一周锐评丨鲜花订购平台屡遭投诉:涉@门客生活@窝的鲜花@风和日丽鲜花@花与生活...

时间:2019-06-17 14:04        来源:壹萌

本周投诉相比上周增长了10.03%,各行业投诉量与上周基本持平。值得关注的是,微信公众号订购鲜花作为一种新兴消费,在受到大众欢迎的同时,投诉形式亦很严峻。

一、“门客生活”:疑似资金链断裂,公众号关闭

“门客生活”是一个网络订花平台,而很多在网上下单的客户,在今年4月后就没有收到过鲜花了。

北京石女士于2019年5月7日,通过微信门客生活购买了鲜花12束,邀请朋友帮忙砍价至69元,承诺每周一束鲜花,共12周送完,一个多月过去了,石女士一束都没收到过,但是页面显示已完成。现在退款也无法申请。


上海彭先生于2019年2月16日,通过微信平台门客生活直营店,购买鲜花套餐,消费金额599元。按照订单要求,每周送一束鲜花到制定地址。然而,彭先生称:自2019年5月起开始出现延误,至今未收到过一次鲜花。门客生活直营店微信平台由于被投诉次数多,已经被关停,目前无法进行退款申诉操作。


市场监管部门估计:该公司资金链出现问题。对于门客公司近期出现的问题,杭州市滨江区市场监管局表示,其实从去年11月开始,就有多位消费者向他们投诉了。目前,该公众号由于多次被消费者投诉,已经关闭。

二、 “窝的鲜花”:承认经营困难,建议消费者走司法途径

吉林高女士在微信公众号“窝的鲜花”进行了如下交易: 1. 于2019年4月8日购买49元鲜花(协议送花12次,只送了3次) 2. 2019年5月7日花费299元,后来决定退货,到现在为止钱一直没有返还。3. 5月8日花费299元买144次送花,一次未送。共消费了647元。目前公号无任何反应,确定是诈骗无疑了。已经没有商家处理此事了。


杭州章女士于2019年3月15号在有赞开发的微信小程序窝的鲜花上购买了一年的鲜花,每周一束,花了299元,送了4次就不送了,联系有赞和客服都没人理会。有赞平台之前订单还有申请退货入口,现在不发货了退货入口也下掉了。

消费者投诉之后,我平台联系该商家处理,有赞商家回复称:商家确实出现了经营困难的状况,且造成大面积违约。有赞已多次和商家沟通,不断敦促商家处理消费者投诉、保障消费者合法权益,但截止目前商家未做任何有效响应。目前监管部门已介入调查,为避免您的损失,建议您直接联系商家所在地的工商局咨询或通过司法途径解决。如有任何疑问,可随时拨打有赞消费者热线0571-89988550反馈。

三、“风和日丽的花”:发出售后补偿公告之后失联

2019年4月24日,河南尚女士通过微信服务号“风和日丽的花”购买了一年赠送半年的鲜花服务,每周一束,共计72束,全款支付399元,鲜花系“豆蔻”系列,对方未出具发票,订单号:E20190424104321078700005。 2019年5月中旬开始,在收到仅3束花后,再也没有鲜花邮寄过来。随后该服务号发出售后补偿公告,表示可以赠送损失的鲜花或退款,但是联系客服始终无人回应。


四、与花生活:已被封号

2019年4月5日,北京蔡女士在与花生活账号上下单99元预定2个月鲜花,合计8束,每周一束。截止到目前只收到了4束花,还是在不停催促下才发货,现在因商家未履行订单上每周一束鲜花的原因,要求退款,但是已经联系不到商家,发现微信公众账号涉嫌违规已被封号。


由以上投诉发现,这些鲜花订购平台都属于购买预付式消费,最大的风险就是商家不履行承诺,不按照合同约定履行服务,消费者退款难,甚至没有退款通道。而这类平台除了在微信上留言沟通之外,并没有联系电话或者实体经营店,这更加大了消费维权的难度。

关键字:门客生活,窝的鲜花,风和日丽鲜花

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