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4月26日:飞利浦电器故障售后拒绝维修;凤凰自行车无法行驶反馈不处理;易到用车app客服失联退款难

时间:2021-04-26 20:25        来源:质量万里行消费服务平台

一、飞利浦:电器故障售后拒绝维修

202126日在飞利浦生活电器旗舰店(淘宝天猫店)购买飞利浦吸尘器吸尘拖地一体机家用小型大吸力W3无线手持旗舰FC6409 价格共计1079元,已开具发票,20213月第一次报修售后,充不上电,联系保修说明不上门报修,需要送到报修点检测,20213月送到检修点检测回复是人为损坏拒不承担售后责任,20214月再次联系售后要求当日回复反馈未果,联系徐女士的家人说可以协商赔付一部分维修费,同时徐女士沟通官方淘宝客服告知拖把不能来回拖地,并且自动回复说明飞利浦全国联保2年,徐女士说明了就是正常拖地毛巾潮湿及蒸汽水雾,被吸入机器,并不是人为,属于产品吸拖问题,无任何证明是人为产生的问题,且客服回复说明拖把不能来回拖地,请问拖把是用来干拖不用水不能来回拖地是干嘛的呢?请问拖把吸水怎么证明是机器问题还是人为问题。 再次致电飞利浦,客服经理421日回电,无法出具人为损坏鉴定报告,且不受理消费者要求出具报告的要求,回复说是徐女士人为,飞利浦只承担50%的维修费用,且说明客户拖把不能来回拖地只能往前拖。

诉求:换货

二、凤凰自行车:无法行驶反馈不处理

林先生于2021331日在淘宝上的凤凰自行车购买一辆山地自行车,价值518,是通过花呗分期购买,无发票。产品规格是:(26英寸;24速钢架黑红(钢铁侠))于202144日收到货。 快递单号:SF1335546788912,于2021421日早晨,在广州市海珠区骑车上班的过程中,行驶到赤岗地铁站附近,山地车后轮的辐条外接口突然断开,导致辐条绊到链条,使自行车无法行驶,由于发生地点是在马路旁,早高峰车流大,如果行驶者被绊倒,后果不堪设想。2021421日中午联系商家,后轮因为轮辐断开而完全卡死自己无法修理,居住地附近也没有修理店,林先生不得已才申请退货,其网店客服依旧坚持补发配件,但是补发的配件如果质量还是如此,有什么用。在此之前还有两次因质量问题而损坏了货架和踏板,林先生要求退货,商家都以补发其配件为由拒绝退货,第三次已经严重影响到人身安全和行驶。

诉求:退货

三、木北造型:退款不处理

2021年四月十五日,刘女士在木北造型公众号上申请退卡,一个星期过去,没有收到商家任何回复。商家存在恶意拖欠客户金额现象。起初刘女士在2020年八月份向门店提出退护理和精华,门店只把其中一笔返还至理发卡号里,还有一笔价值3200元的精华,因为公司规定为由,拒绝返还,只说这笔钱不能出现在明面上,理发还能能用这笔钱。刘女士认为如果不能把钱返还至理发卡号,那就视为欺诈,故在微信公众号上申请退卡,但一直未得到回复。希望该门店尽快退款

诉求:退款

四、交易猫:平台购买账号不退保险费

2021125日,冯先生在交易猫平台,购买游戏账号300元,2个月保险费用,30元,购买后客服告知,该账号无法更改密保,购买后,被找回不再保险理赔范围内,随即要求退掉保险30元,客服告知,可以退,联系客服退,客服要求填写退保协议,按照要求,填写发给他们,一直拖着不出处理,前后找他们10几次,一直说在处理中,今天再次找他们,告知以过保险期2个月,不能受理,一开始冯先生就告诉他们退款,他们拖着不处理。

诉求:退款

五、英财教育:诱导报名拒绝退款

2020年杨女士在英财教育网络平台上,报名健康管理师,2020年四月十号,交完第一次定金1480,五月十三号交完剩余的钱1000元,五月三十号交报名费900元,共计3380,交完钱后两年内都能考,可是从去年开始,他们没有通知考试报名,考试结束后咨询相关老师,都在推脱责任,202010月,有老师打了电话,本应2021年四月份要参加考试,现在咨询相关人员没有人理会,他们内部人员也联系不上负责报名的老师,这种情况下杨女士要申请退费,还是没有理会,联系他们好几个老师,都是不予理会。

诉求:退款

六、易到用车app:客服失联退款难

徐先生在易到用车app充值五六百元,只用过一次之后,后续APP无法正常使用。在账户内余额有1000多元。联系不到客服。

诉求:退款

七、金山西山居:冻结账号不予退还账号内消费产品

由西山居剑侠情缘三手机端玲珑密保锁查询,杨先生于20162021年持续充值消费近2万人民币购买游戏内外观游戏币并可以交易,保存于游戏内背包中,现因账号资产冻结无法登录账号获取背包中已购买的产品,初步估算该账号价值与账号内可消费产品价值3000元以上。2021417日,西山居因杨先生使用游戏币购买外观道具冻结资产,理由是异常交易。杨先生经西山居客服申诉,该公司以游戏内"异常交易"为由进行资产冻结,跟据该公司于微博贴吧等地对外宣传之异常交易定义为“远远低于游戏市场价格比如100元卖50”。杨先生实际购买道具价格为游戏内价格的8.5-9折之间(该道具游戏内市场价为交易税后134-145金(游戏币),花费12万购买),远不达到其对外公示的“远远低于”标准。西山居勒令退还道具,并拒不退还购买道具所花费价值数百元的游戏币,申诉后对方扬言如不照做,则永久冻结,且不予退还游戏内消费。

诉求:赔偿

八、精通教育:拖延退款不处理

2021.3.18日石先生通过线下报名精通教育线下专升本课程,缴纳3780元,对方给予收据, 精通教育承诺于4.3日之后,在学校开通线下课程,与校方没用谈妥不能进行线下教育 3 2021.4.7日,培训负责人给予两种解决方案:1 给石先生全部退款 2 进行线上观看并赠送专业课,石先生选择退全款,对方承诺7个工作日将退款打入银行卡,但7个工作日之后,就开始上级推下级,下级找领导,不予办理。

诉求:退款


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