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一周锐评丨哒哒英语单方面撕毁合同和后续各项约定,擅自改变学员账户中已有课程性质,强行增加有效期

时间:2020-06-01 10:05        来源:中国质量万里行

新冠肺炎疫情对经济的伤害是不平衡的,一方面冲击了线下教育培训机构,另一方面却彻底带火了在线教育。对所有在线教育机构来说都是巨大的机遇,然而,有些机构在疫情期间大展拳脚,有些机构却屡遭投诉,陷入尴尬境地。

2020年4月,北京大米科技有限公司VIPKID在线英语单方面更改赠课规则,者导致消费者损失数千元,遭遇集体投诉!时隔一个月,5月27日,投诉通收到上海卓著赞教育科技有限公司的DaDa英语的集体投诉。

 

哒哒英语成立于2013年,好未来与老虎基金联合战略投资,目标用户为4-16岁儿童与青少年,采取线上一对一欧美外教模式。其曾是资本宠儿,但近年来整体口碑并不突出,用户对哒哒英语的吐槽和投诉未曾断过。

 

 

一、升级之后,课程缩水20%,损失过万!

消费者朱某于2018年双11和双12购买了上海卓著赞教育科技有限公司的DaDa一对一欧美外教课,共计两个课包,金额分别为¥9081 和 ¥50392。 购课时,Dada公司承诺课程无有效期,并同步赠送了大礼包、转介绍等近百节欧美外教主修课,并已于当日加入个人账户(现在的哒哒账户还可见)。

 

 但是,2020年5月21日,DaDa公司未尽告知义务,在app首页小窗口,突然通知课程即将“升级”: 1)承诺的原本无有效期的课程增加有效期; 2)原本30分钟一节的专题课和一对一欧美外教课,以及所有朋友圈分享所的课程,包括购买课包时承诺并已经手工加入课程(我的大礼包、转介绍等符合条件总计118节)的欧美主修课将于2020年06月11日,全部变为25分钟的口语精灵课,不再是原来承诺的30分钟一节欧美外教一对一原版教材的主修课。

 

欧美外教主修课一节单价至少¥120,口语精灵课也就¥20左右,这给消费者造成了巨大的损失。

朱某称:我买了5万多元七百多节的课包,现在要缩水20%,损失过万!相当于¥81的课时单价变成了¥98! 我希望DaDa公司维持原有承诺,维持我账户里的现有课时不变,维持所有课程不设置有效期。即:所有专题课,购课礼包,朋友圈分享所得课程和转介绍课程均保持为30分钟一节欧美外教一对一通用主修课!

二、每月享有两次分享赠课变成了一次

消费者吴某投诉:2019年11月份购课时允诺购课后一年中每月享有两次赠课,然而,自今年3月起,只享有一次分享赠课。反复联系对口销售顾问及哒哒客服人员,均以公司活动发生变更为理由拒绝兑现当初承诺。

 

吴某称:未不经用户同意,哒哒英语单方面变更3点合同信息: 2020年5月22日,由于询问钻石使用的问题,被班主任口头告知: (1)原参加哒哒各类活动已赠送用户的主修课,自2020年6月份起均统一变更为口语课。主修课与口语课主要区别:是否根据教材授课及是否固定老师授课,包括先前已经赠送用户的所有主修课,都未经用户同意及确认,由哒哒后台自动调整变更。(2)一律设置合同有效期。(当时购买课程时,与当时销售顾问反复确认过无合同有效期,因此大批量采购了300多节课程) (3)课程时长由原先的30分钟缩减为25分钟。

 

 

以上均非班主任主动联系告知,哒哒官网上也未曾有过相关公示。2020年5月25日前后,哒哒APP小窗口中仅以“系统及课程升级公告”含糊说明相关信息。 投诉诉求: 1、 兑现购课承诺:每月享有两次分享赠课机会 2、 课程升级以升级后方式操作,升级前原服务不得有影响(包括已赠与的主修课不得任意调整为口语课,课程不得设置有效期,课程时间不得随意缩短等)。

三、擅自处置学员个人账户课时

消费者曾某于2017年11月10日购买上海卓著赞教育科技有限公司一对一欧美外教课。购课时,Dada公司承诺无有效期,每个月分享朋友圈符合条件赠送1节主修课,后又推出推荐好友购课奖励10节主修课等活动,所有合同课程、有条件奖励赠送课程等均已通过哒哒公司审核通过,下发至本学员课时账户,所有课程类别标示清晰,属于本学员现有财产。

 

 2020年5月21日起,DaDa公司未尽告知义务,仅在DaDa英语app首页小窗口,说明即将升级。升级后原30分钟一节的12节专题课,以及所有朋友圈分享所的课程,转介绍所的课程将变更课时长度,由原30分变更为25分钟,且课程内容变更为口语精灵;承诺的原本无有效期的课程变动增加有效期,朋友圈分享所得课程及转介绍课程,一律变更为25分钟一节的口语精灵课,不可用于原承诺的30分钟一节欧美外教一对一原版教材的主修课。

 

 

曾某认为:好未来哒哒英语欺诈违约,侵犯用户权益,单方面撕毁合同和后续各项约定 1、擅自改变学员账户中已有课程性质(计入账户前均已通过哒哒审核),强行将部分课程贬值为后续推出的口语课,使学员无法继续系统课程学习。2、以系统升级为名,违反购课合同,强行增加有效期。3 以固定欧美外教、自由选择外教为噱头进行招生,现在却将老师分为两类,通过强行改变既定事实课程性质的方式,强迫大家无法继续选择自己原有老师。 本次投诉诉求为:希望DaDa英语不得擅自处理改变学员现有账户课程数量、课程内容、课程性质!尊重学员私有财产,维持承诺给老客户的各项服务。即:所有专题课,朋友圈分享所得课程和转介绍课程均维持原承诺,为30分钟一节欧美外教一对一通用主修课,且朋友圈分享所得课程和转介绍课程可以与主修课通用,所有课程不设置有效期。

近年来,关于哒哒英语的负面新闻屡见不鲜。去年2月,完成D轮2.55亿美元融资(实际只有1.7亿美元)一个月后,哒哒英语被曝出团队动荡,上海销售团队9成员工被裁撤。今年3月,多名哒哒英语员工反映遭遇不公平降薪、裁员,甚至被公司转走名下会员,拒绝签署降薪合同的员工被公司辞退。同时,有家长爆料,哒哒英语还存在迟发外教工资的现象,孩子外教因为总被拖欠工资而辞职。

如今,哒哒英语将手伸向了终端用户:单方面撕毁合同和后续各项约定,擅自改变学员账户中已有课程性质,强行增加有效期。很显然,哒哒英语顾不上吃相是否优雅。

 

关键字:线下教育、培训机构、哒哒英语

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