经过了“三包期”维修需要自费,经过沟通得知,该车在4S店的管理系统中2013年11月1日已经产生销售记录,三包日期从2013年11月1日开始计算,不以发票日期2014年8月10日计算,这与国家明文规定以发票日期为准相违背。期间本人多次去4S店沟通协调解决,找过服务顾问、售后经理、销售经理均不予以解决,每次都是敷衍了事。无奈为了维护自己的权益,2017年8月刘先生将4S店以销售欺诈的名义告上法庭,4S店诉讼代理人改口说,以实际开具发票为准计算三包日期,系统中记录的2013年11月1日的销售信息,2013年11月25日的维修信息,以及该车是试乘试驾车都是为了与厂家对接报告销量而虚构的,这些信息都不需要主动告知消费者,将系统中的记录全部否认。李先生去4S店维修的时候又以系统记录时间为准开始计算“三包期”,而不是以发票日期计算。4S店利用消费者对车辆信息未知的情况欺骗消费者,被消费者发现后又以系统记录不真实有效为理由来推脱责任。

案例15 福建通德汽车销售:巧立名目收取服务费

2018年3月3日,福州市余先生通过福建通德汽车销售服务有限公司购买了别克2018款昂科威20T汽车共计1辆,缴纳了90000定金,型号是昂科威20T前驱豪华型(2018款),价格共计196900万,18期无息贷款,每期7833元,对方未出具首付收款发票。提车时,4S店将余先生购车合同原件收回,2019年4月 8日,余先生去索要原件合同,只给了复印件。

2019年4月8日,余先生做车子保养时,发现当初购买终身机油的服务与签订时不符,购买的终身机油,当初购车时候并未说明机滤和工时费要单独出。说是18期无息贷款,却巧立名目收了贷款服务费6000元,抵押费700元,还有上牌费3000元 。

余先生认为:1、如果知道机滤和工时要消费者自己另外再付款,肯定不会购买该终身机油服务,且该服务次也没使用过。2 、购车时余先生明确表达过,可以自己去上牌,大概200左右就能搞好,不需要4S店的上牌服务,对方不肯让本人自己去,一定要他们去弄,而且他们多个一起上牌会比本人去速度更快,并未告知上牌费3000元。3、当时余先生也有明确表达过可以全款购车,对方以贷款无息,且贷款比全款便宜诱导,并未明确告知本人贷款将会产生贷款服务费6000元与抵押费700元。

【点评】

中国法学会消法研究会副秘书长陈音江建议:消费者权益保护不能只停留在立法和提示教育层面,而要不断加大执法和处罚力度,真正提高违法成本,对不法商家形成有力震慑,让其不敢也没有能力再去损害消费者的合法权益。消费者应该积极维护自己的权益,从销售终端倒逼汽车销售行业的规范化。

热点八:商品房质量问题屡遭集体投诉

质量&装修&产权问题激增

2019年上半年,投诉通共收到房产行业投诉1605例,占比6.80%。投诉通平台收到的房地产集体投诉较为突出,上半年共有集体投诉17起。主要问题有:房屋主体质量问题,房屋装修质量问题,房屋产权问题。

在房地产市场飞速发展,房价飙升,一房难求的大环境下,开发商一味地追求速度,降低成本,由此催生了大量的房屋质量问题。而房屋作为价值较高的商品,同时由于其特殊的属性,一旦出现质量问题,并不同于其他的商品,随便修修补补就可解决。

案例16 融汇城:车库坍塌楼房主体检测不合格

2019年2月16日-3月14日,投诉通平台共收到162例山东济南融汇城玫瑰公馆2期楼房主体结构检测不合格的投诉。起因是2018年10月5日,在建地下车库坍塌,专业机构对6栋楼主体结构进行检测,结果为车库和楼房主体结构严重不合格。面对坍塌的车库、严重不合格的楼体、令人质疑的设计和检测、不合规又别有用心的“补充协议”,购房者拒绝加固房,要求依据合同退房退款+赔偿或者拆掉重建+补偿......,由此,业主们开始了长达近一年的维权行动。

