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@抖音!直播带货问题多,消费者投诉无果

时间:2022-04-10 17:38        来源:质量万里行消费服务平台

今年的央视315晚会可谓是干货满满,“美女主播”实为“抠脚大汉”、“老坛酸菜”变为“土坑酸菜”事件都引起了舆论轰动,相关涉事企业或被关停,或进行出面澄清。同时,315晚会还通过曝光“翡翠直播的江湖骗术”,再次把直播带货推上了热搜。  


央视“315晚会”公布的暗访视频显示,翡翠直播带货有演员、有剧本、假主播、假货主、气氛组之间互相配合,营造出一种翡翠热销的虚假氛围,甚至上演“越境交易”戏码,让直播间观众抱着“捡大漏”的心态心甘情愿的掏钱。而实际上,主播砍出的所谓最低价只是噱头,真正的进货价与直播时的最终售价之间往往差了2倍以上。消费者以为自己捡到了便宜,其实是被主播和货主占了便宜。 

在直播间里,编造人造、以次充好、虚假宣传、偷梁换柱等套路满满,让人防不胜防。而这,只不过是直播电商行业中的冰山一角。

直播电商成为投诉热点

从2018年开始,直播电商就成为新风口,行业走上快车道,规模不断扩大,根据《2021年中国直播电商产业研究报告》,2021年我国直播带货整体规模接近两万亿。巨大的市场红利催生了网络主播等大批从业者,但由此引发的各类市场乱象也相应而生。 


在投诉通平台上,有关直播电商的投诉量持续保持高速增长。平台数据显示,与2020年相比,2021年度直播带货投诉量增长了340%。


直播电商行业不仅仅只是被投诉数量增长较快,从平台投诉内容来看,投诉案例所反映出的问题越来越广泛,可以说牵涉到了直播电商行业的方方面面。在今年央视“315晚会”开播之前,平台就曾有工作人员预测:直播电商很有可能会是今年315的重灾区,果不其然,315晚会曝光的第二项就是直播带货,第一个被曝光的“美女主播实为抠脚大汉”事件也与直播有关。


从投诉对象来看,消费者投诉较多的是抖音、快手等短视频平台,其中抖音被投诉最多,占直播电商行业投诉总量的41%。

抖音直播骗局投诉不断 

作为头部短视频平台,抖音从事直播带货虽然起步不算早,但是发展速度很快。拒统计,在明星主播TOP50、新晋主播TOP50等统计榜单中,抖音入榜数量仅次于淘宝,位列第二。然而,与淘宝等传统电商相比,抖音直播带货在商家管理、货源选择、售后服务等相关环节出现了明显偏差,消费者投诉也明显更多。投诉通平台数据显示,抖音直播带货投诉量甚至大于淘宝、快手、拼多多等其它头部直播电商量之和。同时,抖音与其它头部直播电商平台相比,消费者所反映出的问题也更加恶劣。


早在去年11月份,投诉通平台就曝光了抖音直播带货中存在的珠宝骗局

@抖音!直播带货涉诈骗,平台不管?


平台也一度介入调查,并发现所谓的“千足金”、“999足金”实际上是合金的假黄金。然而,距离事件发生已经一年多,类似的骗局却还在抖音持续上演。


 

抖音翡翠直播骗局 

与央视315晚会曝光的“翡翠直播的江湖骗术”类似,抖音上的直播商家也选择了“翡翠”作为行骗的道具。


由于消费者是通过手机屏幕与直播商家进行翡翠交易,消费者在整个交易过程中只能看到主播的卖货环节,却不能看到主播下播之后的配货环节,直播团队往往就会利用这个环节做手脚。消费者在收到货之后大呼上当,却为时已晚。

以直播打赏送手镯为由进行行骗 


翡翠A货变成会致癌的B货 

 

以次充好,以假充真 

 

定制手镯质地粗糙、杂质明显 

 

从消费者投诉案例可以看出,用翡翠行骗的直播团队固然可恨,但抖音作为直播带货平台,在商家入驻审核和日常监管过程中存在一定的漏洞。同时,抖音在消费者发现问题并进行投诉后,反映不够迅速、行动相对迟缓,这也为骗子变相提供了充足的空间。 

贵重商品是行骗重灾区

翡翠直播之所以遍地骗局,一方面是因为与黄金等高价值物品相比,翡翠的“自由定价权”掌握在商家手里,配货等环节操控空间巨大,消费者缺少相关标准,维权困难;另外一方面则是因为翡翠价值相对较高,商家得手之后往往获利较大。


因此,除了翡翠和之前曝光过的黄金之外,手机、手表、首饰、名牌包包等高价值货物都是抖音直播带货行骗的重灾区。而根据平台相关投诉案例反映,抖音对于此类事件同样毫无作为。

苹果手机、手表变成杂牌手表:

 

4000多买来的手表不走字: 

 

项链不到一个小时就坏掉 

 

95成新的奢饰品包包老化严重 

 

抖音直播带货产品问题多 

当然,抖音直播带货不只卖翡翠、黄金等名贵商品,服装、家具家电、日常用品等商品也都有卖。但是,这些商品的质量和服务却让人不敢恭维。


平台投诉案例显示,抖音直播带货的商品存在描述不符、质量差、假冒伪劣、虚假发货、无法退换等问题,甚至还有人借用别人的实体店搞直播促销……这些在淘宝等传统电商平台的直播带货业务中很少发生的问题,在抖音上却司空见惯。

质量太差、描述不符

 

虚假宣传、假冒伪劣 

 

自导自演、弄虚作假,反馈后被拉黑 

 

卖完就降价,无价格保护 

 

下单后不发货,发虚假物流 

 

借用别人的实体店铺搞销售 

 

商品退换,商家和平台踢皮球 

 

抖音作为直播带货平台,本应严格商家货品管理,但从消费者投诉案例来看,抖音不仅未对平台商家进行有效审核和监管,还在货源管理上放任自流,另外在物流、售后等环节,抖音平台也疏于协调、缺少作为,未能承担起平台应有的责任。


直播电商行业需规范 

最近两年,直播电商行业“大事”不断。2020年11月,快手主播辛巴被曝带货“糖水燕窝”;2021年5月,快手头部主播“驴嫂平荣”被指直播卖山寨手机;2021年11月,淘宝“直播一姐”薇娅、“直播一哥”李佳琦因定价问题和欧莱雅发生争议;2021年12月,薇娅因逃税被罚13.41亿……直播电商行业如同一袭爬满虱子的华袍,光鲜亮丽的背后是“一地鸡毛”。


不过,关于直播带货等网络营销的管理办法与从业规范也在最近两年逐步落地。2020年11月,国家市场监管总局出台《规范促销行为暂行规定》,紧接着,又发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,严格规范网络直播营销行为。2021年3月15日,国家市场监管总局发布《网络交易监督管理办法》,从网络交易经营者、网络交易平台经营者、监督管理和法律责任等四个方面对直播等网络交易进行约束。2021年4月,七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》,为直播营销活动从业者明确了行为红线。2021年9月,文旅部发布《网络表演经纪机构管理办法》,将直播活动的各主体纳入管理范围……无疑,监管部门正拉紧规范直播带货行业的“缰绳”。


随着各种管理办法的出台、税收监管的加强、央视315晚会等舆论的持续曝光,聚焦在大众视野之下的直播电商行业正在从快车道驶向正确的发展轨道。希望抖音等直播电商平台能够认清形式,有所警醒,并做出相应的整改,唯如此,才会有更长远的未来。 

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