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9月7日:特斯拉新车异响严重拒绝换车;凤凰金融逾期违约不回款;顾家家居新家具开裂磨损不退换

时间:2021-09-07 20:32        来源:质量万里行消费服务平台

一、特斯拉:新车异响严重拒绝换车

510日特斯拉销售通知车已经到店,王先生511日下午到店交付,交付完成当天傍晚,开车回家发现车上有哒哒哒(类似打电报的声音)异响,当时以为是安全带卡扣没有放好引起的异响,并没有太在意 ,512日车放在车库没有开,513日开车发现异响还是存在,就在车上全面检查了一遍,发现安全带卡扣也没有问题,判断为车内有异响,514日早上通知售后,有异响,并预约15日到店检测。当天早上到售后特斯拉售后安排一位师傅跟王先生一起去路试,测试异响,在路上正常行驶在路上过减速带的时候,车子突然剧烈抖动,啪啪啪车子内部发出巨响,车子随机自己停在了路中央。当时就问车上的特斯拉师傅,师傅说是abs主动刹车了。车子开回售后,售后帮王先生处理了后备箱异响(在后备箱锁车狗钩涂胶),王先生要求售后也要帮检测车子抖动的原因。当天中午,售后回复,检测了abs等数据,车子没有问题。王先生一再坚持,车子无缘无故发生这个情况绝对有问题。15日当天下午回家后发现后备箱异响再次出现,再次预约17日到店检测,17日检测发现后备箱,金属接缝处发出的异响,给拆了后备箱涂胶处理。当天特斯拉没有给出车抖动主动刹停的原因,王先生认为存在严重的安全隐患,要求换车处理,当时经理也已经口头同意换车,但是后来又反悔。17日回家后发现异响再次出现,18日特斯拉售后给王先生上门检测,发现后门内饰板,后备箱均存在异响,王先生就车子抖动主动刹停的问题再次和经理交涉,但是对方还是没有同意换车。随后几天王先生在车主微信群发现福建、浙江、湖北、北京的车主出现了类似的情况,是电机内部问题导致的故障,厦门和北京的车友已经成功要求换车。目前王先生的车异响修过了两次之后,仍然存在,车子抖动无缘无故刹停的问题仍未回复,原来已经同意换车确又反悔,不讲信用,王先生坚持要求换车处理。

二、凤凰金融:逾期违约不回款

20191023日,朱女士通过手机凤凰金融app购买了一款凤储计划20191022121为期12个月的网贷产品2020110号,朱女士通过手机凤凰金融app购买了一款凤储计划20200109121为期12个月的网贷产品 2020826号,朱女士通过手机凤凰金融app购买了一款凤储计划20200826061为期6个月的网贷产品,以上产品均按月付利息,到期还本。按照产品的说明,每个月的13号,24号,28号是利息的回款日期,9月之前已按时回款。但是在9月份到期三笔逾期已经多天了。朱女士很恐慌,于是打客服搜索网络才发现在网上有不少关于凤凰金融逾期不还款的帖子,感觉凤凰金融有欺骗消费者的行为所以非常担心自己的本金。

诉求:提供服务

三、顾家家居:新家具开裂磨损不退换

阮先生于2021117日在舟山临城红星美凯龙顾家家居消费了21196元,购买了一张床、一个真皮沙发、一套餐椅和一个小茶几,未开具发票。购买之前再三和导购确认这个库存的活动产品是否存在质量问题,导购承诺产品质量绝对没问题,就放心的购买了。2021626日送货到家的时候先是发现一个餐桌椅子凳脚开裂,沙发原来承诺的抱枕尚未送货,茶几玻璃面多处划痕和木饰面上面有划痕,第一时间联系导购,导购只能让阮先生用维修的方式处理,阮先生不同意。然后售后电话也过来,也是建议阮先生维修处理,多次提到这是活动产品,只有这一件库存,且不让退货,言外之意就是只能通过维修处理?这个不是期盼消费者吗?一开始购买之前,导购各种好听的话,各种承诺产品质量好,现在交完钱送货的时候发现问题了,就不承认了。

诉求:换货

四、喜鹊快贷:变相收取服务费

20201月,陈先生在喜鹊快贷借款两万,在还款过程中发现出现阴阳合同,显示借款本金为2.9704万元,同时以各种明目收取居间服务费,审核服务费,违约金,保证金等等费用,实际还款已到 3万四千多,根据国家监管政策,以各种明目收取手续费,服务费保证金等均属于变相收取利息,喜鹊快贷平台还款合计已严重超过国家利息收费标准,同时提前还款还收取各种罚息,违约金等,各种金额总计导致借款方无力偿还。要求喜鹊快贷按照实际金额,符合国家规定政策利息标准修改合同。

诉求:修改合同实际本金

五、腾讯QQ:账号无故永久冻结

718日中午13点左右,刘先生手机后台的QQ,弹出临时冻结QQ账号,当时在玩游戏,没有想那么多,修改了密码18日当天下午17点,又收到冻结提示,暂时冻结7天。22凌晨1点刘先生查询冻结时间剩余4天。然后22日上午1031分,查询冻结剩余时间,却显示成了永久冻结账号,刘先生使用此QQ长达6年之久,上上下下耗费钱财大约15000元。游戏内虚拟财产800万,QQ客服无作为,不重视消费者权益,不对事情进行严密核实就强制封号,作为一个腾讯的消费者及游戏玩家针对遇到的问题于2020722日给予客服反应,截至目前客服仍未对刘先生反馈的问题给予合理解决,腾讯客服对普通消费玩家反应问题毫无无作为,处理消极。

诉求:解封

六、红手指:平台购买手机无法使用不处理

2021825日王先生在使用其APP红手指平台购买8部云手机服务,从购买日起使用频繁出现无法正常挂机使用的现象,跟客服沟通半个月了一直无法解决,曾经多次购买此产品,能正常使用,回头买现在一直出现问题,产品现在没办法使用,也一直没解决问题,因是按时间收费,每过一天费用一直被扣除,利益严重受损

诉求:退款

 

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