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9月14日:同程网航班取消拖延退款;捷豹路虎新车变速箱故障不给维修;志高空调售后服务差拖延维修

时间:2020-09-14 17:53        来源:中国质量万里行

一、同程网:航班取消拖延退款

杨先生于201911月通过同程旅行app订购202051日上海-马尼拉机票一张,该航班未实际起飞,被航空公司取消故投诉人要求退款。与同程网沟通经过:自20204月提交退款以来(期间又被同程强行取消退款申请一次,最新提交退款申请为520),,投诉人多次催促同程旅行客服人员,客服对航班被取消理应退款一事供认不讳,但拒绝予以退款,理由为需要等待航司核实。投诉依据:投诉人认为航班取消为明显之事实,且为同程客服所承认,等待航司核实借口不能成立。

诉求:退款

二、捷豹路虎:新车变速箱故障不给维修

202097日闫先生在北京长久世达汽车销售有限公司,购买了一辆路虎极光车,提车当出去发现变速箱异常抖动并伴随异响,次日开回店里去检查维修,修了几次都说修好了,但出门之后发现问题依然存在,修了三天之后4s店联系厂家答复闫先生:此现象属正常,无需再次维修。但是闫先生车抖动问题依然存在,已经影响正常驾驶。而且只有闫先生的车存在这个问题,他们的试驾车和别的车主都没有这个问题。所以要求4s店继续维修车辆或退车处理。

诉求:提供服务

三、尚德在线:霸王条款,拒不退款

20207初,戴先生通过微信朋友圈广告认识到武汉尚德在线教育科技有限公司,并于71617日,购买了该教育机构的国际教育培训课程班。洽谈后第一年学费为53000元人民币。在716日晚提交申请费2500元整,及717日开通有钱花贷款服务,首付5300元。合同已签订,但是无发票。 2020910日,因个人家庭特殊事由,无法继续学习并申请退费。多次联系商家,被告知无法退款,并采用推迟回复的手段留着学员,引导消费者达到合同条例无法退款的方向拖延。按照合同,戴先生在未正式成为录取学校的学生时候且926日入学通知未下发时候,不为该校学生,有权提出退学费53000元整。商家不允退款并希望取得入学通知后继续学习,并告知入学前期间无法退学费。涉嫌侵权。

诉求:退款

四、豆豆钱:高额利息,捆绑销售保险

朱先生于20191130日在豆豆钱APP平台总共两笔借款 (第一笔:15000/9/每期2061.17/总需还18550.53/已归还8期) (第二笔:5000/9/每期687.06/总需还6183.54/已归还8期) 违规操作: 1. 目前本金和国家法律规定24%利息已归还 2.高额逾期费用逾期利息一天100,严重超过国家法定利息 3.暴力催收,未经朱先生同意,私自联系亲人朋友以及公司,并且以威胁口吻,群发催收短信 4.借款前期在朱先生不知情的情况下 私自收取风险保障服务费 分别为(979/329)关联搭售 担保费用 综合算下来,总年利率达到70%

诉求:退款

五、日照钢铁:以次充好,出售劣质产品

202061日,姚先生公司向日照钢铁控股集团有限公司订购一批合格品热轧卷(中高碳)钢材,共计256吨,交货地点:上海兴晟3号库,要求:平整卷,含锰60以上,交货期46天。申请人及时日照钢铁控股集团有限公司全额付清了货款和运费款(详见附件1-4)。 到2020630日,公司收到日照钢铁控股集团有限公司发过来的这批订购的热轧卷(中高碳)钢材。 2020630日,姚先生公司将这批货安排在上海兴晟金属开板厂3号库高强钢机组加工时,发现这批钢卷存在严重问题:波浪非常严重,钢卷纵向还有一条15厘米宽,高约5厘米高的弓背,钢卷两边高低相差50厘米,经过高强钢机组加工,钢板严重不平,钢板一边边浪高约10厘米,另一边边浪高约20-30厘米(详见附件5-10照片)。这批钢板浪高远远超出国家规定的标准。经公司和加工厂质检员判定,该批钢卷属于不合格产品,判为废品。202074日,向日照钢铁控股集团有限公司销售员提出异议,202076日日照钢铁控股集团有限公司销售员来到公司处理异议。他告诉姚先生,这批货订货的时候,他不在单位,他出差在外地,他委托下面业务员帮他做的合同,合同单价没有加平整卷价格上去,所以日照钢铁控股集团有限公司按不平整的工艺流程生产交货了,他也是姚先生公司提出质量异议后才发现合同价格做错了。根据合同条款规定,公司订购的这批期货可以提质量异议,于是姚先生公司向日照钢铁控股集团有限公司多次提出质量异议,日照钢铁控股集团有限公司也派了2批处理质量异议的人员到现场看货,日照钢铁控股集团有限公司来处理异议的人说:这批货是正品,是可以提质量异议的,由于这批钢卷没有经过平整,所以不给提异议,再者国家没有制定高碳钢的关于平整度的标准,所以,这个弓背和波浪只能按日照钢铁控股集团有限公司说了算,所以异议不给处理,驳回异议。迫于无奈,公司向上海工商联钢铁贸易商会求助,上海工商联钢铁贸易商会也向日照钢铁控股集团有限公司提出交涉,要求日照钢铁控股集团有限公司处理这个异议,结果日照钢铁控股集团有限公司还是不给予处理。

