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11月24日:耐克旗舰店购买鞋子瑕疵商家不处理;阿卡索外教无法约课不退款;豆豆钱收取高额担保费

时间:2021-11-24 20:38        来源:质量万里行消费服务平台

一、耐克旗舰店:购买鞋子瑕疵商家不处理

20211020日王女士在NIKE官方旗舰店下单了双鞋子,并付了40元订金。于2021.11.1凌晨付了尾款,扣除各种优惠卷红包,尾款254.97元,合计294.97元。2021.11.1下午收到快递,包装盒里无发货清单及防伪扣。鞋子两只新旧不一,其中一只做工粗糙,有坑洼。后联系客服,并配合换货。后收到换货后鞋子,仍为残次品,胶水痕迹外露明显,鞋面拼接处缝隙及结节过大,十分粗糙。跟客服沟通无果,天猫消费者电话打过十次左右,仍未解决。现申请商家赔偿损失及时间成本,王女士为了买他家鞋子半夜三更起来付尾款,各种配合换货,错过购买其他商品的机会。商品收到鞋子已经快20天了,但是仍未穿上新鞋子,一直无法解决此问题。

诉求:赔偿

 

二、阿卡索外教:无法约课不退款

20201111日,王女士通过阿卡索官网购买了在线外教课程,共计5288元。今年夏天开始上课时发现约不到课。看到阿卡索发布的安抚公告,相信他们只是暂时情况,又等了一段时间,(导致扣除赠送课时后已过期,事先并不知道是这样计算的)几个月后发现,还是无法约课,和商家沟通被告知已没有当初购买的课程服务,只能兑换其它课程。要求退款也无人理会。投诉后有客服电联,但却告知扣除赠送课时后已经过期,无法退费,建议兑换课程。但可以兑换的课程中,没有适合成人的,而且大部分兑换都要补差价再缴费。阿卡索的退费规定,是在常规情况下的条款。现在是被迫非自愿退费,阿卡索不能提供原先课程,却按消费者自行退费来设置条件限制,实属霸王条款。

诉求:退款

三、豆豆钱:收取高额担保费

2021112日张先生申请了豆豆钱一笔40000元借款,已按期还款2期,第3期到期时,因资金周转困难,主动联系客服协商延期还款,客服人员说会及时联系张先生,但后续无人联系,逾期当天就开始到处骚扰通讯录,态度及其恶劣,还威胁他们,还清前一直每天打骚扰电话过去,张先生一直24小时开机未漏接电话,且多次主动联系客服人员多留了电话号码方便联系,但依然被暴通讯录,已经严重影响张先生的生活和工作。关于合同贷款40000元,每月还款4017.33元,需要支付担保费用543.34元,且综合年利率严重违反中国人民银行公告〔2021〕第3号文件里要求根据LRR来计算,最新应不超过15.4%;张先生已还2期,现在提前还款依然要还39251.68元。意味继续承担这个【担保费】等套路费用。此行为是严重违反国家关于利率的相关规定,并且【捆绑费用】。让客户提前还款依然承担手续高额费用,属于【套路贷】。

诉求:提供服务

四、优驾行:油卷无法使用不退款

李先生于2018年至2020年在“优驾行“微信公众服务平台购买了多笔电子油卷,20205月份平台开始不稳定,出现油卷不能正常使用的情况。李先生目前剩余5笔订单共计6900元无法使用,多次咨询联系商家,给出用户较多稍候再试、系统正在升级、油卷平移新系统或退款、15个工作日处理、30个工作日处理等多次敷衍的答复,没有一次算数。从6月份申请退款到现在12月了也未见退款到账。

诉求:退款

五、优拼汇购:提现不到账

2021915日,周女士通过优拼汇购平台买了优拼汇购的产品,共计1800元,拼中了退回本金,拼中的商品免费发货,拼中了60件产品,收到共10件商品,还有剩余50件商品两个月了,一直没发货,返回的钱也提现一个多月了,也一直不到账,找客服一直让等,一直推拖,现在客服也找不到人了

诉求:退款

六、拼多多平台:购买洗衣机有瑕疵商家不退换

韩女士于20211030日在拼多多平台购买了小天鹅全自动洗衣机一台,8.2公斤蓝光抑菌强力风干。于1171156分接到货物发现问题,上盖有缝隙、调用发现机器上部前方中间凹凸不平,下方有白点,于1450分与商家沟通退货,商家同意补偿不退货,没同意。15时联系拼多多平台,拼多多平台于1118日回复补偿40元、或退货。退货韩女士先垫付运费,未同意。

诉求:提供服务

 

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