一周锐评丨爱彼迎民宿13300元仅退476元、达人寓遭遇集体投诉房主驱赶房客、毒App不支持7天无理由退货收高额手续费

时间:2019-10-08 14:27        来源:壹萌

本周我平台投诉总量与上周相比略有下降,旅游类App乱象丛生,主要集中在退票、退订的环节,高价订票、低价退票是此类App投诉的重灾区。长租公寓难逃暴雷厄运,达人寓套路与之前暴雷公寓如出一辙。毒App不支持7天无理由退货,不在显著位置设置提示,退货就要收取手续费。

一、旅游类App退票难,高价买票,低价退票问题突出

近年旅游业发展势如破竹,各类旅游App相继问世。旅行App通常会提供订票、酒店、民宿、客栈、酒店式公寓在线预订服务,并提供电话卡、租车、签证等一站式服务。旅行App为旅行制定完善的行程规划,购买打折往返套票,省时,省事、又省钱。

从平台投诉数据来看,旅行类App的投诉主要集中在退票、退订的环节,高价订票,低价退票是此类App投诉的重灾区。

爱彼迎民宿:订购花费13300元,提前40天取消,退款476元

2019年8月21日,潘女士通过爱彼迎花费13300元预定了11月3日至11月23日在洛杉矶的一处民宿。之后因为行程有了变化, 2019年9月25日,尝试了更改预定日期,发现这间民宿在12月已有预定,因此无法更改预订,只能选择取消,此时距离入住的时间还有至少40天。令人气愤的是,在潘女士选择取消的界面中显示,所退款金额是476元,爱彼迎单方面扣除了全部房屋清洁费、服务费、房费和税费。


然而,潘女士下单时的预定界面显示:距离入住14天以上可以获得全额退款。于是潘女士开始与爱彼迎开始交涉,爱彼迎表示,他们与房东沟通后,希望能够于当日选择退款,房东要收取3566元人民币的损失。但爱彼迎方面没有告知服务费、清洁费、税费如何计算。预定时的格式条款有明显歧义和误导及霸王条款的嫌疑,因此要求爱彼迎给予全额退款13300元或至少只收取部分服务费。


携程:网上购票却不支持网上退票

广东唐女士于2019年9月27日,在携程购买了东莞到常宁的车票,共2张,总金额为470元。购票之后得知,网上支持买票却不支持网上退票,这给唐女士带来了很大的困扰。联系了客服,说明了原因可,客服还是坚持不能退票,想了解该车票的车站的目的地也说不知道,询问该车票上的地点是否和自己的去的地方是一样的,也说不知道。


二、达人寓遭遇集体投诉,与之前爆雷的长租公寓如出一辙

2016年前后,长租公寓市场风口正盛,开发商摩拳擦掌相继进入,然而经过三年的发展,一大批长租公寓企业不断被爆出暴雷、跑路,:GO窝公寓、Color公寓、爱公寓、鼎家公寓等相继暴雷之后,今年8月初,号称在全国拥有5万间房源的乐伽公寓也因“高收低租”模式不可持续而以“倒闭”收尾。

近日,投诉通平台收到大量关于达人寓的投诉,问题与之前爆雷的长租公寓如出一辙。

房东收不到房租,驱赶房客

2019年8月31日乔先生通过达人寓平台租赁北京市昌平区发展路8号尚城小区的一个房间,签署了一年的租赁合同(2019年9月3日至2020年9月2日),并缴纳了3个月房租(9月3日至12月3日)和一个月押金共计7200元整。


2019年9月22日,房东通知未收到达人寓房租,要求乔先生跟达人寓协商,但达人寓那边互相推脱,后期直接联系不到人,27日房东因多日未收到达人寓应交房租,按合同约定已违约合同自动解除,正式通知乔先生7天内搬出,否则强制退房。


达人寓至今没有给出任何正面回复,也没有人来解决这个问题,打了各个部门的电话也都没有任何回应,投诉无门,马上面临被赶出无家可归。

办理所有退租手续,押金及租金迟迟不退

张先生于2019年6月19日租住达人寓的一间房屋,9月份开始被房东以未收到中介公司房租为由,赶出房屋。期间达人寓中介公司表面上为张先生办理了退租手续,并承诺三天内将房租押金退还。


结果至今未退换,并且不再接听电话。张先生现在联系不上达人寓的任何人,急需拿回达人寓公司欠的6000元钱重新租住新的房子。

三、毒App不支持7天无理由退货,退货收取高额费用

根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》第三条规定:“网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。”如果属于法律规定不适用7日无理由退货的商品,销售者应根据《暂行办法》第二十条规定“网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝7日无理由退货。”

然而,毒App作为潮流单品的交易平台,购买界面并没有设置显著的“不支持7日无理由退货”的提示,消费者如果需要退货,就要收取服务费。

2019年9月22日,合肥黄先生在毒App购物平台上,购买正价商品衣服一件,5天后邮寄到收货地址,试穿发现尺码偏大,在没有破坏包装及标示牌的情况下,网站客服告知不能换,也不让直接联系卖家。可以选择退货,但是要收取99元退货服务费,且退货运费另付。


关键字:公寓,网购

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