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4月28日:松下智能马桶有裂缝商家拒绝退换;世纪佳缘无故取消会员功能;有道精品课拒绝退还剩余课程费

时间:2021-04-28 20:40        来源:质量万里行消费服务平台

一、松下:智能马桶有裂缝商家拒绝退换

20111日黄先生在京东平台的松下官方旗舰店(以下简称松下)购买了智能马桶,20201129日送货到家,检查时发现桶体陶瓷出现一条6厘米的裂缝,马上拍照联系松下在线客服要求上门换货,该客服以售后人员周日不上班为由不予处理。黄先生继续联系京东平台客服,申请换货单,20201129日晚1851分松下拒绝了黄先生的换货申请,理由是:需要预约师傅上门查看并出具检测单。黄先生拒绝,理由如下:1.马桶刚送到家几分钟就发现的6cm裂缝并拍照联系了客服,照片清晰,足以证明马桶的严重质量问题,松下的无理要求实际是故意拖延时间,非善意解决问题,松下的售后师傅形同虚设,有可能是一月后或一年后上门。

诉求:换货

二、世纪佳缘:无故取消会员功能

20210408号,郭先生在世纪佳缘续费钻石会员费用为248元。续费后大概几天后,10几号后,会员功能消失,搜索功能出错,会员通信功能消失。会员等级下降。在该站投诉几次,无人回复,跟进恢复账号功能,投诉世纪佳缘欺骗消费者。

诉求:提供服务

三、有道精品课:拒绝退还剩余课程费

2020.8.14,孙女士通过微信有道精品课链接购买了有道小图灵的少儿编程课,共计3期,缴纳了4280元课程包括T1,T2,T3,三阶段课程。目前已上了T1,T2部分课程。2021.1由于T2阶段换了辅导老师和主讲教师,今年2月孩子无法继续坚持上课,孙女士要求剩下T3阶段课程退费,但商家一直拖延不与处理。2021.3月底打电话给商家有道精品课,对方说会主动联系,但一直没有电话回馈。原因如下:1)老师与孩子的交流减少,只是给家长简单交待,没有给孩子直接辅导过,所以孩子无法坚持下一阶段的课程。2)有道小图灵报课时是有道精品课的一部分,但打售后时,服务人员却说无直接关系,只能有道小图灵方自己解决。3)目前每个阶段都在换老师及班主任,现任班主任说辞职,无法解决目前情况。

诉求:退款

四、尚学堂:非法扣款

2020115日吴先生通过北京尚学堂科技有限公司报考了在线教育,并且全款支付8869元。 22020117日,服务时间只有2天时间,在这2天里发现诸多服务存在问题。 32020117日这天向客服人员申请退款,客服人员说的是7天无理由退款。 4,从 2020117日算起足足拖了50多天才退款,可是退款的不是全款,他们是非法扣款,明明说好的是7天无理由退款,可是真的到了退款的时候却找各种理由非法扣款。

诉求:退款

五、优驾行:油券无法使用商家失联

20205月,唐先生在陕西万盛达信息科技有限公司主导的“优驾行”公众号平台优享购油小程序购买了800元油券,订单号:OIL2020051411191189959614267。用了400元油券后,今年8月份无法在使用,商家说在维护,到101日可以用,也可以现在退款。到103日加油任然无法使用,105日在商家平台填了退款申请,可等到现在是油券无法用,退款无音讯。

诉求:退款

六、火种教育:诱导报名拒绝退款

2020413被智行火种教育招生部的陆老师通过微信主动联系到吴女士,要求参加火种教育的一级注册消防工程师培训,吴女士表示只有高中学历,资质不符合报考条件,陆老师夸大宣传,说他们学校可以通过企业辅助报名的方式参加考试,考不过全额退钱,并且在考试前有绝密押题,包过。领证后直接推荐企业挂靠,薪资可观。并且每年还可以享受到政府补助款。吴女士没有细想,经不住诱惑,欺骗,当时就交了学习培训款,通过其发来的微信,支付宝收款二维码,转帐了4880元培训费。次日,吴女士咨询教育有关部门,方知上当受骗,学历是硬性报考条件,企业代报名是不合法的。于是吴女士立即联系火种教育售后电话,要求退款,均遭拒绝,其后又联系多次,坚决拒绝退款。

诉求:退款

七、吉斯家居:新沙发变形破损拒绝退货

20201111杜先生以4963.16元购买吉斯家具天猫旗舰店组合沙发一套。20201212日成功收获。拆开外包装发现严重的质量问题,沙发螺丝断裂,整体结构出现严重变形。沙发布面出现严重破损。联系商家申请以商品质量问题为由退货退款,被拒绝。

诉求:退款

八、小象优品:隐瞒收取担保费

程先生在“小象优品”上借款8000元,分12期,每期还款804元,总的要还9648元,2020-1-1号借款8000元。分12期,每期还款804元,此笔贷款小象在程先生不知情的情况下还收了1238.4元的担保费,分成12期还,每期103.2元,总还款金额为10886.4元。账单出来以后才发现多了担保费。多次联系小象优品协商还款以及要求查看自己的贷款合同,小象不同意协商也不提供贷款合同,还表示不按账单还款爆通讯录,加上担保费利息远高于国家法定。

诉求:提供服务

 

 

 

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