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7月19日:一汽马自达汽车异响多次维修未果;海信电视使用半年黑屏售后不保修;一兆韦德商家失联退款难

时间:2021-07-19 20:48        来源:质量万里行消费服务平台

一、一汽马自达:汽车异响多次维修未果

2020527号毛先生在苏州高新区马云路168号苏州浚和汽车销售服务有限公司购买了一辆马自达cx-4,提车当天副驾A柱有滋滋滋的异响,致电给苏州浚和4s,2020530号到店检查,确认问题,然后拆开副驾驶位仪表台,进行维修,喷涂抗磨润滑剂,紧固螺丝。当天异响依旧存在,并且左侧B柱也有异响,告知到店复检。6104s店,第二次维修,和第一次处理方法一样喷涂抗磨润滑剂, 紧固螺丝,答复已处理好,但是异响依旧存在,与4s店沟通,答复上报厂家,请厂家技术组到店进行技术支持并维修,请客户等待通知到店。621日通知到店维修,厂家技术人员已到店,622号,车到店进行第三次维修,车留在4s店多日,624号去店提车时,发现全车边框胶条被拆卸,仪表拆卸,喷涂润滑剂,右侧A柱有钣金敲打的痕迹(承诺不进行钣金修复)异响重复出现,和4s店反馈,答复这个问题应该是马自达的通病,现在没有更好的方案维修,要等厂家的维修新工艺出来才能进行维修,等厂家的新工艺出来再通知到店维修。在此近一年的时间里一直被马自达的ABC柱的异响所困扰。20214234s店通知厂方新工艺出来了,可到店维修,427号车到店,进行第四次维修,车子留店多日进行了维修,顶棚拆卸,异响处理,29号异响依旧存在,比之前的异响更甚,售后反馈这一个事情要寻求厂家的技术处理意见,要和厂方技术组进行视频连线确认这一个信息(在车行驶过程中听ABC柱的异响)。56日和厂家视频进行连线,最终确认ABC柱的异响确实存在。客户向4s店提出退车申请,4s店上报一汽马自达厂方,等待厂方的审批,6224s店售后经理通知客户说厂家不同意退车,理由是异响是客户的感官体验。要求4s店联系厂方技术组到店进行第五次(也是最后一次维修),714s店回复说厂方技术组不派技术组人员到店维修,4s店自行处理。202174日第五次到店进行异响处理,异响情况依旧,4s店答复厂方新工艺都已处理过仍无法消除异响,只能给与喷涂抗磨润滑剂。

诉求:退货

二、海信电视:使用半年黑屏售后不保修

2021120日,郭先生通过海信官网购买了海信32V1F-R型号电视,价格共计:849元。 2021628日电视黑屏,立即和海信黑龙江售后人员取得联系,海信黑龙江鹤岗售后人员上门拆机,鉴定说是内层玻璃已破碎,外表无 破损痕迹吗,外力导致破损。郭先生对海信售后人员鉴定不认可电视购买不到不到半年,不认可受外力是由使用方造成,本身外表无破损痕迹,内层玻璃受损的结果表示很无奈,难道是电视从内向外受力的吗?更主要的在屏幕鉴定报告中没有任何海信字样,鉴定报告依据是出于鉴定人员拆机照片鉴定,盖得红章是鹤岗市工农区光宇家用电器维修中心,这让郭先生感觉海信对产品的质量和售后是敷衍了事,所谓的三包可以以一句受外力就推脱掉了,现在海信通过客服让郭先生出500元的优惠价格修屏幕,郭先生不接受,不是使用受外力造成为什么要出钱修电视呢,郭先生的要求是换新,或请出具第三方权威的检测报告。

诉求:换货

三、一兆韦德:商家失联退款难

2021527日马先生支付开业优惠定金100元至一兆韦德张江汤臣会所店,当时被承诺该定金不满意可退款。参加该会所625日开业说明会后觉得价格不满意,于628日向商家申请退款,商家同意了。但开始商家说两个工作日到账,2个工作日后未到账,说公司规定的是2周后统一退,他搞错了。现在2周已经过去了,再次询问退款事宜,商家的销售已不再回复我任何微信消息了。

诉求:退款

四、DD37:交易账号完成后私自冻结资金

20201217日宋女士通过DD373平台卖出魔兽账号共计400元手续费扣除25元,dd373在没有经过宋女士允许的情况下冻结了剩余375元资金。宋女士于17日要求归还375元遭拒并告知只能等48小时。宋女士无法接受。

诉求:提供服务

五、尚德教育:诱导报名拒绝退款

20201125日,郭先生在武汉尚德在线教育科技有限公司缴纳44800元,研究生同等学力报名费。报名宣传与实际录取不符,存在欺诈行为,郭先生申请退款,一直不予办理。多次催促无果。尚德在线教育机构欺诈消费者,虚假宣传,霸王条款。

诉求:退款

六、喜鹊快贷:套路贷,阴阳合同

20201月,陈先生在喜鹊快贷借款两万,在还款过程中发现出现阴阳合同,显示借款本金为2.9704万元,同时以各种明目收取居间服务费,审核服务费,违约金,保证金等等费用,实际还款已到 3万四千多,根据国家监管政策,以各种明目收取手续费,服务费保证金等均属于变相收取利息,喜鹊快贷平台还款合计已严重超过国家利息收费标准,同时提前还款还收取各种罚息,违约金等,各种金额总计导致借款方无力偿还。要求喜鹊快贷按照实际金额,符合国家规定政策利息标准修改合同。

诉求:修改合同实际本金

七、优驾行:加油卷无法使用不退款

高先生于20204月份在陕西优驾行公众号上购买了1500元的加油卷。用了一次就不能使用。于是开始联系客服退款,打了退款申请,承诺15个工作日退款。可等了两个月多后推脱说以前申请退款的申请不算,让再次申请,高先生于20206月份再次申请退款。至今仍没有给退款。打客服电话很难打,打进去说他们也没办法只能等。

诉求:退款

 

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