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6月10日:戴尔系统更新无法开机;美团外卖有问题推卸责任拒赔偿;唯品会退货签收后拒退款
2019-06-11 14:25
作者/来源:中国质量万里行

1. 360借条:发骚扰短信且不能退订

2019年6月10日,暴先生投诉称从未注册或使用过360借条的产品和服务,但经常受到360借条变换号码发来的短信,按提示的退订方法不能退订。打360借条的客服电话永远是客服忙,然后被挂断。别的推销短信均能够退订,只有这个不行。且在不同区域均受到过短信,并非伪基站短信。现在这些短信严重影响了工作和生活。


2. 戴尔:系统更新后无法开机

2018年9月11日,王先生在天猫商城戴尔官方旗舰店购买了1台戴尔G3笔记本电脑,花费5379.00元。2019年5月底,戴尔G3自动更新win10后,出现无法开机的问题。5月31日至安阳戴尔官方售后,怀疑系统故障,告知戴尔客服,被告知“出售的电脑只管硬件维修,软件不再保修范围”,6月1日到郑州二七戴尔官方售后服务中心,告知系统崩溃,需自费150元重装系统。投诉请求:1.戴尔卖的是电脑,还是卖的硬件,既然卖电脑为什么不管软件?2.是戴尔系统优化欠佳,还是系统适配不加,为什么其它电脑没出现系统崩溃?


3. 苏宁易购:商家一直拖延拒绝退货

2019年5月18日,胡女士在苏宁易购购买苏宁极物小Biu空调,付款1899元。5月25日送货,次日安装,安装当天晚上试用觉制冷效果不理想,客服回访已告知问题,是在无理由退货时间内。售后师傅多次上门检测,风速有问题,说给换台新机。6月8日送新机安装,还是不是很理想,师傅说这个品牌制冷效果就是这样,要求退货。售后让联系网上客服申请退款,苏宁易购处理时间过长一直迟迟不解决,多次联系电话客服网上客服,告知客服经理当天会联系处理,然后并没有联系。


4. 门客生活:下单1个月没有配送

2019年2月16日,彭先生通过微信平台门客生活直营店,购买鲜花套餐,消费金额599元。按照订单要求,每周送一束鲜花到指定地址。5月起开始出现延误,至今未收到过一次鲜花。门客生活直营店微信平台由于被投诉次数多,已经被关停,目前无法进行退款申诉操作。


5. 摩范出行:公司运营出问题向客户收费

2019年6月9日,张先生利用摩范出行开一辆晋AD09572共享汽车,回到目的地,还不了车客服打不通。 6月10日上午11时打通客服还了车,费用从9日到10日,因摩范出行出现问题还不了车,则费用还由张先生来出,存在收费不合理问题。


6. 美团:外卖有问题推卸责任拒赔偿

2019年6月9日,徐先生在美团外卖上购买刘记炖肉菜品一份,其中,皮蛋豆腐在食用后发现变臭,有异味,食品变质。在美团外卖平台投诉商家,并将图片上传,要求美团进行核实处理解决。晚上食用人出现腹部疼痛等症状。6月10日美团客服人员回复,问题菜品与他们无关,他们无责,只能退还订单金额25元,以及进行 50元赔偿,无其他解决办法,且无法说明具体补偿依据。诉求:1.要求美团按照国家食品安全法的规定进行1000的赔偿。2.要求美团客服对推卸责任,以及对自身霸王补偿条款进行书面致函道歉。3.要求美团对有问题商家进行处理,反馈处理结果。


7. 瓜子二手车:欺瞒问题出售事故车

2019年4月1日,王先生在瓜子网上买了一款福特翼虎,当时检测报告显示只有:后保险杠更换,后尾门喷漆,右后门喷漆,左后叶子板喷漆,车辆无事故,也再三向瓜子二手车的销售确认过车况问题,销售表示车辆没有任何事故,与检测报告一样。随后花了126000元(包括10400的服务费),购买了这辆车。6月2发生小追尾,去4s店后被告知后防撞梁于29000公里时被更换,尾门钣金,前保险杠喷漆,排气管尾段更换,发生过追尾事故,这些都是瓜子检测报告没有显示,检测报告为什么没有显示到现在也没有告知,如果当时复检报告上显示这些问题,肯定不会买。


8. 奥佳华:按摩椅质量问题拒绝退换

2018年4月29日,吴先生购买奥佳华按摩椅,共计26000元。9月29日坏了更换,201919年5月又坏了,商家强调要有偿修理,过保了等问题。提出对产品设计质量有质疑,应从根上解决不同意修理,或换新或退货,遭到电话恶骂,约架等恐吓。


9. 唯品会:退货正常签收后拒退款

2019年5月12日,边女士通过唯品会购买梳妆台一个,共计1360元。5月26日商品到达后由商家安排安装师傅进行送货和安装,安装完成后商品整体晃动明显,安装师傅表示为商品质量问题,并非安装问题。当天中午联系商家客服表示不故意摇晃不会有问题,表示不能接受该商品不能碰的质量,遂要求退货。退货审核通过后,自费将商品寄回,该物品6月2日显示正常签收,但至今退款仍未到账。于是联系唯品会客服,客服人员表示商家签收后发现有装修痕迹和部分破损痕迹,要求扣除680元作为他们的补偿。作为消费者表示不能接受他们的处理办法1.其商品确实存在质量问题.2退货后,商品是由其正常签收,其后发现破损问题理应由其承担相应责任。故要求商家给予全额退款,维护消费者的合理要求及合法权益。


10. 猪猪侠:砍头息,暴力催收

2019年6月3日,巩先生通过借贷平台猪猪侠借用资金2500元,到账金额只有1750元,还款期限7天。因工资未发放,未能及时还清,逾期一天,手机通讯录被爆破,亲朋好友都接到恐吓电话,对方催收人员还对亲朋人身攻击谩骂。


11. 京东:拒绝退货

2019年5月21日,陈先生在京东购买一台松下变频空调,共计3588元。预约京东商城5月26日上门安装,安装期间,发现安装师傅不进行作抽真空处理,只采用排冷媒方式,安装师傅一直强调此款变频空调无需作抽真空,排冷媒就是抽真空。已咨询过客服,此款空调需要抽真空,师傅不理踩,装完直接走人。过后投诉到京东,后面不停有自称售后人员打电话上门骚扰,要撤消投诉,改口成空调因为有噪音,才肯出检测证明退换货。安装师傅还打电话威胁恐吓,说他已经被处罚了。京东一直故意拖延不退货,不退安装费,不补偿墙体破坏损失费,买的新空调到货了,影响无法新空调无法安装。


12. 华为:质保期内屏幕四边发黄,拒绝保修屏幕

2018年8月18日,黄先生在京东购买了一部荣耀play手机,共计1899元。2019年6月8日送华为官方售后店维修,因屏幕四边发黄有黄斑,充电时会跳软件,然后售后以中框变形为由拒绝质保,需自费换屏。


13. 有赞:购买的鲜花不发货

2019年3月15日,张女士在有赞开发的微信小程序窝的鲜花上购买了一年的鲜花,每周一束,花了299元。送了4次就不送了,联系有赞和客服都没人理会。有赞平台之前订单还有申请退货入口,现在不发货了退货入口也没有了。


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