诉求:换货

 

六、志高空调:售后服务差拖延维修

杨先生买的志高空调在保质期内。志高空调来休息告诉杨先生修理失败,需要申请配件。第二次又来告诉还是不好使,又要申请配件。这一等一个月过去了。问志高售后维修部,回答告诉杨先生还在申请中。就一句话。要么就压根不回复。打电话总是线路忙,接通了就说配件没申请到,需要等待。整个夏天都要过去了。志高的售后也太差劲了。这天都冷了还没有申请来,再慢的快递也应该送到了。

诉求:提供服务

七、明世教育:不退还剩余课程费用

2020416日,邓先生在广州明世教育的成人自考网上报名了一个成人大专自考项目,费用一共是7184,前后分了三次缴费。第三次是该机构老师诱惑邓先生贷款。后来因为个人原因,申请退学,申请该机构退还剩余课程的费用,可是该机构表示邓先生这个费用是无法退还的,合同中的条款也是霸王条款,写着一概不予退款。合同中表明购买之后是无法退款的。机构表明只能转让。邓先生现在申请维护个人的消费者权益,要求退还剩余课程费用。

诉求:退款

八、去哪儿网:航班取消不退机票款

袁女士在8.13在去哪儿网上购买了泰国航空从上海飞往伦敦的机票,于8.25收到邮件表示航班取消。所以向去哪儿网上表示要申请退款,但沟通后表示只能退代金券,如果要选择退款需要两年等待时间。但是这一点上在购买机票时从未显示该情况,所以袁女士不接受。另外在最新的说明上显示的退款时间为180天。为什么取消的航班用户需要等待24个月?完全就是在欺骗消费者。

诉求:退款

 

九、网易游戏:在用户不知情的情况下任意封号

于先生于2020522日花198元充值该公司的网络游戏魔兽世界,游戏时间为3个月,期间像往常一样游戏,但是在2020529851分,被突然通知游戏账号被冻结一个月,在这个冻结之前,于先生没有收到任何警告或者提示说游戏操作有任何不当,完全是在不知情的情况下突然被冻结游戏账号,事后于先生根据官方提供的链接打开一个官方公告,确实有说明之前的某些操作存在问题,但是这个公告是在玩家账号被冻结之后官方才会推送给你,在之前的游戏中于先生从来没有看到这个公告,更不知道当时的操作是不正当的,哪怕之前有任何的邮件提示或者告知,于先生是绝不会继续操作下去的,游戏冻结期间,游戏的费用依然会计算,相当于该公司的冻结账号导致一个月损失66元钱,然后咨询客服进行申诉时,发现该公司根本没有人工客服,客服电话会给你指向一个网站或者微信公众号进行操作,然而在网站或者公众号申诉的结果千篇一律,完全就是电脑自动回复的,作为一个玩家,根本没有申诉的地方,没有地方说出自己的苦衷,没有人能真正理解你的心里,也没有人能听到,更没有地方进行申诉。

诉求:提供服务

十、喜鹊快贷:阴阳合同

2019128伦女士在喜鹊快贷借了18000元,分24期,每月还款1218.92元,等于一共要还29254.08元,伦女士自己算了一下利率已经高达51.72%了,但是伦女士已经把18000的本金还了,然后看了一下合同,发现合同显示26734元,根本和借的都不一样!然后伦女士打电话问了客服,他们说这多出来那8734元是他们的服务费。伦女士诉求很简单,就是取消服务费,按借的本金18000元来根据国家规定的年利率百分之24内还款!还有喜鹊快贷简直就是一个暴力催收平台,都说跟他们平台有合同问题让喜鹊快贷平台给答复伦女士之后再还款,他们那个催收一来电话就说你没钱还什么利息高的,连让说话的机会都没有就直接挂掉了。

诉求:换货

 

关键字:同程网、路虎、尚德在线、豆豆钱

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