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4月30日:欧派家居定制家具与设计不符;拼多多电动车故障保修期内不处理;快易典虚假宣传打卡活动欺骗消费者

时间:2021-04-30 20:15        来源:质量万里行消费服务平台

一、欧派家居:定制家具与设计不符

欧派衣柜欧派家居西安北二环大明宫一楼店(西安市未央区普刚全屋定制商行),其销售团队翡翠天誉小区入驻团队直接给49800的套餐捆绑销售,交了订金以后,态度极其消极,拖延数日才安排设计。整个设计过程,极其敷衍,设计不合理、未完整,就被强制催款,并称否则不能按交定金时约定的日期交货。故意误导客户在一系列根本不懂的文件签字,告知是固有流程。本来就是捆绑销售,且回来之后发现价格过高,设计也不合理,让其改方案,选择便宜的板材,最终,被告知只能改一个主卧,于是耿先生就找价格便宜一点板材,而销售人员却误导耿先生选择了价格更高的板材配件,其过程根本未告知价格,由始至终也未与耿先生确认价格明细。所谓的家具部分,本来已经订好的,谁知怎么,稀里糊涂搞成了这么一个垃圾沙发,实际颜色与描述天差地别。收到货后,安装过程中,发现以下问题:1.成品家具中沙发色差极大,多处出现磨损,十分难看,并且底脚翘起,做工极其粗糙,有严重质量问题。2.书房榻榻米柜门因设计问题,无法安装;3.鞋柜镜子部分,量尺错误,导致背板差10几公分,无法安装;4.主卧衣柜因货物发错问题,无法安装。5.强烈要求销售人员给出主卧衣柜的价格明细后,销售人员到公司从系统中拍照给耿先生,发现价格问题,当即询问了其他销售人员,才知道被误导多付了好多钱,柜门的预算在1300以下的,根本没有告知价格。发现该问题后,即向欧派表明态度,要求退掉沙发和主卧衣柜,并对主卧衣柜进行重新设计制作。而客服人员告知,成品家具只卖不退,定制产品自己选的配件更不退。其他所谓的设计错误、送错货等问题属正常情况。至今,该问题无人问津。钱也花了,东西要么坏的用不了,要么弄错货

诉求:退货

 

二、壹米滴答物流:收派送费不送货上门

陈先生于21320日在壹米滴答营业点寄了三台空调,并加了派送费答应派送上门,一共收取费用420元,结果到了派送网点不送货到陈先生家楼下 2329日至415日多次联系壹米滴答营业网点及派送网点,总部客服,都没有有效处理。

诉求:提供服务

三、小电:充电宝乱扣费

2021.4.18王女士在成都市武侯区晋吉西一街发大夫租借小电共享充电宝,使用时间23小时,费用为10元。当日下午400准备归还充电宝,但是归还时无法归还,与客服人员联系处理,但是依旧无法归还 2021.4.19,再次与客服人员联系,客服人员要求王女士把充电宝放到商家,会有工作人员到店查看原因,但是并没有工作人员处理,,再次与客服沟通,客服说需要时间,在三天内处理,2021.4.24,王女士依旧没有得到回复,再次与客服联系,客服再让等。期间扣除费用为99元,与王女士实际使用时间费用不符合,直到2021.4.26也没有返还费用。处理问题也是在各种推卸,踢皮球。

诉求:退款

四、拼多多:电动车故障保修期内不处理

2021317日,李女士通过拼多多平台购买了果尔电动车官方旗舰店的电车一辆,订单编号是210317-312541187150017, 快递单号是6008625781, 产品型号是10寸不带宝宝椅款白色 高配新款天能/超威电池约40-60公里,缴纳了全款价格共计899元,对方未出具发票。2021323号,刚收到货组装好后发现轴承就吱吱响,跟商家在微信聊后才发了一个下来自己换,十五天内没怎么骑,轮胎就漏气,也就是在给李女士寄轴承时轮胎出问题,然后跟商家说才告诉李女士给寄的轴承是连着轮胎的,让自己换新寄的轮胎,2021425日收货一个月多两天,后轮胎部分咔咔响,还伴随抖动,跟商家在微信视频中指导把脚踏板拆开看里面的线路,然后发现一根线断了,还放倒车子给商家看轮胎转动,结果发现轮胎转一下停一下,在商家了解这个后轮胎的情况后,让李女士拆下电机寄回去质保,却不肯同意出邮费等事项,李女士不能认可。

诉求:退款

五、快易典:虚假宣传打卡活动欺骗消费者

销售人员以快易典18周年有活动说打卡返现让陆女士买下机器,每天要求孩子学习20分钟就可以,拍照发朋友圈就算打卡成功,要求是365天,只要打卡365天就可以全额返现,还送机器,打卡途中商家变卦的改规则,找各种理由说你打卡不合格,与以前打卡协议严重不符。谈话中快易典客服说重复学习不得超过30天,陆女士说三个月一共重复学习20天,客服说你们都学会了为什么还要去学,他们这是你们说什么人家也不会给你返现了,严重欺骗消费者让消费者给他们做免费广告。

诉求:退款

六、家靓佳:家具异味严重甲醛超标

陈先生于2020.5.10在广东家靓佳家具科技有限公司购买了一批家具,于2020.12.31日送到。送来后一个月左右入住发现刺眼,头疼头晕。晚上无法入睡。当时几个亲戚在家住年住了两晚也有同等现象。后和销售进行多次沟通,她说在老家要3.10才上来。在购买前陈先生就明确表示不要甲醛超标,销售推荐买皮床,并另外换了一套当时未看中的柴几和电视柜。在陈先生多次催促下3月中旬左右他们叫人来除了一次甲醛,除甲醛的师傅当时用灯烤电视柜和茶几都是非常强烈的刺激性气味,说是油漆都未干。赠送的4个乳胶枕也是不合格的,销售后来说让陈先生丢掉。索要发票他们说从未开过。

诉求:退货

七、橙心优选:无法提货反馈不处理

20214251954分夏女士在橙心优选下单购买西瓜一个,选择了就近提货点,26日下午过去提货点取货,被店主告知无该服务,随即联系团长电话关机,最后联系橙心优选客服,客服说让夏女士前往提货点,夏女士说提货点没有,他让联系团长。但是团长电话打不通,客服说会提交夏女士的反馈,尽快给答复。夏女士都联系几次客服了,都是敷衍说是反馈上去,让夏女士保持电话畅通。现在要么等,要么主动退款,但是这样的商家以这样的服务来忽悠消费者,夏女士买的是生鲜产品,无法提货也无法联系所谓团长,客服又只是一味敷衍跟夏女士说反馈,从第一次联系客服到现在已经一天有多了,没人主动联系。这种商家该不该投诉,太欺负人了。

诉求:赔偿

八、淘宝:家具损坏商家不处理

孔女士于2021129号在淘宝商家森林小铺家居店的小店购买了八张沙发,年后3月初就出现腿断裂无法使用,找商家说是人为原因不给处理,紧接着于3月中旬另外一张沙发又继续出现断裂的情况,联系商家直接被拉黑,投诉淘宝小二无果,投诉无门。

诉求:退货

 

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