最新入驻企业:
  • · 北京京东世纪贸易有限公司
  • · 玖富集团
  • · 苏宁易购集团股份有限公司
  • · 滴滴出行科技有限公司
  • · 小米科技有限责任公司
  • · 华为技术有限公司
  • · 百度控股有限公司
  • · 瓜子二手车网
  • · 比亚迪股份有限公司
  • · 中国移动通信集团有限公司
  • · 北京当当网信息技术有限公司
  • · 长安福特汽车有限公司
  • · 一汽大众汽车有限公司
  • · 名流房地产开发有限公司
  • · 国美在线电子商务有限公司
  • · 中国邮政集团公司
  • . 哈尔滨天佑农业发展有限公司
  • . 哈尔滨市尚福酒业有限公司
  • . 黑龙江农垦黑土传奇食品有限公司

一周锐评 | 消费者来信实名举报:去哪儿网自制行程单拒绝全额退款

时间:2020-03-23 14:56        来源:中国质量万里行

  2019年11月2日在去哪儿网购买两张北京特拉维夫往返轻型经济舱机票,总计9568元(见图1)。


图1、去哪儿网购买往返机票价格(2张)

  去哪儿网销售的机票为轻型经济舱(即无免费托运行李额),同行一人因需要购买一件托运行李额同日在以色列航司官网购买往返机票,购票时票面总价6287元(见图2)(含往返托运行李费1200元)。


图2、以色列航司购票发票(Invoice receipt)

  2020年1月26日如期从北京飞往特拉维夫,2020年2月1日收到通知特拉维夫到北京航班LY95取消。同日分别向去哪儿网和以色列航空提交退票申请,2020年2月25日收到该航司退款3333元(其中包含购买的单程行李额600元)(见图3)。


图3、以色列航司退款发票(refund tax invoice)

  根据购买时航司价格截图轻型经济舱两人返程应为5548元(见图4)。


图4、以色列航司购票日往返价格明细

  经咨询以色列航空,得到的回复是通过第三方平台购票,也可以获得全额退款(见图5)。


图5、以色列航司关于退款金额的回复

  多次沟通中,去哪儿网客服一开始告知我单人单程已使用金额为5859元(见图6)。


图6、去哪儿网客服回复邮件

  当我提出质疑后,又数次变更单程已使用金额。在我索要行程单时,先给了我一份去哪儿网自制的行程单(见图7)。


图7、去哪儿网提供的自制行程单

  依据国税发[2012]83号文第二条 “国际航空客票销售部门在境内销售国际航空客票时,应通过中国民用航空局许可的机票分销系统,按照实收金额使用统一的打印软件向旅客开具《行程单》”,我向去哪儿网索要符合国家相关规定的《行程单》,数次遭到拒绝,至今未提供。3月13日客服邮件提供了“黑屏运价系统”查询结果(见图8)。


图8、去哪儿网提供的黑屏运价系统截图

  首先,作为普通消费者,根本就不知道何为黑屏运价系统;其次,经咨询相关专业人士得知,去哪儿网提供的此份黑屏运价系统查询结果为模拟2019年11月2日购票当日查询2020年1月26日北京飞特拉维夫单程票价,而不是往返票价。

  我的诉求:第一,就“3月13日晚9点,去哪儿网客服主管沟通过程中粗暴挂断电话事宜”道歉;第二,请去哪儿网提供符合国家规定的《行程单》及退款金额证明;第三,就黑屏运价系统仅模拟单程机票价格充当证明提供给消费者作出书面解释;第四,请相关部门查处该企业拒绝提供符合国家规定《行程单》的违法行为;第五,按照航司邮件答复计算退票金额方式重新计算。


关键字:去哪儿网,实名举报,退款

    投诉通推荐
      热点投诉
        消费警示
          企业入口 | 中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 版权声明 | 服务声明
          Copyright © 2016 - 2019 All Rights Reserved. 投诉通   京ICP备16034287号
          客服热线:010-84649110      官方微博

          微信扫码  一键投诉

          关注微博  在线咨询