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3月31日:美菱冰箱不制冷拒绝退换;世纪佳缘诱导消费服务与承诺不符;明世教育课程与宣传不符不退款

时间:2021-03-31 20:15        来源:质量万里行消费服务平台

一、美菱:冰箱不制冷拒绝退换

邱先生与2020616日下午1700点在天猫商城美菱旗舰店,购买了360L冰箱一台。产品型号:BCD-360WPUCX,实付价格:2433.5元整,天猫订单编号:10663916809327292352.630日冰箱冷冻层突然出现不制冷现象,食品出现化冻现象,随后邱先生联系卖家进行处理,售后维修师傅上门检修后发现属实,并于7.2号开出质量鉴定单,而后卖家客服一直不积极处理,也不安排物流上门取件更换,一直等邱先生主动询问后,卖家以包装问题迟迟不联系物流把冰箱拉走,(购买商品时卖家并没有告知需要保留外包装,只是在商品详情页面最下面很小的字有写,没有起到告知义务),联系天猫客服也迟迟未能解决问题。邱先生希望售后将有质量问题冰箱尽快拉走,并快速帮忙更换新的冰箱,不想拖个十天半月的,并给于合理的经济补偿。

诉求:换货

二、明世教育:课程与宣传不符不退款

陈女士在20200827日在招生老师的说服与广东明世在线教育科技有限公司签订自考专本套读课程服务协议,总计缴纳9390元。在学习了几天后发现课程服务内容,根本不像招生老师当时说的那样轻松,且陈女士觉得教育机构提供的学习平台上的老师讲解知识不专业,而且课程时间很长,一节课一般都是两个小时左右,一个课程就是几十节课。对于已经是宝妈的上班族来说,陈女士觉得课程安排不是很理想。于是,陈女士决定退学。2020092日,陈女士向教育机构的平台老师及班主任提出退学退款申请,对方在得知要退费之后明显故意不予及时回复,一直拖拉至今,整整六个多月冷暴力处理,不催促老师,他们就不会主动联系,即使联系,也只是让陈女士继续等待他们的审核处理和售后老师的电话,所以整整半年退学申请一直未办理成功。

诉求:退款

三、世纪佳缘:诱导消费服务与承诺不符

张女士先通过网上注册的会员,掌握张女士的电话,然后电话联系说,有男会员很适合想了解张女士,约去实体店详谈。张女士在去之前只想先了解,没想过自己会被骗去交钱。到了它们办公地16楼,被安排在一个很小的房间(只够放一个小圆桌,两个椅子),说是其他房间都在使用。先有个自称红娘的介绍,后客户经理过来继续介绍,然后又推荐总监过来给张女士做思想工作,开始新一轮洗脑式推销。精心设计一步步心里战术,后面张女士说没有钱,经理说可以分期支付,表示自己有很高的信用额度可以帮忙,说只要在这里找到对象,可以要求对方帮忙还钱,说它们这里很多会员都这么做的。表示这里会员很多,优质会员也多,比自己盲目找对象要靠谱,时间也会快很多。然后在广州天河《世纪佳缘》婚介公司花费1.42万,说是一对一服务介绍对象,只安排了4人见面.没有成功.就没有了后续服务..之前说好的感情指导,化妆,形象指导等等增值服务都没有。

诉求:赔偿

四、咸鱼:商家退货不退款

20201013日李先生通过咸鱼平台购买了36元钱核桃,不想要了联系卖方拒收退款,卖方同意了,货物没到李先生手里,直接拒收返回卖方手里,但卖方坚称物品重量缺失拒不退款,李先生联系物流找出物流发来和退回的称重足以证明货物不少,但卖方坚持不退款,还说李先生和物流做了手脚,钱款虽然不多,但感觉受到了侮辱,希望贵平台能主持公道,万分感谢。

