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7月16日:苹果电脑售后拖延维修;闲鱼购买手机与描述不符商家不处理;明世教育诱导消费拒绝退款

时间:2021-07-16 21:05        来源:质量万里行消费服务平台

一、苹果:电脑售后拖延维修

202111日,马先生将平板电脑送至苹果官方售后点进行维修。当时承诺15个工作日维修完毕。可是截止311日仍然不能维修完毕。期间多次与苹果客服联系,他们给出的答复总是让马先生等待,可是到了承诺的期限后还是没有结果。经过马先生的了解,有类似经历的消费者应该有很多人,马先生想请平台进行曝光,帮助消费者维权。要求苹果公司给出具体处理时间并给予消费者适当补偿。

诉求:提供服务

二、闲鱼:购买手机与描述不符商家不处理

张女士于2021423号在闲鱼平台购买了一IPhoneX,价格是1550元,后因发现屏幕有小裂痕卖家退了100元,实际支付了1450元。卖家未出示发票,只有平台交易记录。张女士于2021年四月25日晚上发现手机插上电信卡没有信号,与卖家承诺的插卡即用不一致,2629日发现手机没有卖家所承诺的原彩,以及手机螺丝松动,卡槽上没有苹果正品卡槽对应的IMEI码,手机黑色字体有透彩色现象,手机亮白屏时一闪一闪。2021429日联系卖家,卖家却已读不回,于是向闲鱼平台进行申诉,提交了证据,闲鱼平台却驳回了申诉,说除非出示苹果官方检测报告,才会给予处理,但张女士去问过苹果工作人员,说没有义务给二手手机做检测报告,只会维修。张女士不能认可卖家和平台这种现象。

诉求:退款

三、恒易贷:隐瞒收取服务费

陈女士在19101号左右有服务人员联系,是否需要贷款,当时因需资金,恒易贷在108号放款,借了18000,分24期,但拿到手的只有15129,并且每个月还款1059元,前面已正常还款9期,合计还款9531元,但查后台,合计还需要还15885元,这相当于陈女士借了15129元,要还25416元,多了1万多的利息服务费,这相当于是高利贷,并且逾期一天多了100元的催收费用,联系客服反馈,客服告知不是免费为陈女士服务的,希望国家可以帮忙处理沟通,并且有效打击高利贷非法机构

诉求:退款

四、联联周边游:未消费不退款

2021322日顾女士购买雅戈尔动物园+萌轩的门票两张,单价99元一张,合计198元,买的时候没有留意截止日期在26号,顾女士和朋友没有办法过去,于是协商退款。但是在未消费,未过期的情况下商家告诉顾女士要扣百分之二十的手续费顾女士不能接受。 商家的理由是退款也会占用名额,影响其他人购买。顾女士更不能接受。首先该门票并未显示限量多少出售。其次退款占用名额商家完全可以改善平台机制,不该由顾女士承担。

诉求:换货

五、优驾行:购油券不能使用不退款

黄先生在2020416曰在微信优驾行上 购买了10100元购油券,次月用了1张券后,就再也用不成了,后面商家说网络要升级,也可以退款。黄先生照商家要求在网上填写了退款。几天后发短信说,退款过几天就给退回。再以后以各种繁忙完了理由推托,直到现在也没下文。

诉求:退款

六、明世教育:诱导消费拒绝退款

202131日马女士报考了广东明世在线教育推荐的专升本套读,并在对方诱导下办理了分期贷款,总金额为1548032日提出退款,该机构不予退还,在马女士投诉下该机构答应全额退款,退还马女士首付,并且终止分期,现该机构出尔反尔,只退还了本科的费用,专科不予退款,马女士初中学历,该机构存在违规招生,且符合协议里的未超过24小时无条件全额退款。希望此机构退还马女士专科费用,终止分期。

诉求:退款

七、木北造型:关店之后退卡难

2020925张女士在木北造型天津万达店烫发过程中被欺骗诱导办卡,店家承诺不满意全额退款,结果烫发后效果很差,经多次协商同意扣除680元,退还3120元,于是在928日向店家提交了退款材料:身份证与银行卡复印件,但是到现在为止没有收到退款。多次联系他们工作人员各种理由推脱,说已经在办理,但是一直没有收到退款,去店里找店长避而不见。于是1207日在公众号提交退款申请,公众号已受理等待门店回复,一直未等到回复,最近去店里发现店已暂时关闭。希望能够帮助解决要回剩余费用,保护消费者权益。

诉求:退款

 

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