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6月2日:联想笔记本后壳变形售后不处理;松下智能马桶有裂缝商家拒绝退换;快易典虚假宣传打卡活动欺骗消费者

时间:2021-06-02 20:24        来源:质量万里行消费服务平台

一、联想:笔记本后壳变形,售后不处理

21315日赵女士在联想智选购买联想笔记本YOGA14S,至今开机不超过10次,410号晚上首次充电时发现屏幕漏光严重,于12日下午15点左右将笔记本自行拿到位于小店区科技街联想售后,未拆机,只是肉眼看了看,出具服务单上写:屏幕右侧下发有变形,底壳与主机上盖之间缝隙较大。之前赵女士以为只是漏光,结果工作人员告知才发现后壳有变形。工作人员也没有说过是人为造成的损坏。因购机时间不长,赵女士没同意拆机维修。13号打电话给联想客服,要求换机,联想售后客服人员添加微信后将机器各个角度照片都发给他们,说需要技术人员鉴定后才能给赵女士处理结果,13号晚上8点多,回复说,不能换,只能修,并没有说明是人为造成的损坏,22号中午拿到太原小店区科技街的联想售后点维修,工作人员说没有接到厂家免费维修的通知,而且这个是新品没有拆机修过,具体需要换什么还不清楚,需要拆机鉴定,列举了需要更换配件的价格,赵女士表示不认可,拿回机器,并再次给联系客户打电话,在联系了维修点之后给赵女士回话,说需要拆机鉴定,如果是人为就需要付费,质量问题就维修,也不给换机。整个过程中,联想售后没有主动给赵女士打电话,询问笔记本的处理需求,这台笔记本从购买至今开机不超过10次,外表完全没有磨损,故障点附近更没有碰撞点,联想售后拒不承认是自己的机器质量问题,不同意换机,赵女士一再妥协,现在居然还要收费维修。

诉求:退款

二、松下:智能马桶有裂缝商家拒绝退换

20111日黄先生在京东平台的松下官方旗舰店(以下简称松下)购买了智能马桶,20201129日送货到家,检查时发现桶体陶瓷出现一条6厘米的裂缝,马上拍照联系松下在线客服要求上门换货,该客服以售后人员周日不上班为由不予处理。黄先生继续联系京东平台客服,申请换货单,20201129日晚1851分松下拒绝了黄先生的换货申请,理由是:需要预约师傅上门查看并出具检测单。黄先生拒绝,理由如下:1.马桶刚送到家几分钟就发现的6cm裂缝并拍照联系了客服,照片清晰,足以证明马桶的严重质量问题,松下的无理要求实际是故意拖延时间,非善意解决问题,松下的售后师傅形同虚设,有可能是一月后或一年后上门。

诉求:换货

三、快易典:虚假宣传打卡活动欺骗消费者

2020824日胡女士在天猫快易典菲尔店购买快易典儿童平板M5一台,金额3960,商家承诺连续打卡365天返还购机款,购买时宣传内容、官方规则都明确了打卡规则是:每天使用学习机学习指定app累计学习20分钟,就可以通过公众号拍照打卡,只审核照片,打卡有效时间,是否连续打卡365天。家孩子已经连续学习打卡224天,快易典中途私自加协议,并告知有违规行为,理由是重复学习绘本,虚假学习。胡女士不认可这个结果,原因如下:1、快易典官方规则协议并没有包含不能重复学习。快易典不得私自添加以及修改规则协议。违背公平交易原则。2、学习是有自主性,主观性,每个人的学习方法时长都是不一样。快易典将重复学习等同于虚假学习,是不符合常理,是在侵害消费者权益

诉求:退款

四、中健健身:不退私教费

王先生2020.7.03-2020.10.31之前分批次购买了总价值42150的私教课程。 之后,私教接连辞职,切难以沟通其他教练。 2021.3.07 私教经理不与调节教练,且健身房会员卡五月底到期,剩余课程56,价值19920.无法上完 与其沟通退款,协商无果。

诉求:退款

五、嗨学网:虚假宣传拒绝退款

2020427日,杨先生在嗨学网购买了一级消防工程师考试,共缴纳了3千元整,当时销售给杨先生说的可以代报名考试,现在因为杨先生学历不够报不了名。杨先生要求他们退费,但是嗨学客服给打了好几个电话,说唯一的解决方案就是给换课,退不了费。

诉求:退款

六、联联周边游:消费卷未使用拒绝退款

2021318日年郭女士于微信公众号“联联周边游广州站”上购买了一张大佟牛肉火锅的消费券,但是由于忘记具体使用时间导致消费券无法及时使用。郭女士便联系公众号联联周边游客服请求退款,然而客服要收取20%的手续费,郭女士无法认可这种霸王条款。再者,该消费券详情页上并没有说明超时未使用需要加收20%的手续费,并没有做到如实告知。

诉求:退款

七、木北造型:退款不处理

2021年四月十五日,刘女士在木北造型公众号上申请退卡,一个星期过去,没有收到商家任何回复。商家存在恶意拖欠客户金额现象。起初刘女士在2020年八月份向门店提出退护理和精华,门店只把其中一笔返还至理发卡号里,还有一笔价值3200元的精华,因为公司规定为由,拒绝返还,只说这笔钱不能出现在明面上,理发还能能用这笔钱。刘女士认为如果不能把钱返还至理发卡号,那就视为欺诈,故在微信公众号上申请退卡,但一直未得到回复。希望该门店尽快退款

诉求:退款

八、交易猫:平台购买账号不退保险费

2021125日,冯先生在交易猫平台,购买游戏账号300元,2个月保险费用,30元,购买后客服告知,该账号无法更改密保,购买后,被找回不再保险理赔范围内,随即要求退掉保险30元,客服告知,可以退,联系客服退,客服要求填写退保协议,按照要求,填写发给他们,一直拖着不出处理,前后找他们10几次,一直说在处理中,今天再次找他们,告知以过保险期2个月,不能受理,一开始冯先生就告诉他们退款,他们拖着不处理。

诉求:退款

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