诉求:退款

五、网易游戏:不合理封号

20209月期间朱先生通过上海网之易网络科技发展有限公司购买了游戏月卡,有六个月的游戏时间。共计450元。2020914日,朱先生又通过上海网之易网络科技发展有限公司购买了一张游戏月卡,共计75元。 202092305:34:25分,上海网之易网络科技发展有限公司永久冻结了朱先生魔兽世界十区安苏服务器角色号:秋风瑟瑟。朱先生可以接受游戏冻结这个角色号,但是不能接受的是,上海网之易网络科技发展有限公司把朱先生十区安苏服务器角色号:蘇小飯给永久冻结了。因为这个角色号没有违规行为。202092312:31:41朱先生联系了上海网之易网络科技发展有限公司售后客服人员,告知不能解封角色号,只能维持冻结角色号。朱先生的游戏账号是和同住一起的朋友一起共享玩的,他的角色号秋风瑟瑟是官网封禁的,他违规是他的事情,为什么把朱先生正常游戏角色号也冻结了?官网可以要求他删除违规的角色号,而不是一刀切,把玩家所有的游戏号都冻结。如果把角色号冻结,朱先生花钱充值的时间怎么办?朱先生是消费者,怎么来维护自己的权益?

诉求:解封

六、天普教育:虚假宣传拒绝退款

20099月,曹女士在北京天普在线网络科技有限公司(变更前是北京简学教育科有限公司)的推销员诱导下,报考中级消防操作员。交7500元,承诺百分百包过,不再收取任何费用,考证后直接挂靠,挂靠年薪5--7万一年。直到今天一直没按排考试,只有班主任推销其它课程,没有尽到相关责任和义务。今年1月份要求退款,3月说退我50%.在其过程中曹女士又无过错,为什么要承担50%.并且官网客服电话根本打不通,欺诈消费。现在投拆申请退费。

诉求:退款

七、好分期:隐藏收取风险保障金

顾女士于20191110日,20191123日,20191220日,2020121日(剩余一期128.72元未还款),2020222日(剩余275.34元未还款),前后共申请5笔借款,经顾女士仔细查询借款协议等,发现好分期平台在顾女士未知情况下收取“风险保障金”(约500元) (1)根据国务院办公厅加强金融消费者权益保护工作指导意见国办发(201581号文:保障金融消费者自主选择,不得强买强卖不得违背消费者意愿搭售产品和服务。(2)根据银保监发(2019)149号通知,借贷过程中捆绑搭售,办理业务时未充分向消费者履行告知义务。在信贷业务中,消费者唯有接受第三方服务并且支付费用等附加条件才能获得正常贷款的相关手续及获得贷款,属于严重违规行为; (3)担保费用是否合理; (4) “助贷 担保”或者“助贷 保险”的形式,应该是担保公司/保险公司与助贷方的协议,保的是信用风险,不应该是借款人,因此担保费/保险费应该由资金方和助贷方来承担,这也应该是助贷方的运营成本的一部分。换言之,谁受益,谁承担“担保费”。现在顾女士的诉求是: 1.退还风险担保服务费和逾期费用,返还超过国家规定的利息; 2.希望有关部门追究维信金科发放不符合国家法律规定合法利率贷款的违法行为。 隐藏收取风险保障金,违反2018812日最高人民法院下发通知要求妥善审理民间借贷纠纷案件 防范化解各类风险中相关文件内容规定:《通知》强调,要依法严守法定利率红线。要从严把握法定利率的司法红线。对于各种以“利息”“违约金”“服务费”“中介费”“保证金”“延期费”等突破或变相突破法定利率红线的,应当依法不予支持。 强烈要求好分期平台退还顾女士在未知情况下多还的保障。

诉求:换货

八、古德菲力健身:闭店拒绝退款

2018722日,朱先生于古德菲力西安大唐西市店签署入会合约,会籍起止时间:20180822日到20210221日,价格2200元。2020124日,健身房闭店,原因未知。期间询问重开时间,未获准确答案,闭店时间会加到会籍时间上。2020830日,另一位古德菲力员工联系朱先生,由此得知闭店原因为健身房所在商城楼上消防管道爆炸,健身房正在和商城索赔。朱先生于2021122日到店办理,被通知只能办理转店或者出售。朱先生不能认可。

诉求:退款

 

 

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