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@得物App | 毒App你换了个马甲,消费者照样认识你...被工信部点名了

时间:2020-09-14 14:26        来源:中国质量万里行
2020年1月1日
毒App启动品牌升级
正式更名为得物App
专注打造新一代潮流网购社区
不断扩充球鞋服装之外潮流品类
为年轻消费者提供潮流网购体验
......

2020年8月31日,该App由于侵害用户权益行为,被工业和信息化部信息通信管理局通报。 

这并不是得物App第一次被点名。
6月29日,中国消费者协会发布“618”消费维权舆情分析报告,由于“得物”App存在霸王条款、奇葩规则等被点名。


投诉通平台数据显示
消费者投诉得物App
“尺码不对、退货索‘鉴定费”
“质量瑕疵,退货补偿优惠券”
“订单取消,被强制收取手续费”
等一系列的问题 



24小时内取消订单被扣违约金 

2020年8月30凌晨的时候,李某在得物App上下单了一双鞋,31日其朋友打电话提醒李某,得物App上面很多假货。随后,李某申请退款,申请退款的时候被扣取违约金58元。而李某压根都没收到货,就想联系卖家,结果客服说不能透露卖家信息。  


2020年6月20日,郑某通过得物(毒)App购买了鬼冢虎家的一双鞋,产品型号MEXICO66白蓝色,价格共计519元,对方未出具发票。下单后,郑某浏览该商品评论,发现该鞋质量不怎么好,容易开胶。故申请取消订单,但得物扣了28元,只退了491元。 

2020年6月20日,郑某联系了售后客服人员,承诺2天(48小时)回复,随后告知“买家须知里有在卖家未发货的情况下,如果取消订单的话,会从订单总价中扣除28元,再退款到付款账户,客服称为违约金..’.这样的内容”。

对此,郑某不认可。原因如下:1.在网络上的其他购物平台上对于在卖家发货前取消订单都是退全款的。2.既然得物平台有这样的不同之处,那更要在绝对显眼处提醒购买者注意,而得物上只是在提交订单前有个买家须知,而且那个所谓的违约金内容淹没在那么多条款内容里,这对于买家,特别是对第一次使用得物平台的买家来说太不公平了。


质量问题退货补偿优惠券

2020年5月3日,姚某在得物平台购买了一双耐克运动鞋,价值899元,算上运费共计907元,并于2020年5月14日左右收到货。

2020年7月31日,鞋子正面网格出现断线,姚某与平台沟通。得物客服回应:鞋子是消耗品,出现一定的受损属正常现象。

随后,姚某投诉到第三方平台,获得了280元的赔偿。然而,到了8月份,两只鞋子都坏了,899元买的鞋子就穿两个多月。 

姚某认为:价值899元的鞋子,穿了两个多月就坏掉了,赔偿的280元显然不合理。而得物平台却以鞋子是个人物品为由拒绝进一步赔偿。

2020年8月6日,朱某通过得物App购买了一件冠军牌短袖T恤,11日到货后试穿,感觉满意。因为担心衣服不干净,遂用清水洗了洗衣服,在无太阳处进行自然(反面)晾干,12日拿衣服时将衣服翻回正面发现衣服Logo处红色颜色整体褪色。

随后,朱某向客服询问退货事宜,13日专员电话联系说是朱某洗涤方式不对,但平台愿意补贴30元现金作为补偿。朱某无法接受,花了211元买回的衣服,因为褪色无法穿着,平台只赔30元的解决方案。朱某在投诉通平台进行投诉后,客服愿意补贴40元,让朱某去洗衣店做相关处理来将褪色淡化。16日,朱某前去洗衣店进行咨询,洗衣店工作人员看过衣服后,告知此类大面积褐色根本没有办法解决。


尺码不合适退货收手续费

2020年6月7日,郑某通过得物App购买运动鞋,共计费用439元,产品名称:Nike React Element 55 Tour Yellow 白黄,对方未提供发票。2020年6月13日收到鞋子,未撕掉标签试穿了一下,发现鞋子尺码偏小,穿不了。 

2020年6月13日,郑某在得物App上联系了客服人员,客服告知“无法换货也无法退货,如果一定要退货,请留下联系电话,由专门的客服联系”。后面得物App客服电话联系郑某,告知“如果要退货,需要缴纳89元手续费”。



郑某认为:收到鞋子后仅试穿了一下,并未撕毁标签,也未损坏鞋子,并不影响该鞋子的二次销售。得物App不能满足换货的需求,如果要退货,需要收取89元,大约是货品购买价格的20%。 

2020年1月18日,朱某在得物App上面买了一双air jordan 6 rings(GS)“coolgrey” 酷灰,花费1019元。买完鞋发现小,不能换货,也不能退货, 只能在平台注册成为卖家,然后再卖掉。

朱某发现,该平台很多霸王条款,刚买完的鞋子在平台出售,鉴定费、服务费、包装费很多费用,扣除这些费用之后再卖出去,加上价钱浮动,只不过鞋子买小了,就要花好几百元的出售鉴定费。



鉴别真伪能力屡屡被质疑


作为潮流网购社区,得物App的交易模式与传统电商最大的区别在于:推出“鉴别服务”,支持"先鉴别,再发货"的购物流程。甚至在别的平台购买的鞋子衣服美妆,也可以通过这个平台来鉴别。
然而,投诉通平台数据显示:很多消费者正是冲着得物App的“鉴别真伪”服务来购物的,但实际体验确认为购买的货品并非正品。

2020年8月31日,张某在得物平台上购买了一双婴童鞋,原价349元,因平台优惠实付金额329元。9月3日,张某收到该鞋,检查发现该全是溢胶,属于瑕疵品。联系平台客服全是机器人,并且答复他们只保证正品,质量问题不保证。 

 

2020年8月6日,谭某在得物上全款买了一双Nike Air Force 1 React QS Light Bone 骨白冰蓝板鞋,价格1469元。8月7日,穿出去仅仅一个小时出了问题,鞋底两处开胶脱落。





 


关键字:毒App

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