案例17 花样年·智荟城:精装变简装遭集体投诉

2019年2月25日起,投诉通平台陆续收到成都“花样年·智荟城”投诉117例,投诉内容为合同欺诈,虚假宣传,精装变简装。花样年·智荟城的精装修房屋,售价每平方米8500元左右,其中装修价格为每平方米2800元,按照98平方米的面积来算,装修费用高达28万,如果剔除公摊面积装修单价更高。而消费者投诉称:开发商利用精装修成品房名义,恶意抬高装修费用,达到抬高房价的目的,合同规定2800元左右每平米的装修标准,实际装修内容,可能800元/平米都达不到。

案例18 万科金域名都:商住变商办遭集体投诉

6月23日起,近200名消费者通过中国质量万里行消费投诉平台投诉称,2017年购买的佛山南海万科金域中央楼盘金域名都,收到的不动产证显示,“用途”为“商务金融用地 办公室”,多名消费者出示的当初的宣传彩页等显示,“购买时万科所有的宣传彩页、售楼处、样板房以及销售解说,全部是美好的家居体验,而落在纸上的全部是办公室。”

在此之后,已经拿到不动产证用途为“办公室”的消费者们在业主群里反馈,“租客拿着房产证去办理居住证没法办理,有的业主还发现办理居住证的现场,直接写着‘万科办公室,无法办理居住证’,业主们拍了照片,给居住和出租都带来了麻烦。”

【点评】

随着房价的飙升,很多消费者举全家之力购买的房产陷于纠纷之后,心里落差巨大。面对庞大、强势的开发商,消费者明显不占优势,这就引发了集体投诉,上街游行、信访举报的案例激增。由于房产的特殊性,促使普通的消费维权走向了极端。建议消费者在购房时不要太随意,不要随大流。要货比三家,多跑几趟,多看几处,多问几遍。购房时千万不要带有投机心理,不要盲目听从售楼人员的催促。要仔仔细细研读合同,不要相信任何口头承诺,任何条款都要有书面证明。

分析与建议:经营者加强自我规范,诚信守法经营

消费者提高自我保护意识,文明、理性消费

2019年上半年的八大投诉热点问题,主要是因为经营者诚信缺失,虚假宣传,虚假承诺,虚假促销,部分经营者为了一时的利益,做出对消费者不公平、不合理的规定。如电商行业,尽管2019年实施了《电商法》,但是从投诉数据来看,效果并不明显,电商行业投诉量仍然排名第一,消费者电商购物的体验没有得到明显好转。游戏行业的乱封号,充值纠纷,账号交易纠纷问题反映出游戏公司及交易平台店大欺客,严重地侵害了消费者的公平交易权、知情权和选择权,消费者反响强烈。教育培训行业的诱导报名,退款难等问题说明经营者的法律法规意识淡薄,只顾自身经济利益,而不顾消费者的权益。

此外,八大投诉热点也有消费者的原因。消费者自我保护意识不强,贪图便宜,社会信息源少,相关的法律法规知识欠缺等造成了消费者投诉不断,维权困难。比如房地产行业,消费者跟风抢房,签合同时只是根据销售人员的指示签上名字,并不曾认真仔细的研读合同条款,出现纠纷时,消费者只能吃哑巴亏。再比如网络金融行业,消费者明知道高利贷与暴力催收的风险,却抱着侥幸的心理去借贷,认为借贷平台违法,自己就不用偿还利息。

因此,加强对经营者的监督管理,规范经营者的行为,提高消费者的法律法规意识,仍任重道远。良好的消费环境离不开经营者与消费者的共同努力,因此建议:

1、经营者加强自我规范,做到诚信守法经营。以良好的产品和服务赢得消费者的信赖,树立良好的企业形象,真正打造出自己的信誉和品牌。

2、消费者提高自我保护意识,文明消费,理性消费。掌握消费常识,注意保留消费证据,当合法权益受到损害时,要及时反映、举报,以保护自身的合法权益。

3、相关部门要加强监管,加大打击违法经营的力度,提高违法经营的成本。积极处理消费投诉,及时搭建商家与消费者的协商平台。


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