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5月11-12日:飞利浦电视用半年出现花屏;网易考拉海外代购为何无三包服务
2019-05-13 14:08
作者/来源:中国质量万里行

1. 小鹿乱撞:学习5天,只退20%学费

2019年5月5日,李先生在小鹿情感报了分手挽回的课,共计3800元。5月10日,李先生觉得对方给予的承诺一直兑现不了,导师不主动联系,做事敷衍没效果。要退款说只能退20%,才学习5天,简直就是霸王条款。


2. 雅迪:以旧电机充当新电机出售

2019年5月7日,卢先生在广东省湛江市霞山区解放东路10号雅迪电动车门店购买了一台博悦高配铂金版,原价5480元,以旧车换车折后价4680元。付款后门店给的合格证,发现实车电机号和合格证电机号不相符,已被门店涂改,新买的车电机已经给更换旧的电机,打电话给雅迪公司4009001212投诉处理,但雅迪公司让直接找门店处理,门店又叫找雅迪公司,就这样给踢皮球踢来踢去。雅迪这种做法实数欺骗消费者,损害消费者的合法权益。


3. 蚕之都:销售100%桑蚕丝T恤质量与标牌不符

2019年4月19日,乔先生在杭州市延安路89号蚕之都门店购买了店内货号为330107的桑蚕丝T恤,共计1680元。5月10日该100%桑蚕丝T恤出现了全部面料起毛球现象,5月12日,联系了门店不能认可门店售后所做的回复。原因为:之所以花费1600余元购买T恤,就是看中商品标签标注100%桑蚕丝质地,百分百桑蚕丝是不可能起毛球的。诉求:要求商家做退款处理(或同价位换货)。


4. 长城宽带:恶意拖欠退费

2018年3月,朱先生购买长城宽带三年包,并要求购买大麦盒子等产品,共计2000元。2019年1月份左右,长城宽带因自身原因无法继续提供服务,所以要求带齐个人证件前往附近营业厅办理退费。收到通知后一周内带齐所有材料提供给附近营业厅,客服人员回复会在3个月内处理。3月份左右打长城宽带客服电话咨询,当时回复说钱总部已经批下来,等待深圳长城宽带办理退费。4月份左右打长城宽带客服电话咨询,当时回复说总部已经把钱批给深圳,让继续等待,同时他们也帮忙催促一下。4月底再次打电话给客服,客服说给他们经理说一下情况,稍后24小时给电话。直到5月9日再次电话长城宽带客服,客服又说经理已经再办理此事。直到今日5月12日,长城宽带第一次主动电话,并且告诉因为退费客户较多,所以公司总部财务还在处理,钱还没有给深圳,还在走程序。并且回复会尽快处理,但是并没有具体时间。这是严重的欺骗消费者,要求立刻处理我的退费问题并赔偿相应的滞纳金。


5. 飞利浦:电视使用半年出现花屏

2018年10月3日,吴先生在苏宁易购天猫旗舰店,购买了一台飞利浦液晶电视,共计2399元。2019年3月25日,电视开始出现闪屏花屏,过了一天后左下角出现一点圆斑,然后开始慢慢变大。报修售后,飞利浦维修师傅上门拆开电视检测维修定损,拍照确认是液晶屏漏液,但不是人为原因造成的,最后告知因为液晶屏进液原因公司不给予保修更换。根据国家三包政策,液晶屏还在三年保修内,也看了师傅拍的液晶电视照片,发现电视机上盖板的左下角密封胶根本没密封到头,形成有缺口,相当于一个小漏斗,水汽就是从这个缺口渗透,从而使液晶面板进水汽,使面板产生漏液。申请售后保修和投诉的这段时间里,右下角也出现了漏液,产生圆斑的情况,同样的问题,这种情况明明是厂家设计装配问题而非人为造成的漏液问题,为什么要客户消费者承担不保修的后果。


6. 嘀嗒出行:顺风车车主费用未到账

2019年5月12日,吴先生作为嘀嗒顺风车平台车主,账号查询到48.80元正在入账,这笔一直在入账状态下,所以问嘀嗒客服什么原因,对方回复先说费用已经到账,只是系统缓存问题。但是所有到账的费用都会在清单明细中显示,而查询到账明细,并没有找到该笔费用。


7. 盼达用车:不退还1000元押金

2019年3月4日,吴先生注册盼达用车,缴纳1000元押金。4月4日申请退还押金,盼达用车称押金会于十五个工作日到账, 5月12日仍未退还。逾期后吴少腾多次与客服进行电话沟通,客服均以加急处理、两个工作日后退回等各种理由搪塞敷衍,强烈谴责盼达用车不诚信的行为,要求盼达用车公司于本周内立即退还1000元押金。


8. 瓜子二手车:10万多购1 辆事故车

2019年2月12日,汪先生在南昌瓜子二手直卖店购买一辆2012款丰田凯美瑞,共计100900元。当时签订合同时销售再三保证车辆无事故,无泡水,在得到保证后遂签订合同购买该车辆。5月11日车辆转弯方向盘无法自行回正,故去修理厂修理。修理师傅告知该车辆曾经发生过重大事故,当日通过车辆VIN码得知该车辆在购买前出现过三次事故,最大一起为2014年1月10日车辆,纵梁钣金多处,更换水箱,更换龙门架,更换前保险杠,更换发动机护板。


9. 华为:6000元电脑用2月主板坏了

2019年2月14日,张先生在天猫商城苏宁易购的店铺购买了华为笔记本电脑一台,总价6399元。4月28日电脑突然异常关机,于是第二天拿到华为在淮安的售后网点进行检测,一开始说是系统问题,需要重新安装系统,可是安装了几次也没安装成功,于是工程师说可能是硬盘坏了,需要换个硬盘重新测试,电脑放在售后网点。4日后工程师说更换硬盘测试还是无法解决问题,应该是主板坏了,需要更换主板。只用了两个月主板就坏了,以商品为残次品为由要求更换电脑,可是华为售后和苏宁易购都不同意。


10. 网易考拉:海外代购产品为何无三包服务

2019年2月28日,赵女士在网易考拉电商平台支付1549元购买一个女士单肩背包(燕子牌)。3月10日收到商品,5月3日发现产品问题,皮包多处出现断裂,缝线部位气质断裂,折叠部位断裂,5月8日电商回复:无法保修。在网易考拉反馈了此问题,网易考拉代表回复:国际产品无三包服务,只能提供20元维修费。后经再次沟通,网易考拉客服28867号客服又回复:无法提供三包服务,说购买的包没有三包服务,只能提供100元维修费。


11. 华硕:出售拆封过的电脑

2019年5月9日,张先生通过天猫购买笔记本电脑,共计一台,缴纳了4099元,品牌华硕,型号YX570ZD。5月12日收到货时拆开货箱发现,没有票据,并且笔记本电脑的包装已被拆封,底部说明书卷起,明显不是新机,因下单前商家并未告知此情况,故其欺诈消费者,侵犯了消费者的知情权。


12. 安诺家具:以次充好,要求退货不予理会

2018年12月12日,张女士在佛山安诺家具有限公司订购魅力大师系列产品一套,折后成交价112000元。拖延2个月家具至今未配齐,部分家具收到的产品与在他们卖场看到的产品做工材质完全两样,定制的真皮也并非真皮。他们也承认做工有问题,要求退货及赔偿等解决方案商家不予理会。



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