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@中国邮政!服务水平缘何越来越差?

时间:2021-12-05 17:55        来源:质量万里行消费服务平台





上述所列几种问题,如果能得到妥善积极处理解决,该赔偿赔偿,该道歉道歉,消费者都欣然接受。

搞得消费者大动干戈到平台来投诉的,往往不是区区几十元东西失踪本身,而是令人怄火的不理不睬不解决。因为找到个肉身真人,难于上青天,好不容易逮到大活人,得到的却是机械化的模块式答复,让人抓狂。

这不小编刚碰巧了,感同身受!



9月19日拨打11183人工客服,失败。


EMS人工客服时间是8:00-20:00,所以19日晚上6点多,小编拨通客服电话,无论哪个选择进去,都是智能语音。小编以“抽丝剥茧”之力摸到人工键,“坐席忙”听音乐,选择继续等待,听音乐。

然鹅,11183不同意小编一直听音乐,推荐去微信公众号,就强行挂断了。

小编偃旗息鼓。

9月19日微信公众号寻求人工服务,受挫。


走投无路进公众号,必须选择“服务态度”才能切入人工服务频道,其他选项无效。

如出一辙,人家门庭若市,小编前面有42人排队。


34分钟后还有29人排队。页面底下有“温馨提示”:“当前会话已失效,如需再次联系客服请刷新页面!”


9月20日接通11183人工客服,无果


20日,小编凭借百折不挠的勇气,成功跟11183的大活人连上了线,热泪盈眶!


可是,灵长类哺乳动物并不比冰冷的机器人智商高多少,翻来覆去一句话:快递目前正常状态,恰逢中秋节高峰,请耐心等待。


末了,客服语言规范、情绪饱满地表示,会有专员24小时内给答复。


#5

9月22日对话11183人工客服,空欢喜。


不出意外,24小时就是个幌子。又过一天,物流动了,动得过于猛烈,在大连!而此刻的客服,依然彬彬有礼地解释:大包裹确实到了杭州,但小编的小包裹可能没挤上那班车。


发货地重庆,目的地浙江,当前物流信息在东北,这属于正常操作?你们给中国省市自治区板块重新排列了?还是任性不走寻常路?


#6

9月23日发货地来电,撇清关系。


23日重庆来电,以为是骚扰电话,小编没接,但立马意识到可能跟订单有关,便回拨过去,果然对方自称投寄部,大概是11183的外包商?

小编向他表达了谢意:不麻烦你退款或寄了,我到“315”投诉去,还要写文章昭告天下。

撂下电话,小编求助某东客服。即便如此,小编依然相信中国邮政,直到两天后物流信息依然停滞,才彻底醒悟,没救了!


9月25日,物流同意退款,27日退款到账。


也不知道是“315”平台曝光的威力,还是某东平台的给力,物流有关部门终于来电提及退款了。
电话来自东北那嘎达,客服骂骂咧咧地:“明明产地的错,凭啥让我们退?”砰地挂了,霸气侧漏。

2天后小编支付宝收到订单款。

#8

9月29日,水果意外签收!


以为完结撒花了?不!两天后包裹从天而降到家了。



水果赶紧扔进小区厨余垃圾桶,小编真是哭笑不得,很想八卦一下:

中国邮政是如何突然破解劫持这个小包裹的神秘力量?内部是否找到相关责任部门和担责人?

当事人被罚款扣奖金,或已辞退了吗?以后是不是不会重蹈覆辙了呢?


小编一个小包裹引发的故事,见识了中国快递行业内段位最高运动员、兼任裁判员的水平,让人唏嘘不已。

信息时代智能应有的迅速增加,却让人工服务形同虚设,冷如铁疙瘩,但解决不了问题,倒有“火上浇油”的威力,难道是给消费者递刀子的?


今年平台上针对EMS的投诉数据表明,有92.50%的消费者,用了大量篇幅吐槽EMS的员工处理问题无能,态度恶劣极不负责等等行为。大多数消费者的包裹金额不足百元,因为得不到及时处理而“怒火中烧”,落得个两败俱伤后果。

消费者如何有效争取自己应有的权益呢?以下小贴士,供参考:


#1

与其跟物流公司费口舌,不如向购物平台客服求助。比如某东的人工客服,电话一拨就通,客服一了解情况就叮嘱小编:“你什么都不用做,我帮你解决,请放心。”

#2

放弃跟物流公司讨说法的念头,保留相关证据,来“质量万里行消费服务平台”投诉。记得一定要把这个即将付诸的行动明白无误地告诉物流公司哦!


消费者碰到快递公司敷衍或不理该怎么办?



相比平台上很多消费者,小编很幸运没啥损失,如果水果没坏,是不是还赚了?

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