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10月15日:北汽新能源电池续航不足厂家不予处理;网易游戏在用户不知情的情况下任意封号;中松电器空调出现故障售后无人解决

时间:2020-10-15 17:29        来源:中国质量万里行

一、嗨学网:隐瞒报考资格拒绝退款

2019年七月七日,嗨学网销售明知尚女士学历不符合一级消防工程师的报考要求,诱导欺骗可以代报名考试通过拿证后挂靠在代报名企业,缴费后激活课程才能看到协议,协议都是霸王条款,尚女士第二天申请退费不给退费,九月份嗨学代报名机构给报名通过审核,尚女士参加考试,今年重修,咨询老师将来考试成绩合格后,没学历怎么审核班主任老师告诉无法审核,才发现被骗了,网上搜索报名时给填的虚假学历,尚女士多次通过绿色通道申请退费,推诿扯皮不给退。

诉求:退款

二、中松电器:空调出现故障售后无人解决

20178月份,张先生在合肥实体店购买的中松空调35的空调,当时的价格是1750一台,19年底就陆续出现不制热的情况。冬天空调用的少,没想到20206月重新打开空调也无法制冷,并且一开空调家中就跳闸。打了几十次的400电话,一直忙线,估计该电话也就是个摆设。后来辗转添加了公众号,联系了客服。最后帮张先生服务的是苏宁的维修人员。苏宁工作人员检查一番说是家中线路问题,并且花90更换了开关,然后离去,说问题已解决。 梅雨季气温不高,空调不使用,后7月底再高温开空调依旧跳闸,并且不能制冷。 苏宁工资人员再次上门检查说是空调压缩机烧掉了。再次联系400电话,依旧是一直忙线,联系微信客服,基本不回复,偶尔回复也是再敷衍,商家就是不给解决。

诉求:换货

三、联联周边游:优惠券未消费拒绝全额退款

2020.8.2蒲先生在联联周边游购买了唐辛子日料优惠套餐,共计138元。 因行程改变,无法消费,希望能联系商家进行处理,商家无法处理。 联系联联周边游客服进行退款处理,告知优惠套餐已经售出无法进行退款,但销售页面并无此类告知,后经沟通,只能退款80%。表示不能接受,属于霸王条款。告知无法处理。表示会进行投诉处理,客服告知3-5个工作日会有处理结果,到目前为止,并没有任何处理结果,也无法再次联系联联周边游客服。

诉求:退款

四、北汽新能源:电池续航不足厂家不予处理

洪女士于20191112日在温州市龙港市苍南骏泰汽车有限公司购买的新能源汽车EU5 R550智风版,购买初,销售人员表示只要后期电池出现问题,续航低于350公里就可以免费更换电池。购买后不到六个月发现该车存在质量问题。洪女士车满电里程只有452公里,在提车一个月左右,汽车在开启音乐盒空调情况下可行使400多公里。因疫情影响有几个月没有行使车辆,今年四月开始行使,车出现持续性严重续航不足并在不断下滑,能够行使300多公里,6月份联系4S店和北京新能源汽车股份有限公司要求修理,4S店售后以电池无故障和EU5 R500R550系列的车均存在这种掉电严重问题为由不予以处理。于716日投诉市场监管部门,4S店售后部门以耗电指数在合理额定值内为由。市场监管部门要求其在15工作日内给出具体额定值并比给出解决方案。期间询问售后人员,表示没有什么额定值,该款车就是会严重续航不足问题。

诉求:换货

五、天谱同盛教育:诱导消费,不予退款

2020321日,殷女士在北京天普同盛教育科技公司销售员的多次打电话催促诱导后,购买了其心理咨询课程,一共花费3000元,消费后没有给任何销售发票,销售合同等,告知一个网站后让去学习,由于疫情原因考试日期本被无限制延期后,殷女士工作开始紧张,实在也没有时间学习和考试,申请退费,但是售后人员无法联系上。

诉求:换货

六、网易游戏:在用户不知情的情况下任意封号

于先生于2020522日花198元充值该公司的网络游戏魔兽世界,游戏时间为3个月,期间像往常一样游戏,但是在2020529851分,被突然通知游戏账号被冻结一个月,在这个冻结之前,于先生没有收到任何警告或者提示说游戏操作有任何不当,完全是在不知情的情况下突然被冻结游戏账号,事后于先生根据官方提供的链接打开一个官方公告,确实有说明之前的某些操作存在问题,但是这个公告是在玩家账号被冻结之后官方才会推送给你,在之前的游戏中于先生从来没有看到这个公告,更不知道当时的操作是不正当的,哪怕之前有任何的邮件提示或者告知,于先生是绝不会继续操作下去的,游戏冻结期间,游戏的费用依然会计算,相当于该公司的冻结账号导致一个月损失66元钱,然后咨询客服进行申诉时,发现该公司根本没有人工客服,客服电话会给你指向一个网站或者微信公众号进行操作,然而在网站或者公众号申诉的结果千篇一律,完全就是电脑自动回复的,作为一个玩家,根本没有申诉的地方,没有地方说出自己的苦衷,没有人能真正理解你的心里,也没有人能听到,更没有地方进行申诉。

诉求:提供服务

七、大麦网:拒绝退票

谭女士在20201011购票花费 1204元,由于未成年人误买,固向大麦网客服申请退票遭到拒绝。其次,在跟主办方沟通退票,再次遭到拒绝,拒绝退票是霸王条款,并且票具不具有唯一性,也没有座位,严重违反消费者权益保护法发,根据消费者权益保护法,第二条 消费者为生活消费需要通过网络购买商品,自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的,适用本办法。 第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。 网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。 第四条 消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。

诉求:退款

八、潭州教育:拒不退款

20191111日,谭先生通过潭州教育购买了教育培训课程,一共六门,缴纳了6750元,产品订单号D20191111000000561044,价格共计6750元,20191111日缴纳了全款6750元,对方未出具发票。2020109日教育培训质量出现了严重问题,合同对消费者没有任何保障,霸王条款。2020109日张先生联系了潭州教育的售后服务人员承诺2天内给回复告知不能退款,张先生不能认可。

诉求:退款



 

 

 

关键字:北汽新能源、网易游戏、中松电器

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